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Business Continuity und Crisis Management
Starten Sie mit Atlas Reply und ServiceNow
Lösungen und Anwendungen
Atlas Reply, das Unternehmen der Reply Group, das sich auf IT Governance spezialisiert hat, erbringt Leistungen zur Maximierung von Wirksamkeit, Effizienz und Produktivität von IT-Assets mithilfe von qualifizierten Methodologien und Automatisierungstechniken für Management und Weiterentwicklung von Prozessen, Lösungen und Anwendungen. Die Covid-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig korrekte Prävention und Risikomanagement sind.
Wie man die Krise bekämpft
Atlas Reply beherrscht mit starken ITIL-Kompetenzen und Fähigkeiten bei Beratung und Umsetzung unter anderem die Prozesse Business Impact Analysis (BIA), Business Continuity Plans und Crisis Management Process. Als Partner von ServiceNow entwickelt Atlas Reply Lösungen für BIA und die Automatisierung von Crisis-Management-Prozessen, die in die bestehende Kundenlandschaft integriert werden.
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Die Bedeutung der Prävention
Die Covid-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig das richtige Präventions- und Risikomanagement ist, insbesondere in einem so wichtigen Bereich wie der öffentlichen Gesundheit, um das formale und organisierte Management von Krisen oder Ereignissen sicherzustellen, die sich zu einer Katastrophe ausweiten könnten.
Da die Bereitstellung von Unternehmensdienstleistungen eng mit der Informationstechnologie verbunden ist, was die wichtigsten Referenzbereiche unseres Angebotes sind, ist die Unterbrechung der Lieferkette durch ein vorhersehbares oder unvorhersehbares Ereignis in jedem Fall ein sehr kritisches Element, das schnell zu einer Krise führen kann, d.h „ein Ereignis, das das Unternehmen oder dessen Interessenvertreter beschädigen kann“ und das „einen Transformationsprozess, in dem das aktuelle System nicht weiter erhalten werden kann“ bestimmt.
Daher muss das Business Continuity Management eine wesentliche Rolle bei den allgemeineren Aktivitäten zum Risikomanagement spielen und Tools für die Beurteilung von geschäftlichen Auswirkungen (Business Impact Analysis) sowie strategische und operative Pläne zum Erhalt der Geschäftskontinuität (Business Continuity Plan) bereitstellen, mit denen die technischen und operativen Anforderungen für die Einführung geeigneter Technologien und Unterstützungsmethodologien bestimmt werden können.
Allerdings ist es angesichts einer Krise von äußerster Wichtigkeit, einen spezifischen Plan zum Krisenmanagement zu erhalten, d.h. ein globales Verfahren, das zuvor festgelegt, genehmigt und verifiziert wurde, während und nach der Krise eingesetzt wird und durch spezifische Basistechnologien unterstützt wird.
Sofort, Koordinierung und Organisation
Sehr oft zeigt die Erfahrung, dass BIA, BCPs und Pläne zum Krisenmanagement, obwohl diese korrekt festgelegt und von den verantwortlichen Organisationsstrukturen verteilt wurden, nicht tatsächlich durch spezifische Informationssysteme umgesetzt und eingeführt werden, sondern rein dokumentarische „organisatorische“ Verfahren bleiben, die den Handelnden die maximale Freiheit bei der Anwendung in Bezug auf Handlungsweise und Werkzeuge lassen.
Pläne und Prozesse müssen regelmäßig von den beteiligten Personen geprüft und beurteilt werden, um auf die Bewältigung einer Krise vorbereitet zu sein. Dies geschieht aber nicht, da eine Krise als unwahrscheinliches Ereignis wahrgenommen wird. Wenn dann eine Krise auftritt, sind die Unternehmen unvorbereitet. Im Fall einer Krise ist eine sofortige, koordinierte und gut organisierte Reaktion ein notwendiges wenn auch nicht ausreichendes Element zur Schadensminimierung und der Einsatz spezifischer Informationssysteme ist oft der entscheidende Erfolgsfaktor.
Die Platform ServiceNow
Atlas Reply unterstützt seine Kunden dabei, ihre Prozesse so zu definieren, dass sie effektiv, zuverlässig, ausführbar und automatisch sind. Atlas Reply wählte ServiceNow, eine Plattform für das Management von Organisationsprozessen, um diese neue Lösung zu implementieren. Die Lösung hat einige Schlüsselfunktionen.
Die Möglichkeit, auf die Business Services zuzugreifen, die aus BIA-Sicht angemessen sind, ermöglicht Interessenvertretern, einfach die Auswirkungen der behandelten Krise auf das Unternehmen zu beurteilen, indem außerdem eine organisierte Übersicht der Beziehungen mit allen möglicherweise an dem Ereignis beteiligten technischen Anlagen bereitgestellt wird. Dies wird durch Einbindung der Corporate Configuration Management Data Base CMDB des Unternehmens ermöglicht;
Die Möglichkeit, auf die Business Services zuzugreifen, die aus BIA-Sicht angemessen sind, ermöglicht Interessenvertretern, einfach die Auswirkungen der behandelten Krise auf das Unternehmen zu beurteilen, indem außerdem eine organisierte Übersicht der Beziehungen mit allen möglicherweise an dem Ereignis beteiligten technischen Anlagen bereitgestellt wird. Dies wird durch Einbindung der Corporate Configuration Management Data Base CMDB des Unternehmens ermöglicht;
Falls eine Krise durch ein IT-Problem ausgelöst wird, ist ServiceNow darauf eingestellt, dem Crisis Response Team bei Navigation und Analyse der IT-Prozesse und Aktivitätendaten zu helfen, um die Analysen der Grundursache und Auswirkungen zu vereinfachen;
Die Automatisierung des Instandhaltungsverfahrens für BIA und BCP, die bei Änderungen an den technologischen Anlagen oder bei den Organisationen benachrichtigt, die sich auf die entsprechenden Unternehmensdienstleistungen und deren Indikatoren auswirken können, ermöglicht es den Managern, die geschäftlichen Auswirkungen neu zu beurteilen und diese der Geschäftsführung zur Freigabe über ein formales und nachverfolgbares Verfahren einzureichen;
Die Automatisierung der Verfahren für Audit Management , die nötig ist, um die korrekte Umsetzung von BCP zu verifizieren, und durch die aktuell geltenden Bestimmungen vorgeschrieben wird.
Atlas Reply
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Atlas Reply bietet Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie-Governance an: alles, was sich um Prozesse, Praktiken und Lösungen dreht, die darauf abzielen, die Effektivität, Effizienz und Produktivität der IT-Assets zu maximieren und die digitale Transformation als Voraussetzung für das Erreichen der Unternehmensziele zu unterstützen. Atlas Reply konzentriert sich auf: IT-Anwendung und -Architektur; Intelligente Automatisierung von Unternehmensprozessen; DevOps und Cloud Management.