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Velocità, semplicità e nuove funzioni, ecco i nuovi canali digitali di BPER Banca
Reply e BPER Banca affrontano assieme il percorso di trasformazione dei canali digitali della banca rinnovando l’app di mobile banking e la piattaforma di internet banking.
#Mobile Banking
#Digital Platform
#Digital Engagement
La sfida
Offrire una nuova user experience ai servizi digitali della banca e modernizzare le tecnologie sottostanti, partendo dal rinnovamento delle funzionalità a disposizione della clientela, integrando successivamente funzionalità innovative e a valore per il cliente.
Scenario
L’evoluzione dei servizi digitali
BPER Banca, terza realtà bancaria italiana per copertura territoriale, nell’ambito del piano di evoluzione dei propri canali digitali ha avviato una trasformazione delle proprie piattaforme digitali. Da questa iniziativa sono nate “SMART MOBILE” - la nuova App di mobile banking - e “SMART WEB” - la nuova piattaforma di internet banking - per offrire un'interazione più veloce, semplice e intuitiva con i clienti BPER banca attraverso tutti i punti di contatto.
La strategia di BPER Banca è quella di migliorare la qualità e la varietà dei servizi offerti, incentivando l'adozione di soluzioni digitali attraverso interazioni innovative condivise su tutti i canali della banca. In questo contesto, le piattaforme SMART MOBILE e SMART WEB rappresentano un importante passo per garantire un'esperienza coerente e personalizzata per il cliente, mettendo le loro esigenze al centro e privilegiando un ascolto attento.
Solution
Un ecosistema moderno, scalabile e user-centric
L’iniziativa di rinnovamento ha visto Reply affiancare BPER Banca nella costruzione di una nuova piattaforma multicanale, basata sui più moderni ed innovativi paradigmi tecnologici con un’architettura “cloud native”. La progettazione del nuovo ecosistema ha permesso a BPER Banca di evolvere la propria offerta sui canali digitali, mantenendo elevate performance ed un alto grado di scalabilità a supporto delle importanti iniziative di trasformazione, derivanti dal nuovo piano industriale di gruppo.
Il nuovo ecosistema nasce inoltre come canale di comunicazione diretto per supportare il cliente ed anticiparne le esigenze. Grazie all’integrazione diretta dei canali diretti con la piattaforma Marketing Cloud di Salesforce, sarà sempre più facile raggiungere la clientela della Banca, offrendo contenuti “su misura” per diverse categorie di utenti, sfruttando le capabilities evolute di analisi dei dati offerte dalla piattaforma. L’evoluzione tecnologica dell’ecosistema IT aiuta quindi BPER ad ottimizzare le proprie campagne e a creare nuovi percorsi personalizzati per i clienti, rendendo l'esperienza ancora più coinvolgente ed efficace.
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Come abbiamo fatto
Nuove funzionalità user friendly e innovative
L’importante risultato ottenuto per le piattaforme SMART MOBILE e SMART WEB deriva anche dai solidi principi di progettazione UX/UI che sono stati adottati, con lo scopo di realizzare una concreta evoluzione digitale basata su facilità e rapidità di navigazione, uno stile grafico completamente rinnovato e coerente con le guidelines di gruppo, con una migliore usabilità, e che rispondesse ai primi criteri di accessibilità per non vedenti e ipovedenti. Tale approccio ha permesso non solo di migliorare e modernizzare l’operatività base esistente, ma anche di introdurre nuove funzionalità dal forte valore aggiunto, sia per tutta la nuova piattaforma multicanale che per la clientela BPER Banca, tra cui:
Per quanto concerne nello specifico SMART WEB, il focus sulla componente innovazione come driver principale ha permesso di ottimizzare l’esperienza utente attraverso lo sviluppo di evolutive relative alla gestione delle Carte di pagamento (blocco, visualizzazione PIN …); l'estensione e gestione dei principali metodi di pagamento per piccole/medie imprese (Riba, inserimento stipendi, distinta bonifici…); e contratti di Consulenza Evoluta e gestione degli ordini di finanza da remoto.
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Il successo del progetto
Una collaborazione a 360 gradi
Fondamentale per il successo del progetto è stata la collaborazione tra BPER Banca e il Gruppo Reply che hanno lavorato a strettissimo contatto, con metodologia Agile, sviluppando soluzioni innovative e in tempi molto ristretti. Considerando l’ampiezza del perimetro sono state coinvolte più società del Gruppo, che hanno contribuito ciascuna con le proprie competenze al raggiungimento di un traguardo così importante: Iriscube Reply, ha curato la realizzazione delle soluzioni digitali, e*finance consulting Reply e Bitmama Reply, per le attività di analisi e design, e Concept Reply per le attività di Test e Quality Assurance delle soluzioni.
