Automatisierung digitaler Prozesse bei Helvetia
Macros Reply hat Helvetia bei der Einführung von Robotic Process Automation (RPA) unterstützt und so die Beschleunigung vieler Abläufe ermöglicht.
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Ein Software-Bot, der wiederkehrende Routineaufgaben übernimmt? Bei der Versicherung Helvetia gehören solche digitalen Helfer mittlerweile zum Alltag. Dahinter steckt eine RPA-Lösung von Macros Reply.
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Szenario
Repetitive Prozesse für Mitarbeitende vermeiden
Kopieren, abgleichen, einfügen, verschieben: Bei Helvetia fallen tagtäglich viele Daten an, die immer wieder auf die gleiche Art und Weise verarbeitet werden müssen. Um die Mitarbeitenden bei diesen repetitiven Abläufen zu entlasten und Kapazitäten für andere Aufgaben zu schaffen, wollte das Versicherungsunternehmen diese automatisieren.
Die Herausforderung
Systemübergreifende Prozesse & Legacy-Anwendungen
Zwischen der Meldung eines Schadens und der Auszahlung der Versicherungssumme liegen zahlreiche Schritte, bei denen die Kundendaten viele unterschiedliche Systeme durchlaufen. Für solche systemübergreifende Prozesse, die bei Versicherungen wie Helvetia gängig sind, eignen sich klassische Automatisierungsanwendungen wie Work-Flow-Softwares wenig. Zur Umsetzung dieser wären langwierige Schnittstellenentwicklungen notwendig. Und so war aufgrund der unflexiblen Legacy-Anwendungen eine andere Lösung für Helvetia gefragt.
Die Lösung
Implementierung von Software-Bots
Mit der Unterstützung von Macros Reply hat Helvetia statt einer klassischen Automatisierungslösung Robotic Process Automation (kurz: RPA) eingeführt. RPA basiert auf Software-Bots, die die manuellen Arbeitsschritte von Mitarbeitenden nachvollziehen und anschließend nachahmen. Auf diese Weise konnten bei Helvetia viele komplexe und systemübergreifende Prozesse automatisiert und damit beschleunigt werden. Heute setzt das Versicherungsunternehmen RPA zum Beispiel im Rahmen eines elektronischen Vorgangs- und Archivsystems, bei Schadensfällen oder der Bearbeitung von Online-Anträgen ein.
Bei der Einführung solcher Lösungen spielt nicht nur die technische Dimension eine Rolle. Auch die menschliche Komponente ist entscheidend. In der Zusammenarbeit mit den Experten von Macros Reply konnte sich Helvetia darauf verlassen, dass Beides gelingt, wie Thomas Neusiedler, CEO von Helvetia, zu berichten weiß.
Die Ergebnisse
Ein Plus bei Geschwindigkeit und Effizienz
Helvetia profitiert heute auf vielfältige Weise von der RPA-Technologie. Durch die Automatisierung konnte die Versicherung bereits Personenjahren einsparen. Zudem fühlen sich die Mitarbeitenden „an der richtigen Stelle entlastet“, so Neusiedler. Und auch die Kunden profitieren durch schnellere Bearbeitungszeiten von der RPA-Einführung.
Helvetia betreibt in Österreich alle Sparten des Leben- und des Schaden-Unfallgeschäftes. Das Unternehmen betreut mit mehr als 850 Mitarbeitenden über 550.000 Kundinnen und Kunden. Im Geschäftsjahr 2022 betrugen die Prämieneinnahmen von Helvetia in Österreich EUR 582,1 Mio. (Leben-, Schaden-Unfall-Versicherung). Durch die Konzentration auf die Individualität unserer Kunden und die darauf abgestimmte Beratung übernimmt das Unternehmen hier eine Vorreiterrolle in Österreich. Als zukunftsorientiertes Versicherungs- und Vorsorgeunternehmen verfolgt Helvetia den Ansatz, gesamtgesellschaftliche Entwicklungen mit Berücksichtigung ökologischer, sozialer und ökonomischer Aspekte (ESG-Kriterien) als Chance für nachhaltigen Erfolg zu sehen. Deshalb richten es mit nachhaltigen Produktlösungen und diversen Engagements den Blick auf die Bedürfnisse seine Kundinnen und Kunden, Partner und Mitarbeitenden
Macros Reply ist Experte in der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen für Versicherungen und Finanzdienstleister. Um deren hohen Anspruch gerecht zu werden, entwickelt Macros Reply für die Kernfunktionalitäten eigene, flexibel konfigurierbare Software und ergänzt diese mit Lösungen von ausgewählten, geprüften und langjährigen Partnern. Mittels innovativen Technologien wie Process Mining, Robotic Process Automation (RPA) und Machine Learning hilft Macros seinen Kunden sich in moderne, schnell agierende Unternehmen zu verwandeln: Die Sachbearbeitung wird von Routine-Arbeiten entlastet und bei wertschöpfenden Tätigkeiten unterstützt, ebenso profitiert der Kunde von deutlich verkürzten Bearbeitungszeiten. Macros Reply steht auch für: ECM, Vorgangsbearbeitung & DMS, Verteilregelwerke, Workflows & Prozessmanagement, elektronische Akten & Postkörbe, sowie Archivierung.