Erfolgreiche Einführung digitaler Feedback-Prozesse
Mit der Unterstützung von Valorem Reply hat Wunderman Thompson seine bisherigen papierbasierten Feedback-Prozesse durch die Digitalisierung mit der neuen App THRIV revolutioniert.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Implementierung eines digitalen, in den Workflow integrierten Feedbacksystems, das die Mitarbeiter einbindet und Gespräche über die berufliche Entwicklung zentral verwaltet.
das SZENARIO
Schluss mit klassischen papiergestützten Lösungen
Wunderman Thomson, eine globale Marketing-Kommunikationsagentur mit fast 20.000 Mitarbeitern in 90 Märkten, weiß, wie wichtig es ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihre eigene Marke zu entwickeln und einen sicheren Raum zu schaffen, in dem sie den Führungskräften kontinuierlich Feedback geben können. Um dies zu ermöglichen, benötigte das Unternehmen ein digitales Feedback-System, das einfach zu handhaben, ansprechend gestaltet und nahtlos in den Arbeitsablauf integrierbar ist. Zuvor hatten sich die meisten Mitarbeiter nicht aktiv an Feedback-Initiativen beteiligt, da es keinen formalen Prozess für das Einholen, Aufzeichnen und Weiterverfolgen von Mitarbeiterbeiträgen gab. Wertvolle Erkenntnisse gingen oft im E-Mail-Wechsel unter oder waren über verschiedene Dokumente und persönliche Konten verstreut.
Wunderman Thompson erkannte die Notwendigkeit, ein einheitliches Feedback-Systems einzuführen, das alle Ebenen des Unternehmens einbezieht, und wandte sich an Valorem Reply. Gemeinsam entwickelten und implementierten sie eine neue Microsoft-Teams-Anwendung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre persönliche Marke durch Selbstreflexion, das Sammeln von Feedback und das Setzen von Zielen zu erfassen. Mit der erfolgreichen Einführung der THRIVE-App für ca. 11.000 Mitarbeiter wurde der Prozess der Erfassung, Nachverfolgung und Zusammenarbeit bei Feedback- und Karriereentwicklungsgesprächen zentralisiert und leicht zugänglich gemacht. Ziel war es, ein intuitives Tool zu schaffen, das sich nahtlos in bestehende Produktivitäts-Tools einfügt und eine breite Akzeptanz fördert.
Die Lösung
Förderung des Mitarbeiterengagements und der Akzeptanz im gesamten Unternehmen
Valorem Reply entwickelte eine skalierbare Lösung, die es den Mitarbeitern von Wunderman Thompson ermöglicht, ihre persönliche Marke durch einen effektiven Feedback-Prozess zu verwalten. Zu den Hauptzielen gehörten das Anbieten von Karriereentwicklung und Coaching auf der Grundlage von leistungs- und verhaltensbasiertem Feedback, die Vereinfachung der Schritte für das Anfordern, Übermitteln und Nachverfolgen von Feedback sowie die Standardisierung des Prozesses und des Zeitpunkts von Karrieregesprächen mit Vorgesetzten. Die THRIVE-App, die in Microsoft Teams integriert ist, wurde speziell für diese Anforderungen entwickelt und ermöglichte Wunderman Thompson die Abschaffung seines papierbasierten Beurteilungsprozesses. Die Mitarbeiter können nun Ziele setzen und Kollegen für jährliche Beurteilungen nominieren, ohne ihre Microsoft Teams-Oberfläche zu verlassen, und das mit einer intuitiven Benutzererfahrung. Die THRIVE-App verbessert den Feedback-Prozess, indem sie die Auswahl und das Entfernen von Beurteilern vereinfacht und es Managern ermöglicht, auf die beruflichen Ziele der Mitarbeiter zuzugreifen und gemeinsam an Entwicklungsplänen zu arbeiten. Da alle Aufgaben innerhalb von Microsoft Teams verwaltet werden, speichert die Plattform alle Formulare und Daten sicher an einem Ort, was eine kontinuierliche Berichterstattung und Analyse erleichtert.
Seit wir die UI/UX auf Grundlage der Beratung durch Reply aktualisiert haben, konnten wir eine Steigerung des Engagements von über 85 % mit der THRIVE-App erzielt. Reply ist nicht nur ein technischer Partner, sondern ein echter Ideengeber, der WT und seine Mitarbeiter dabei unterstützt, den größtmöglichen Nutzen aus der Lösung herauszuholen, die wir gemeinsam realisiert haben.
Vidhi Thakker
Global Sr. Manager für Talent- und Organisationsentwicklung, Wunderman Thompson
Die nächsten Schritte
Kontinuierliche Verbesserung des Feedback-Prozesses innerhalb von Microsoft Teams
Die THRIVE-App in Microsoft Teams ist zu einem zentralen Tool für alle Mitarbeiter von Wunderman Thompson geworden. Doch das Projekt endet an dieser Stelle noch nicht. In vier Entwicklungsphasen hat THRIVE mehrere Anpassungen der Benutzeroberfläche und des Benutzererlebnisses erfahren, um den Vorlieben und Bedürfnissen der Anwender gerecht zu werden. Auf der Grundlage erster Tests implementierte Valorem Reply ein Dashboard, das die lokalen und regionalen Personalabteilungen nun täglich nutzen, um das Engagement der Mitarbeiter mit THRIVE zu verfolgen und zu analysieren. Dieses wertvolle Tool ermöglicht es den Personalverantwortlichen, die Nutzungsmuster zu verstehen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, um letztendlich die Beteiligung der Mitarbeiter zu erhöhen. Valorem Reply hat die Lösung immer wieder aktualisiert, was entscheidend dazu beigetragen hat, die Akzeptanz zu steigern und Tausende von täglich aktiven Nutzern zu gewinnen.
Wunderman Thompson
Wunderman Thompson ist ein Wachstumspartner - teils Kreativagentur, teils Beratung, teils Technologieunternehmen, dessen Experten Inspiration für die Gestaltung ganzheitlicher Marken- und Kundenerlebnisse liefern. Mit über 20.000 Mitarbeitern in 90 Märkten auf der ganzen Welt bringen sie kreatives Storytelling, vielfältige Perspektiven, integratives Denken und hochspezialisierte vertikale Fähigkeiten zusammen, um das Wachstum ihrer Kunden zu fördern. Ihre Expertise erstreckt sich über die gesamte Customer Journey, einschließlich Kommunikation, Commerce, Beratung, CRM, CX, Daten, Produktion und Technologie. So können sie End-to-End-Lösungen anbieten, die wegweisende Resultate erzielen.
Valorem Reply ist ein Experte für digitale Transformation und digitale Arbeitsplätze. Als zuverlässiger Microsoft-Partner verfügen wir über das Fachwissen, die Erfahrung und den Mut, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen weltweit agieren und sich auf dem Markt behaupten. Mit unserer modernen Arbeitsweise schaffen wir digitale Arbeitsumgebungen, die sinnvolle Online-Interaktionen bei Mitarbeitern fördern. Durch den Einsatz der umfangreichen Tools von Microsoft 365 und einer soliden Strategie für die Einführung und das Change Management haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Mitarbeiter unserer Kunden zu befähigen, mehr zu erreichen und uns weltweit einen Namen für Modern Work zu machen.