I risultati
Qualità ed innovazione in pochi mesi
Ascolto dei clienti = migliore UX
I numerosi momenti di ascolto della clientela, sia in fase di disegno che di “beta test”, hanno permesso di creare un’esperienza del tutto nuova per i quasi due milioni di clienti serviti sui canali digitali della banca che, in 12 mesi, hanno premiato BPER Banca con un costante aumento delle valutazioni sugli store da 2,2 a 4,6/5
300+ funzionalità ridisegnate
300+ funzionalità ridisegnate Più di 300 funzionalità, tra operatività rinnovata e nuove funzioni, introdotte per la prima volta per la clientela BPER Banca, come il pagamento degli F24, nuove tipologie di bonifico, una sezione di supporto e tutorial completamente ridisegnata e molto altro ancora.
Tempi “record”
Poco più di sei mesi dall’avvio del progetto al rilascio della prima versione della nuova App, seguito dal roll-out progressivo sui principali Store pubblici per tutti i clienti della Banca. Successivamente, prima della fusione con Banca Carige, è stato attivato il nuovo Internet Banking
100+ professionisti coinvolti
Una grande squadra di professionisti che ha affiancato numerose competenze specializzate riflettendo impegno e forte volontà di BPER Banca nella trasformazione della sua offerta digitale
Il Gruppo BPER Banca nasce nel 1992 per iniziativa di BPER Banca. L’obiettivo di fondo è quello di creare una realtà in cui ogni Banca possa sfruttare le sinergie di un grande Gruppo, mantenendo però autonomia operativa e radicamento territoriale. Serietà, trasparenza e professionalità sono i valori di fondo che ispirano “il modo di fare Banca” del Gruppo BPER, con la volontà di favorire in ogni contesto il piccolo risparmio delle famiglie e le risorse delle imprese, concependo l’esercizio del credito come strumento di sviluppo e di promozione del territorio. Il Gruppo BPER Banca è oggi una realtà forte di cinque Banche commerciali, tutte autonome e ben radicate nei diversi territori di appartenenza. Oltre agli istituti di credito, il Gruppo comprende anche numerose Società prodotto (risparmio gestito, credito personale, leasing e factoring) e strumentali. Il Gruppo BPER Banca può inoltre contare su una solida rete di partnership e partecipazioni, alcune di controllo, in istituzioni finanziarie straniere. Tali rapporti consentono, attraverso appositi “Italian desk”, di fornire un supporto operativo efficace a tutte le aziende impegnate in processi di internazionalizzazione.
Iriscube Reply è l’azienda del Gruppo Reply focalizzata sull’innovazione in ambito bancario e finanziario con specializzazione verticale su soluzioni di digital banking, piattaforme di vendita digitali, digital onboarding, CRM evoluto, architetture digitali, tecnologie mobile, biometria e soluzioni multicanale evolute. Tutte le soluzioni gestite si basano su tecnologie innovative come architetture cloud-native a microservizi con comunicazione ad eventi, sistemi di AI, comunicazione di prossimità e machine learning finanziario. Iriscube Reply affianca i propri clienti appartenenti al settore bancario e finanziario in tutte le fasi di realizzazione delle soluzioni digitali: dallo studio iniziale, alla progettazione e definizione delle architetture fino al loro sviluppo e messa in opera.
e*finance consulting Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di Consulenza Manageriale per le Financial Institution. Accompagniamo i nostri Clienti nel definire e realizzare le proprie linee strategiche attraverso la declinazione di nuovi modelli di business e distributivi, l’evoluzione di processi e strumenti operativi ed il disegno di nuovi prodotti e servizi. Sempre più spesso, questo significa intraprendere un percorso di Digital Transformation che richiede la capacità di coniugare competenza di settore con piena padronanza dell’innovazione tecnologica e la capacità di declinarla in modo rilevante per il business.
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Bitmama Reply è una società di consulenza creativa e di design fondata nel 2009, con la missione di potenziare la crescita del business delle aziende. Guidata da un approccio strategico e creativo, e supportata dalle tecnologie più innovative, Bitmama Reply si impegna ogni giorno per realizzare le ambizioni dei suoi clienti.
Concept Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella ricerca, sviluppo e validazione di soluzioni innovative in ambito IoT (Internet degli Oggetti). Concept Reply è inoltre oggi riconosciuta dal mercato come un centro di competenza ed eccellenza su Testing & Quality Assurance e dispone una Business Unit dedicata a questa tipologia di servizi. Concept Reply è una realtà nata nel 2009 in seguito all’acquisizione da parte del gruppo Reply del centro di ricerca e sviluppo di Motorola di Torino; grazie ai propri laboratori e ad un team internazionale di professionisti specializzati in ambito QA e Validazione, è in grado di fornire alle aziende un supporto end-to-end per la validazione di prodotti e servizi ottimizzando al tempo stesso costi e time-to-market.