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Schnelligkeit, Benutzerfreundlichkeit und zusätzliche Funktionen - das sind die neuen digitalen Kanäle der BPER Banca
Mit der Neugestaltung der der Mobile Banking-App und der Internet Banking-Plattform haben Reply und BPER Banca die Transformation der digitalen Kanäle der Bank eingeleitet.
#Mobile Banking
#Digital Platform
#Digital Engagement
Die Herausforderung
Eine neue User Experience für die digitalen Dienste der Bank und die Modernisierung der Technologien dahinter – von der Erneuerung bestehenden Funktionen bis hin zur Integration nützlicher neuer Features für die Kunden.
Das Szenario
Die Entwicklung digitaler Dienste
Die BPER Banca, die drittgrößte italienische Bankgesellschaft im Hinblick auf die territoriale Abdeckung, hat damit begonnen, ihre digitalen Plattformen im Rahmen des Plans zur Weiterentwicklung ihrer digitalen Kanäle umzugestalten. Im Zuge dessen wurden "SMART MOBILE" - die neue Mobile-Banking-App - und "SMART WEB" - die neue Internet-Banking-Plattform - entwickelt, um eine schnellere, einfachere und intuitivere Interaktion mit den Kunden der BPER Banca über alle Kontaktpunkte hinweg zu ermöglichen.
Die Strategie der BPER Banca besteht darin, die Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und die Einführung digitaler Lösungen durch innovative Interaktionen über alle Bankkanäle zu fördern. In diesem Zusammenhang stellen die Plattformen SMART MOBILE und SMART WEB einen wichtigen Schritt dar, um ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten, bei dem die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt stehen und das aufmerksame Zuhören im
Die Lösung
Ein modernes, skalierbares und benutzerorientiertes Ökosystem
Im Rahmen der Modernisierungsinitiative unterstützte Reply die BPER Banca beim Aufbau einer neuen Multi-Channel-Plattform, die auf auf einer Cloud-nativen Architektur basiert. Das Design des neuen Ökosystems hat es der BPER Banca ermöglicht, ihr Angebot auf digitalen Kanälen weiterzuentwickeln und dabei eine hohe Leistungsfähigkeit und ein hohes Maß an Skalierbarkeit zu gewährleisten, um wichtige Transformationsinitiativen zu unterstützen, die sich aus dem neuen Geschäftsplan der Gruppe ergeben.
Das neue Ökosystem wurde auch als direkter Kommunikationskanal geschaffen, um den Kunden zu unterstützen und seine Bedürfnisse zu antizipieren. Dank der unmittelbaren Integration der Direktkanäle in die Salesforce Marketing Cloud-Plattform wird es künftig immer einfacher sein, die Kunden der Bank zu erreichen und ihnen maßgeschneiderte Inhalte für verschiedene Benutzergruppen anzubieten, indem die fortschrittlichen Datenanalysefunktionen der Plattform genutzt werden. Die technologische Entwicklung des IT-Ökosystems hilft der BPER somit, ihre Kampagnen zu optimieren und neue personalisierte Kundenpfade zu schaffen, die das Kundenerlebnis noch ansprechender und wirksamer machen.
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WIe wir das geschafft haben
Neue benutzerfreundliche und innovative Funktionen
Das wichtige Ergebnis, das für die Plattformen SMART MOBILE und SMART WEB erzielt wurde, ist auch auf die soliden UX/UI-Design-Prinzipien zurückzuführen. Diese wurden mit dem Ziel eingesetzt, den Weg für eine echte digitale Weiterentwicklung zu ebnen, die auf einer einfachen und schnellen Navigation, einem vollständig überarbeiteten grafischen Stil, der mit den Richtlinien der Gruppe übereinstimmt, und einer besseren Benutzerfreundlichkeit beruht, die die wichtigsten Kriterien für die Barrierefreiheit für blinde und sehbehinderte Menschen erfüllt. Dieser Ansatz hat es nicht nur ermöglicht, die bestehenden Grundfunktionen zu verbessern und zu modernisieren, sondern auch neue Funktionalitäten mit hohem Mehrwert einzuführen, sowohl für die gesamte neue Multi-Channel-Plattform als auch für die Kunden der BPER Banca, darunter:
Bei SMART WEB hat die Fokussierung auf die Innovationskomponente als Haupttreiber die Optimierung der Benutzererfahrung durch die Weiterentwicklungen im Bereich der Kartenzahlungsverwaltung (Sperrung, PIN-Anzeige...), die Erweiterung und Verwaltung der wichtigsten Zahlungsmethoden für kleine/mittlere Unternehmen (Riba, Gehaltseingang, getrennte Überweisungen...) und die Verbesserung der Beratungsverträge und der Verwaltung von Fernfinanzierungsaufträgen ermöglicht.
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Der Erfolg des Projekts
Eine 360-Grad-Zusammenarbeit
Von grundlegender Bedeutung für den Erfolg des Projekts war die Zusammenarbeit zwischen der BPER Banca und der Reply Gruppe. Diese haben sehr eng miteinander kooperiert und dank einer agilen Methodik in sehr kurzer Zeit innovative Lösungen entwickelt. Angesichts des Umfangs des Projekts waren mehrere Unternehmen der Reply Gruppe involviert, die jeweils ihre eigenen Stärken in das Projekt einbrachten: Iriscube Reply überwachte die Implementierung der digitalen Lösungen, e*finance consulting Reply und Bitmama Reply führte die Analyse- und Designaktivitäten durch und Concept Reply übernahm die Test- und Qualitätssicherungsaktivitäten für die Lösungen.
