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Digitaler Wandel auch beim Tourismus
Oracle Cloud für die neuen Webportale von Boscolo zum Direktvertrieb an Verbraucher.
Tourismus und digitale Angebote: die Formel für den Erfolg
Boscolo ist ein bekannter italienischer Reiseveranstalter mit über 9000 Reisebüros landesweit. In den letzten Jahren hat das Unternehmen begonnen, eine Multichannel-Strategie umzusetzen und zusätzlich zum Vertrieb über Reisebüros seine Angebote auch direkt an Verbraucher zu verkaufen. Dank neuer Technologien nutzen die Kunden in der Tat heute andere Verkaufskanäle.
Obwohl der Vertriebsprozess im Reisesektor im Vergleich zu physischen Produkten viel komplexere Backoffice-Strukturen erfordert, da zahlreiche Dienstleistungen damit verbunden sind (Art der Unterbringung, Zusatzleistungen, Ausflüge, Versicherungen), möchte der Verbraucher jederzeit und überall auf die Reiseprodukte zugreifen können.
Um sich in einem Szenario mit großem Potenzial für geschäftliches Wachstum zu positionieren, beschloss Boscolo Tours, in ein Projekt zur digitalen Transformation zu investieren.
Die Vorteile der Digitalisierung
Ausschlaggebend für die Entscheidung von Boscolo Tours nach neuen technologischen Lösungen zu suchen und den Prozess der digitalen Transformation einzuleiten, waren folgende Zielsetzungen:
Übergang zu einem Multichannel-Ansatz, indem zum traditionellen Reisebürovertrieb auch ein Direktvertrieb an Verbraucher hinzugefügt wird
Nutzung landesspezifischer Verkaufskanäle mit lokalisierten Webportalen und dediziertem Kundenservice
Marketingautomatisierung um sich mit Marketing- und Business-Entscheidungen direkt an den Kundenstamm von Boscolo zu richten und sich nicht mehr nur über Reisebüros, sondern auch direkt an den Verbraucher zu wenden
Neugestaltung eines attraktiven und reaktiven Frontends, das auf die verschiedenen Zugangsgeräte abgestimmt ist
Automatisierung bestimmter grundlegender Prozesse, wie der Erstellung von Reisedokumenten und Werbematerialien
Hohe Performance und Zuverlässigkeit der Infrastruktur
Der Wert der Migration zu Oracle Public Cloud
Technology Reply begleitete den Kunden bei der Erstellung der Webportale auf Basis der Oracle Public Cloud, insbesondere Database Cloud, Oracle WebCenter Sites als CMS, Oracle Integration Cloud als Dienstbetreiber und Oracle Storage zur Archivierung in der Cloud.
IaaS-Lösung von Oracle
Im Bewusstsein, dass der Unternehmenserfolg im digitalen Zeitalter von agilen Organisationsstrukturen abhängt, hat sich Boscolo Tours für Technology Reply entschieden, um seine digitale Transformation durchzuführen. Durch gezielte Maßnahmen zur Erneuerung und Modernisierung der eingesetzten Technologien sollte eine hohe Zuverlässigkeit erreicht und eine Plattform für den Vertrieb von Reisen entwickelt werden. Dabei sollte auch die Gruppe der Endnutzer erweitert werden, die dank eines modernisierten Benutzererlebnisses auf einer attraktiven Benutzeroberfläche in einfacher, emotional ansprechender und einheitlicher Weise mit verschiedenen Geräten navigieren können. Den Kern des Projekts bildete die Migration zu einer IaaS-Lösung von Oracle, um eine bessere Verwaltung der Infrastrukturen Wartung der verwendeten Produkte zu ermöglichen und zugleich die technologische Erneuerung umzusetzen, um die Webportale von Boscolo bereitstellen zu können.
Das Cloud-Management
Ausgehend von soliden und durchdachten Backoffice-Strukturen hat Technology Reply an der Neudefinition des Service-Layers auf der Oracle Integration Cloud mitgewirkt, mit stufenweiser Implementierung ganz neuer Funktionen und Überarbeitung bereits bestehender Funktionen. Hinzu kam die Verwaltung der Portale in der Cloud, insbesondere der Webportale von Boscolo Viaggi in den drei Sprachen Italienisch, Englisch und Französisch sowie des reservierten Bereichs.
