UnipolSai Super App: Die Komplettlösung für die intelligente Verwaltung von Versicherungsdienstleistungen
UnipolSai und Reply bringen mit der SuperApp für die Verwaltung von Versicherungen und anderen Dienstleistungen technologische Spitzenleistung in den Versicherungssektor.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Wie können Kunden über eine einzige App auf alle benötigten Dienste zugreifen - reibungslos und intuitiv?
SZENARIO
Der Weg zu zunehmend digitalen Versicherungs-
dienstleistungen
UnipolSai Assicurazioni S.p.A. ist die Versicherungsgesellschaft der Unipol-Gruppe, einem führenden Anbieter von Sachversicherungen in Italien und insbesondere bei R.C. Auto. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen mehrere digitale Touch-Points geschaffen, die es seinen Kunden ermöglichen, auf wichtige Dienstleistungen zuzugreifen, wie z. B. die Einsicht in die Policendaten, die Erstellung und den Erwerb eines Kostenvoranschlags und die Meldung eines Schadens.
In diesem Prozess der digitalen Transformation beschloss UnipolSai, eine Lösung zu integrieren, die all diese Dienste in einer einzigen „Super-App“ anbieten kann.
DIE LÖSUNG
Super-App: Dienstleistungen in der Versicherungsbranche und weitere
Die Super App von UnipolSai ist der Eckpfeiler eines neuen Ökosystems hochintegrierter Anwendungen. Um ein optimales Benutzererlebnis zu gewährleisten, wurde eine Backend-Architektur implementiert, die unabhängig von den zugrunde liegenden Altsystemen ist. Diese Wahl gewährleistet eine 24-stündige Erreichbarkeit des Dienstes, Robustheit, Flexibilität und optimale Leistung bei gleichzeitiger Wahrung der Datenkonsistenz.
Die Roadmap für die App-Entwicklung sieht den schrittweisen Ausbau der Dienste vor, die allen Nutzern über einen „eigenen“ Kanal zur Verfügung stehen, einschließlich Direktvertrieb und Omnichannel-Vertrieb sowie einer Reihe von „Beyond Insurance“-Diensten. Sie ermöglichen die Bezahlung von Parkplätzen, Benzin und elektronischen Mautgebühren.
WIE HABEN WIR ES UmGESETZT
Modulare Architektur und eine neue Schicht von Microservices
Es wurde eine hochflexible modulare Architektur implementiert, die Multi-App-Szenarien mit parallelen Entwicklungen verwalten, Quellcodes auf der Grundlage technischer und/oder funktionaler Anforderungen wiederverwenden sowie ein hohes Maß an Instandhaltung gewährleisten kann. Darüber hinaus wurden aus cloudnativer Sicht die Channel-Microservices-Schicht (bekannt als Backend for Frontend, BFF) und die anwendungsspezifischen Komponenten modernisiert.
Um die Anwendungslandschaft des neuen App-Ökosystems und der gesamten Welt der Digital Touch Points zu standardisieren, wurde anschließend ein Archetyp erstellt, der alle Funktionalitäten über Bibliotheken enthält, die von den Backend-Komponenten gemeinsam genutzt werden. Darüber hinaus wurden alle Flows in Bezug auf UX/UI neu gestaltet. Ein ausgeklügeltes, betriebliches und verhaltensbezogenes Analysesystem ermöglicht es uns zu verstehen, wie die App genutzt wird, aber vor allem, wie wir die Benutzererfahrung weiter verbessern können.
DIE ERGEBNISSE
Die digitale Lösung, bevorzugt von Millionen von Nutzern
Dank des Beitrags des gesamten UnipolSai-Teams und der Unterstützung unseres Partners Reply wird die UnipolSai App von mehr als 3,5 Millionen Kunden erfolgreich genutzt. Sie ist immer auf dem neuesten Stand und garantiert unseren Kunden ein hervorragendes Erlebnis mit herausragender Leistung und ständig weiterentwickelten Funktionen, um... immer einen Schritt voraus zu sein!
Luigi Zanardi
Head of Omnichannel Automation & It Architecture UnipolSai
UnipolSai Assicurazioni S.p.A. ist die branchenübergreifende Versicherungsgesellschaft der Unipol-Gruppe. UnipolSai ist landesweit tätig und verfügt über das umfangreichste Agenturnetz Italiens: Rund 3.000 Agenturen und mehr als 5.700 Unteragenturen begleiten über 10 Millionen Kunden bei der Wahl ihres Schutzes, ihres Wohlergehens und ihrer Lebensqualität durch ein umfassendes Angebot an innovativen Lösungen und modernsten technologischen Dienstleistungen. UnipolSai ist das erste Versicherungsunternehmen von Sachversicherungen und der absolute Marktführer in der Kfz-Versicherung.
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