Die Ergebnisse
Qualität und Innovation in nur wenigen Monaten
Kunden zuhören = bessere UX
Die zahlreichen Momente, in denen Kunden sowohl in der Entwurfsphase als auch während des „Betatests“ zugehört wurden, haben es ermöglicht, den fast zwei Millionen Kunden, die auf den digitalen Kanälen der Bank betreut wurden, ein völlig neues Erlebnis zu bieten. BPER Banca wurde innerhalb von 12 Monaten mit einem stetigen Anstieg der Filialbewertungen von 2,2 auf 4,6/5 belohnt
Über 300 neu gestaltete Funktionen
Über 300 Überarbeitungen wurden vorgenommen, darunter die erneuerten Operationen und die neuen Funktionen, die zum ersten Mal für die Kunden der BPER Banca eingeführt wurden, wie z. B. die Zahlung von F24, neue Arten von Überweisungen, ein völlig neu gestalteter Support- und Tutorial-Bereich und vieles mehr.
„Rekordzeiten“
Etwas mehr als sechs Monate vom Start des Projekts bis zur Veröffentlichung der ersten Version der neuen App, gefolgt von der schrittweisen Einführung in den wichtigsten öffentlichen Geschäften für alle Kunden der Bank. Anschließend, vor der Fusion mit Banca Carige, wurde das neue Internet Banking aktiviert
Über 100 beteiligte Fachleute
Ein großartiges Team von Fachleuten, das zahlreiche Fachkenntnisse kombiniert hat, was das Engagement und den starken Willen der BPER Banca bei der Transformation ihres digitalen Angebots widerspiegelt.
Die BPER Banca Gruppe wurde 1992 auf Initiative der BPER Banca gegründet. Grundlegendes Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der jede Bank die Synergien einer großen Gruppe nutzen kann, ohne ihre operative Autonomie und ihre territoriale Verwurzelung zu verlieren. Seriosität, Transparenz und Professionalität sind die grundlegenden Werte, die die Art und Weise, Bankgeschäfte zu machen, der BPER-Gruppe inspirieren, mit dem Wunsch, die Ersparnisse der kleinen Haushalte und die Ressourcen der Unternehmen in jedem Kontext zu fördern, wobei die Kreditvergabe als ein Instrument für die Entwicklung und Förderung des lokalen Umfeldes verstanden wird. Die BPER Banca Gruppe ist heute eine starke Einheit von fünf Geschäftsbanken, die alle autonom sind und in den verschiedenen Gebieten, in denen sie tätig sind, gut etabliert sind. Neben den Kreditinstituten umfasst die Gruppe auch zahlreiche Produktgesellschaften (Sparverwaltung, Privatkredite, Leasing und Factoring) und Kapitalgesellschaften. Die BPER Banca Gruppe kann auch auf ein solides Netz von Partnerschaften und Beteiligungen an ausländischen Finanzinstituten zählen, die teilweise eine gewisse Kontrolle ausüben. Diese Beziehungen ermöglichen es, über spezielle "Italian Desks" allen Unternehmen, die sich in einem Internationalisierungsprozess befinden, wirksame operative Unterstützung zu bieten.
Iriscube Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf Innovationen im Bank- und Finanzbereich konzentriert und sich vertikal auf digitale Banklösungen, digitale Vertriebsplattformen, digitales Onboarding, fortschrittliches CRM, digitale Architekturen, mobile Technologien, Biometrie und fortschrittliche Multichannel-Lösungen spezialisiert hat. Alle verwalteten Lösungen basieren auf innovativen Technologien wie Cloud-nativen Architekturen bis hin zu Microservices mit Eventkommunikation, KI-Systemen, Proximity-Kommunikation und maschinellem Lernen im Finanzbereich. Iriscube Reply unterstützt seine Kunden aus dem Banken- und Finanzsektor in allen Phasen der Implementierung digitaler Lösungen: von der ersten Studie über den Entwurf und die Definition der Architekturen bis hin zu deren Entwicklung und Implementierung.
e*finance consulting Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf Managementberatungsdienstleistungen für Finanzinstitute spezialisiert hat. Wir begleiten unsere Kunden bei der Definition und Umsetzung ihrer strategischen Linien durch die Entwicklung neuer Geschäfts- und Vertriebsmodelle, die Entwicklung von Prozessen und operativen Tools sowie die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen. Dies bedeutet zunehmend, den Weg der digitalen Transformation einzuschlagen, der die Fähigkeit erfordert, Branchenexpertise mit der vollen Beherrschung technologischer Innovationen zu kombinieren und diese auf eine für das Unternehmen relevante Weise abzulehnen.
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Bitmama Reply ist eine Kreativ- & Designberatung, die 2009 mit dem Ziel gegründet wurde, das Geschäftswachstum von Unternehmen zu fördern. Mit strategischer Planung, Kreativität und innovativsten Technologien ist Bitmama Reply jeden Tag darum bemüht, die Ambitionen seiner Kunden zu verwirklichen.
Concept Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf die Forschung, Entwicklung und Validierung innovativer Lösungen im Bereich IoT (Internet der Dinge) spezialisiert hat. Concept Reply ist inzwischen auch vom Markt als Kompetenz- und Exzellenzzentrum für Tests und Qualitätssicherung anerkannt und verfügt über eine Geschäftseinheit, die sich dieser Art von Service widmet. Concept Reply wurde 2009 nach der Übernahme des Motorola-Forschungs- und Entwicklungszentrums in Turin durch die Reply-Gruppe gegründet. Dank seiner Labors und eines internationalen Teams von Fachleuten, die auf Qualitätssicherung und Validierung spezialisiert sind, ist das Unternehmen in der Lage, Unternehmen umfassend bei der Validierung von Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen und gleichzeitig die Kosten und die Markteinführungszeit zu optimieren.