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Neustart für Ihr Unternehmen mit Arlanis Care
Verwalten Sie die Beziehung zu Ihren Kunden und die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter während der Pandemie von Salesforce CRM-Lösungen
Vor dem Hintergrund der derzeit herrschenden Unsicherheit und immer neuen Veränderungen müssen Unternehmen effektiv mit ihren Kunden kommunizieren, die Sicherheit ihrer Mitarbeiter gewährleisten und wirksame Pläne für ihre Geschäftskontinuität umsetzen.
Unternehmen müssen Alternativen bereitstellen, um auf der Grundlage digitaler Lösungen neue Beziehungsmodelle zu unterstützen, die Interaktionen mit den Benutzern über neueste IT-Technologien.
Mitarbeiter müssen Multichannel-Lösungen zur Verfügung haben, um ihre Rückkehr an den Arbeitsplatz sicher planen zu können. Unternehmen sollten zentrale Stellen einführen, die für Raumverfügbarkeit und Buchungen zuständig sind und sich um Hygienemaßnahmen sowie um die Überwachung des Gesundheitszustands der Mitarbeiter durch Integration geeigneter Geräte kümmern.
Die Lösungen
Arlanis Reply hat zwei Lösungen entwickelt, um auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen in der Phase der „neuen Normalität“ einzugehen.
Ein Portal zur Verwaltung der Kommunikationsbedürfnisse
Die erste Lösung basiert auf einer Anpassung der Salesforce Community Platform mit einem Portal, das verschiedene Funktionalitäten für die folgenden Anforderungen von Unternehmen bietet:
Kommunikation: Bereitstellung von Updates, Nachrichten, Anweisungen, Mitteilungen des Managements und mehr;
Information: mithilfe von Dashboards, Schaubildern und Berichten;
Support: durch den Einsatz von häufig gestellten Fragen, Chatbots und eine erweiterte Wissensdatenbank, wobei Anfragen an den Kundenservice sowie an Web-to-Case-Funktionen weitergeleitet werden können;
Planung: Bereitstellung von Funktionalitäten zur Buchung von physischen und virtuellen Terminen, Unterstützung bei der Handhabung von Warteschlangen an physischen Geschäften und Kontaktverfolgung;
Automatisierung: Bereitstellung einer optimierten Automatisierung von Aufgaben über Inbound Channels;
Innovation: Einführung und/oder Weiterentwicklung der cloud-basierten Lösung zur Unterstützung von Kundenbeziehung, Mitarbeitersicherheit und Unternehmensneustart.
Um die sich laufend verändernden Kommunikationsanforderungen während und nach einer Krise effektiv und zeitgerecht zu handhaben, kann das Portal mit individuell anpassbaren Dashboards erweitert werden, um Transparenz und Überwachung zu optimieren. Das Portal bietet Kundensupportfunktionen wie einen Chatbot zur Beantwortung von Kundenanfragen, eine dynamische und personalisierte Wissensdatenbank zur Bereitstellung vorkonfigurierter Informationen sowie die Möglichkeit zur Eröffnung von Tickets an das Kundensupportteam.
Das Portal kann mit einem Planungsassistenten ergänzt werden, über den physische oder digitale Termine gebucht oder verschiedene Buchungen vorgenommen werden können, wie zum Beispiel ein Besuch im Geschäft unter Einhaltung neuer Hygienevorgaben.
Eine App zur Verwaltung der Besetzung
Die zweite Lösung ist eine regierungsseitig unterstützte Mobil-App für die sichere Handhabung der Belegung öffentlicher Bereiche wie Büros, Agenturen, Warenlager und Läden.
Die Mobil-App basiert auf der Salesforce Lightning Platform und umfasst die folgenden Funktionalitäten:
Die App ist mit Geräten zur Messung der Körpertemperatur integrierbar und kann zur Sammlung von Gesundheitsdaten sowie zur kontinuierlichen Erfassung des Zustands von positiv auf COVID-19 getesteten Personen genutzt werden;
Verwaltung von Buchungen: Die App zeigt verfügbare Veranstaltungsflächen und Räume an und verwaltet Genehmigungsprozesse;
Über die App können durch Scannen eines QR-Codes Ein- und Auscheck-Vorgänge gehandhabt werden;
Überwachung von Ressourcen: Kontrolle von Büroverfügbarkeit, Belegung und Hygienemaßnahmen;
Effektive Kommunikation: Bereitstellung von Nachrichten, Informationen, Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen sowie Echtzeitbenachrichtigungen;
Bereitstellung von Governance und Transparenz durch Dashboards und Berichte.
Die App hilft Mitarbeitern, sicher an ihren Arbeitsplatz zurückzukehren, wobei sie die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen sowie die effektive Handhabung von Ressourcen und Vorkehrungen zu Prävention gewährleistet.
Die Vorteile
Dank dieser digitalen Lösungen können Unternehmen die Rückkehr ihrer Mitarbeiter an den Arbeitsplatz sicher handhaben und gleichzeitig ihren Kunden Informationen und Unterstützung bieten und den Selfservice-Support ausbauen, um den Kundendienst zu entlasten.
Durch einen Multichannel-Ansatz und eine Initiative zur einfachen Einrichtung können Kunden von für ihre Bedürfnisse maßgeschneiderten Lösungen profitieren, die den Regierungsvorgaben zur Handhabung von Gesundheit und Sicherheit in den nächsten COVID-19-Phasen entsprechen.
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Arlanis Reply unterstützt Unternehmen bei der Implementierung und Anpassung beider Lösungen ausgehend von Branchenvorgaben und ermöglicht so eine rasche und effektive Einführung einer Lösung der Unternehmensklasse, die auf der weltweit führenden cloud-basierten CRM-Plattform basiert. Die Verbesserung der Kundenbeziehung durch vertrauenswürdige Kommunikation und lückenlose Transparenz verbessert den Ruf des Unternehmens sowie das Bewusstsein für die Marke. Durch die Bereitstellung einer einfach zu nutzenden und schlanken Lösung unterstützt Arlanis Reply seine Mitarbeiter und die seiner Kunden mit einer intuitiven Mobil-App, die die Sicherheit von Personen gewährleistet und Regierungsvorgaben umsetzt.
Beide Lösungen können von bestehenden Salesforce-Kunden genutzt werden, lassen sich aber auch als eigenständige maßgeschneiderte Lösungen bereitstellen.