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Retome os negócios da sua empresa com Arlanis Care
Gerencie o relacionamento com seus clientes e a segurança de seus colaboradores através das soluções de CRM da Salesforce
No contexto de incertezas e evolução contínua que vivemos hoje, as empresas precisam se comunicar efetivamente com seus clientes, garantir a segurança dos colaboradores e planejar efetivamente a continuidade dos negócios.
As empresas precisam fornecer alternativas que suportem os novos modelos de relacionamento baseados em soluções digitais, pelos quais são feitas as interações com os clientes, dentre elas as mais recentes tecnologias.
Os colaboradores precisam estar equipados com soluções multicanal para que o seu retorno ao local de trabalho seja feito com segurança e, ao mesmo tempo, as empresas devem gerenciar a disponibilidade e reserva de espaço, além de higienização e monitoramento das condições de saúde dos funcionários, por meio da integração de dispositivos.
As soluções
A Arlanis Reply projetou duas soluções para atender às necessidades específicas das organizações durante a fase do "novo normal".
Um portal para gerenciar necessidades de comunicação
A primeira solução é baseada na customização da Salesforce Community Platform com um portal com diferentes funcionalidades que as empresas podem usar para:
Comunicar: compartilhar atualizações, notícias, instruções, mensagens executivas etc;
Informar: disponibilizar painéis, gráficos e relatórios;
Dar Suporte: através do uso de perguntas freqüentes, chatbots e base de conhecimento avançada para redirecionar as solicitações ao atendimento ao cliente, além das funções Web para diferentes casos;
Planejar: oferencendo funcionalidades para agendar compromissos físicos e virtuais, suporte para gerenciar filas em lojas físicas e rastrear contatos;
Automatizar: automação simplificada de tarefas, por meio de canais de entrada;
Inovar: introduzir e/ou evoluir a solução baseada em nuvem para aprimorar o relacionamento com o cliente, a segurança dos colaboradores e a retomada dos negócios.
Para gerenciar de maneira eficaz e oportuna as crescentes necessidades de comunicação, durante uma fase de crise e pós-crise, o portal pode ser aprimorado com painéis personalizáveis para aumentar a visibilidade e o monitoramento. O portal conta com funcionalidades de suporte ao cliente, como um chatbot para responder solicitações, uma Base de Conhecimento dinâmica e personalizada para fornecer informações pré-configuradas e permite a abertura de tickets para a equipe de suporte ao cliente.
O portal pode ser personalizado com um assistente de agendamento para marcar uma consulta física ou digital ou gerenciar reservas por diferentes motivos, como uma visita à loja, em conformidade com a nova indicação sanitária.
Um aplicativo móvel para gerenciar a ocupação
A segunda solução é um aplicativo móvel suportado por um conselho de governança para gerenciar com segurança a ocupação de espaços públicos, como escritórios, agências, revistas e lojas.
O aplicativo móvel é baseado na Salesforce Lightning Platform e possui as seguintes funcionalidades:
O aplicativo pode ser integrado aos dispositivos de verificação da temperatura corporal e pode ser usado para coletar dados de verificação de saúde, bem como entrar em contato e atualizar o status das pessoas positivas para a COVID-19;
Gerenciamento de reservas: o aplicativo permite a visualzação da disponibilidades de pisos e salas e o gerenciamento do fluxo de trabalho das aprovações;
Através do aplicativo, digitalizando um QR Code, é possível gerenciar os procedimentos de check-in/check-out;
Recursos de monitoramento: permite a verificação da disponibilidade do escritório, bem como procedimentos de ocupação e higienização;
Comunicação eficaz: fornecimento de notícias, informações, medidas de saúde e de segurança e notificações em tempo real;
Oferecimento de governança e visibilidade através de painéis e relatórios.
O aplicativo ajuda os funcionários a retornarem com segurança ao local de trabalho, garantindo as medidas de segurança necessárias e o gerenciamento eficaz de recursos e atividades de prevenção.
Os benefícios
Graças a essas soluções digitais, as empresas podem gerenciar com segurança o processo de volta ao trabalho de seus colaboradores e, ao mesmo tempo, fornecer informações e suporte a seus clientes e aprimorar o suporte de autoatendimento para reduzir a pressão nos canais de atendimento ao cliente.
Com uma abordagem multicanal e uma configuração fácil, os clientes podem se beneficiar de soluções personalizadas, baseadas em suas necessidades e em conformidade com as medidas de saúde e segurança do governo para gerenciar as próximas fases relacionadas à COVID-19.
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A Arlanis Reply apoia as empresas na implementação e personalização de ambas as soluções, com base nas especificidades da indústria, permitindo uma adoção rápida e eficaz de uma solução de nível corporativo baseada na plataforma de nuvem número 1 do mundo em CRM. Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de uma comunicação confiável e visibilidade perfeita melhora a reputação da empresa e o reconhecimento da marca. Fornecendo uma solução leve e fácil de usar, a Arlanis Reply suporta seus colaboradores e os colaboradores de seus clientes, por meio de um aplicativo móvel intuitivo que garante a segurança das pessoas e segue as diretrizes do governo.
Ambas as soluções podem ser adotadas pelos clientes existentes do Salesforce, mas também podem ser adquiridas como soluções personalizadas independentes.