SAP Customer Experience Live: Exec Connect

 
09. November 2022

BERLIN

Die SAP CX LIVE: Exec Connect bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich mit Vordenkern und Innovatoren im Bereich Customer Experience auszutauschen.
Um in dem sich schnell verändernden Umfeld von heute erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die richtigen Kunden zu gewinnen und zu binden sowie die Fähigkeit zu entwickeln, das Unerwartete in Chancen zu verwandeln. Auf der SAP CX Live erfahren Sie, wie SAP Ihnen helfen kann, die Welt aus der Perspektive Ihrer Kunden zu sehen und erstaunliche Erlebnisse zu schaffen, die Ihr Wachstum fördern.

Die eintägige, kostenlose Veranstaltung bietet die exklusive Gelegenheit, an visionären Keynotes und Sessions teilzunehmen, die neuesten Produktinnovationen kennenzulernen und Einblicke in Erfolgsgeschichten aus der Praxis zu gewinnen.

Treffen Sie die CX-Experten von Syskoplan Reply und nehmen Sie an der Podiumsdiskussion „Service Process Template bei der GEA Group“ mit Robert Geppert, Partner der Syskoplan Reply und Robert Hiddink, GEA Group teil.

Vortrag

CX-Podiumsgespräch: Service-Prozess-Templates bei der GEA Group

15:40 Uhr

In diesem CX-Panel-Talk sprechen Robert Hiddink und Robert Geppert über die Anforderungen von GEA an einen exzellenten Service und die Herausforderungen, die sich aus der spezifischen Organisationsstruktur von GEA ergeben.
GEA geht diese Herausforderungen wie folgt an: Rollouts werden durch einen standardisierten Template-Ansatz effizient durchgeführt. Die heterogene Nutzerbasis und deren Anforderungen an die Systeme werden durch einen etablierten Governance-Prozess adressiert. Die Systemlandschaft basiert auf SAP Service Cloud und SAP Field Service Management, die optional mit verschiedenen Systemen (SAP ERP, SAP Commerce Cloud, etc.) integriert werden können. 

Referenten:
Robert Geppert, Partner, Syskoplan Reply
Robert Hiddink, CRM Governance Manager, GEA Group

Mehr Informationen zur SAP Customer Experience Live: Exec Connect 2022 finden Sie hier.