Adottare con successo i processi di digital feedback
Con il supporto di Valorem Reply, Wunderman Thompson ha rivoluzionato i suoi precedenti processi di feedback cartacei, attraverso un percorso di digitalizzazione basato sull'applicazione THRIVE.
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LA SFIDA
Implementare un sistema di feedback digitale integrato nel flusso di lavoro, coinvolgendo i dipendenti e centralizzando le conversazioni sullo sviluppo professionale.
LO SCENARIO
Oltre i tradizionali metodi cartacei
Con una forza lavoro globale di quasi 20.000 professionisti in 90 mercati, Wunderman Thomson, un'agenzia di comunicazione e marketing, ha compreso l'importanza di dare ai dipendenti la possibilità di sviluppare il proprio brand personale e di promuovere uno spazio sicuro per fornire un feedback continuo alla classe dirigenziale. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda voleva un sistema di feedback digitale che fosse semplice, facile da gestire, coinvolgente e perfettamente integrato nel flusso di lavoro. In precedenza, la maggior parte dei dipendenti non partecipava attivamente alle iniziative di feedback a causa della mancanza di un processo formale per sollecitare, registrare e seguire i suggerimenti dei dipendenti. Spesso le indicazioni rimanevano sepolte negli scambi di e-mail o disperse in vari documenti e account personali.
Riconoscendo la necessità di un sistema di feedback semplificato che abbracciasse tutti i livelli dell'azienda, Wunderman Thompson si è rivolta a Valorem Reply. Insieme, è stata ideata e implementata una nuova applicazione di Microsoft Teams che consente ai dipendenti di cogliere il proprio valore personale attraverso l'auto-riflessione, la raccolta di feedback e la definizione di obiettivi. Con il successo del lancio dell'applicazione THRIVE a circa 11.000 dipendenti, il processo di raccolta, monitoraggio e condivisione dei feedback e delle conversazioni sullo sviluppo della carriera è stato centralizzato e reso facilmente accessibile. L'obiettivo era creare uno strumento intuitivo che si integrasse perfettamente con gli strumenti di produttività esistenti, promuovendo un'adozione diffusa.
La soluzione
Promuovere il coinvolgimento e l'adozione dei dipendenti a livello aziendale
Valorem Reply ha sviluppato una soluzione scalabile in grado di consentire ai dipendenti di Wunderman Thompson di gestire il proprio "personal brand" attraverso un processo di feedback efficace. Tra gli obiettivi principali c'erano l'offerta di sviluppo della carriera e di coaching sulla base di feedback legati alle prestazioni e ai comportamenti, la semplificazione dei passaggi per la richiesta, l'invio e il monitoraggio dei feedback e la standardizzazione del processo e dei tempi delle conversazioni sulla carriera con i manager. L'applicazione THRIVE, integrata con Microsoft Teams, è stata progettata per rispondere a queste esigenze, consentendo a Wunderman Thompson di eliminare con successo il processo di revisione cartaceo. I dipendenti possono ora fissare gli obiettivi e nominare i colleghi per le revisioni di fine anno senza uscire dall'interfaccia di Microsoft Teams, con un'esperienza utente intuitiva. L'app THRIVE migliora il processo di feedback semplificando la nomina e la revoca dei revisori e consente ai manager di accedere agli obiettivi professionali dei dipendenti e di collaborare ai piani di sviluppo. Con tutte le attività relative al feedback gestite all'interno di Microsoft Teams, la piattaforma archivia in modo sicuro tutti i moduli e i dati in un unico luogo, facilitando la creazione di report e analisi continue.
Abbiamo registrato un aumento di oltre l'85% nell'utilizzo dell'App THRIVE dopo l'aggiornamento dell'UI/UX basato sulla consulenza di Reply. Reply non è solo un partner tecnico, ma un vero e proprio thought partner che si impegna ad aiutare WT e i nostri dipendenti a trarre il massimo valore dalla soluzione che abbiamo progettato e costruito insieme.
Vidhi Thakker
Global Senior Manager, Talent & Organization Development, Wunderman Thompson
I Prossimi passi
Miglioramento continuo del processo di feedback all'interno di Microsoft Teams
L'app THRIVE su Microsoft Teams è diventata uno strumento fondamentale per tutti i dipendenti di Wunderman Thompson. Ma il progetto non finisce qui. Attraverso quattro fasi di sviluppo, THRIVE ha attraversato molteplici iterazioni della sua interfaccia utente e della sua esperienza d'uso per soddisfare le preferenze e le esigenze degli utenti. Sulla base dei primi test effettuati, Valorem Reply ha implementato una dashboard di reporting che gli uffici HR locali e regionali utilizzano quotidianamente per monitorare e gestire il coinvolgimento dei dipendenti con THRIVE. Questo prezioso strumento consente al personale delle risorse umane di comprendere i modelli di utilizzo e di identificare le aree di miglioramento, aumentando così la partecipazione dei dipendenti. Valorem Reply continua ad apportare aggiornamenti iterativi alla soluzione, svolgendo un ruolo fondamentale nell'incrementare l'adozione e nel raccogliere migliaia di utenti attivi giornalieri per Wunderman Thompson.
Wunderman Thompson
Wunderman Thompson è un partner per la crescita: in parte agenzia creativa, in parte società di consulenza e in parte azienda tecnologica, i suoi esperti offrono ispirazione per l'intera esperienza del brand e la customer experience. Con oltre 20.000 dipendenti in 90 mercati in tutto il mondo, Wunderman Thompson riunisce storytelling creativo, prospettive diverse, pensiero inclusivo e capacità verticali altamente specializzate, per favorire la crescita dei propri clienti. Le sue competenze si estendono all'intero customer journey, tra cui comunicazione, commercio, consulenza, CRM, CX, dati, produzione e tecnologia, per fornire soluzioni end-to-end in grado di realizzare progetti rivoluzionari.
Valorem Reply è un'azienda esperta in trasformazione digitale e digital workplace. In qualità di partner Microsoft, dispone delle competenze, dell'esperienza e della grinta necessarie per trasformare il modo in cui le aziende di tutto il mondo competono sul mercato. La practice di modern work di Valorem Reply crea spazi di lavoro digitali che favoriscono l'impegno online dei dipendenti. Utilizzando la vasta gamma di strumenti di Microsoft 365 e una solida strategia di adozione e gestione del cambiamento, la missione di Valorem Reply è quella di potenziare la forza lavoro dei propri clienti per ottenere risultati migliori e di diventare il nome più conosciuto e rispettato nel settore del Modern Work a livello globale.