UnipolSai Super App: la soluzione all-in-one per gestire in modo smart i servizi assicurativi
UnipolSai e Reply portano eccellenza tecnologica nel settore assicurativo con la SuperApp dedicata alla gestione dei servizi assicurativi e non.
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LA SFIDA
Come permettere ai clienti di accedere a tutti servizi di cui hanno bisogno da una sola App, offrendo un'esperienza fluida e intuitiva?
SCENARIO
Verso servizi assicurativi sempre più digitali
UnipolSai Assicurazioni S.p.A. è la compagnia assicurativa del Gruppo Unipol, leader in Italia nella vendita di polizze rami Danni e, in particolare, nell' R.C. Auto. Nel corso degli anni, la società ha creato diversi touch point digitali per permettere ai propri clienti di accedere ai servizi principali, come la visualizzazione dei dati di polizza, la generazione e l'acquisto di un preventivo e la denuncia di un sinistro.
In questo percorso di trasformazione digitale, UnipolSai ha deciso di integrare una soluzione che potesse offrire tutti questi servizi in un'unica “Super App”.
LA SOLUZIONE
Una Super App per i servizi assicurativi e non solo
La Super App di UnipolSai rappresenta il cardine di un nuovo ecosistema di applicazioni altamente integrate tra loro. Per garantire un'esperienza utente ottimale, è stata realizzata un'architettura backend indipendente dai sistemi legacy sottostanti. Questa scelta ha permesso di garantire accessibilità dei servizi h24, robustezza, flessibilità e prestazioni ottimali, mantenendo al contempo la consistenza del dato.
La roadmap di sviluppo dell’App prevede il progressivo ampliamento dei servizi dedicati a tutti gli utenti tramite canale "self", tra cui Vendita Diretta e Vendita Omnicanale, oltre ad una serie di servizi di "Beyond Insurance", come il pagamento di parcheggi, rifornimenti e il telepedaggio.
COME ABBIAMO FATTO
Architettura modulare e un nuovo layer di micro-servizi
È stata implementata un'architettura modulare altamente flessibile, in grado di gestire scenari multi-app con sviluppi paralleli, garantendo il riutilizzo del codice sorgente in base alle esigenze tecniche e/o funzionali e un alto livello di manutenibilità. Inoltre, in ottica cloud-native, sono stati modernizzati il layer di micro-servizi di canale (noto come BFF) e le componenti applicative specifiche.
Al fine di standardizzare il panorama applicativo del nuovo ecosistema di App, e dell'intero mondo dei Touch Point Digitali, è stato poi creato un archetipo che incorpora tutte le funzionalità attraverso librerie condivise tra i componenti di backend. Inoltre, è stato effettuato un rifacimento di tutti i flussi in termini di UX/UI. Un sofisticato sistema di Analytics, operazionali e comportamentali, consente di capire come viene utilizzata l’app ma soprattutto come continuarne a migliorare l’esperienza di utilizzo.
I RISULTATI
La soluzione digitale preferita da milioni di utenti
Grazie al contributo di tutta la squadra UnipolSai ed al supporto del nostro partner Reply, l’App UnipolSai è utilizzata con successo da oltre 3,5 mln di Clienti. Sempre aggiornata, garantisce la miglior esperienza ai nostri Clienti, con ottime performance e funzionalità in costante evoluzione per essere anche qui…sempre un passo avanti!
Luigi Zanardi
Head of Omnichannel Automation & It Architecture UnipolSai
UnipolSai Assicurazioni S.p.A. è la compagnia assicurativa multi-ramo del Gruppo Unipol. UnipolSai opera su tutto il territorio nazionale con la rete agenziale più capillare d’Italia: circa 3.000 agenzie e più di 5.700 subagenzie accompagnano oltre 10 milioni di Clienti nelle scelte di protezione, welfare e qualità della vita, attraverso una gamma completa di soluzioni innovative e servizi tecnologici d’avanguardia. UnipolSai è la prima compagnia assicuratrice nel ramo danni e leader assoluto nell’assicurazione Auto.
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