Oracle WebCenter Sites
So konnten auf Oracle WebCenter Sites und über die Oracle Integration Cloud Lösungen implementiert werden, die das Potenzial der Produkte ausschöpfen und, wo dies möglich ist, kundenspezifische Prozesse und Lösungen erneuern und ersetzen, da diese in Hinblick auf Weiterentwicklung, Pflege und Skalierbarkeit eingeschränkt sind.
Die Vorteile der Lösung
Mit der implementierten Lösung steht dank des dynamischen Aufbaus der Datenmodelle ein Instrument zur Verfügung, das den Administratoren eine vollständige Autonomie garantiert, was das Konfigurieren, Ändern und Veröffentlichen der Inhalte der Webportale anbelangt (auch in mehreren Sprachen).
Zudem wird eine hohe Integrierbarkeit zwischen den Inhalten der Oracle WebCenter Sites und den Geschäftsdaten in der Anzeige spezifischer Informationen im reservierten Bereich oder in der Generierung dynamischer PDF-Dokumente erzielt, wie auch im Kauftrichter, der aus einer Single Page Application besteht, welche die von den Backend-Services zurückgegebenen Daten verwendet und die Inhalte des CMS anzeigt.
Die Nutzung der Oracle Integration Cloud zusammen mit der Oracle Storage Cloud hat außerdem eine komplette Neugestaltung der Backend-Services ermöglicht, die nun dank automatisierter und entsprechend konfigurierter Prozesse sehr komplexe Interaktionen zwischen unterschiedlichen Systemen erlauben. Diese neue Website von Boscolo, die in verschiedenen Landessprachen erstellt wurde, dient dank ihrer einheitlichen, emotional ansprechenden und höchst funktionalen Crosschannel-Navigation einem breiten Verbraucherspektrum als Zugangspunkt zu Online-Buchungen des Boscolo-Angebots. Das attraktive und reaktionsschnelle Frontend ermöglicht so den Verbrauchern übersichtlich und intuitiv den Abruf aller für eine Reise benötigten Informationen und den Abschluss von Buchung und Kauf mit Hilfe eines Assistenten, der den Kunden durch einzelnen Schritte begleitet.
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Vollständige Autonomie garantiert, was das Konfigurieren, Ändern und Veröffentlichen der Inhalte der Webportale anbelangt
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Hohe Integrierbarkeit zwischen den Inhalten der Oracle WebCenter Sites und den Geschäftsdaten in der
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Neugestaltung der Backend-Services ermöglicht, die nun dank automatisierter und entsprechend konfigurierter Prozesse sehr komplexe Interaktionen
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Einheitlichen, emotional ansprechenden und höchst funktionalen Crosschannel-Navigation
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Boscolo Tours S.P.A wurde 1978 gegründet und ist ein italienischer Reiseveranstalter mit Sitz in Padua. Er bietet seinen Kunden einzigartige und unvergessliche Reiseerlebnisse mit zahlreichen Möglichkeiten zur Konfiguration jeder einzelnen Reise, um so jedes Bedürfnis zu erfüllen. Das Angebot von Boscolo Tours reicht von geführten Reisen über individuelle Touren bis hin zu den Boscolo-Geschenkpaketen mit Reisezielen in der ganzen Welt.
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Technology Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf die Konzeption und Entwicklung innovativer Lösungen auf Basis der Oracle-Technologien spezialisiert hat. Dank in mehr als 20-jähriger Tätigkeit gesammelter Kenntnisse und Erfahrungen kann Technology Reply seine Kunden bei auf ihrem Weg zur digitalen Innovation und Transformation begleiten, mit einem Team aus Experten, die alle Phasen eines Projekts handhaben können: Analyse, Konzeption, Entwicklung, Start und Betrieb. Technology Reply ist Referenzpartner für On-premise- und Cloud-Technologien von Oracle: Big Data, Analytics, eCommerce, Mobile, Identity and Access Management, Content Management. Technology Reply positioniert sich mit seiner agilen Kultur derzeit als führender Anbieter im Bereich neuer Technologien und implementiert Infrastrukturen für Künstliche Intelligenz, Machine Learning, auf DevOps basierte Microservices und Projekte kognitiver Technologie für eine Vielzahl von Regionen, Sektoren und Kunden.