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Der Omni-Channel-Point des Service-Management
Der neue digitale Shop von Chicco, erstellt in Zusammenarbeit mit Retail Reply.
Der digitale Shop zur Unterstützung italienischer Exzellenz.
Szenario
Die digitale Transformation von Kunden und die neuesten technischen Lösungen eröffnen neue Geschäftsmöglichkeiten für Einzelhändler in einem Markt, der heutzutage deutlich komplexer, artikulierter und umkämpfter ist. Diese Veränderungen müssen genutzt werden, um näher am Kunden zu sein, eine Synergie zwischen den Prozessen zu erzeugen und die Qualität der angebotenen Leistungen zu erhöhen. Das Ziel ist, einen Wettbewerbsvorteil zu erzeugen, der Unterscheidungsmerkmale gegenüber den neuen Pure-Player-Wettbewerbern garantiert.
Für Chicco war die Auswahl der Technologie hier essentiell, um Innovationen zu schaffen, Prozesse zu harmonisieren und Effizienz in der gesamten Lieferkette zu fördern.
Lösung
Die neuesten Oracle XStore POS-Lösungen unterstützen die Innovationsbedürfnisse von Chicco vollständig, sodass das Unternehmen wegen der großen Vorteile dieser Herangehensweise beschlossen hat, Retail Reply das Management der Shops anzuvertrauen.
Eine sorgfältige Analyse der Vertriebs- und Kundenprozesse, sowie eine disruptive Durchdringung des e-Commerce-Kanals hat es Retail Reply ermöglicht, den Shop der Zukunft zu entwickeln und damit die Fähigkeiten eines Einzelhändlers zu verbessern, der als Synonym für italienische Exzellenz bekannt ist.
Artsana
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Die Artsana-Gruppe, gegründet 1946 von dem „Cavaliere del Lavoro” Pietro Catelli, hat ihren Hauptsitz in Grandate (Como) und beschäftigt etwa 5.000 Mitarbeiter in 21 Zweigstellen (12 in Europa), die in der ganzen Welt und in den fünf europäischen Produktionsstätten aktiv sind.
Die Gruppe vertreibt ihre Marken in über 100 Ländern durch etwa 400 Chicco-Filialen und viele lokale Vertriebspartner und Händler. 2016 erreichte die Gruppe einen konsolidierten Umsatz von 1.442 Millionen Euro in zwei Geschäftsbereichen: Baby (87%) und Gesundheitswesen (13%).
Unter den Hauptmarken der Gruppe: Chicco, Neo Baby und Boppy und ab Februar 2016 Fiocchi di Riso, Sitar Clean und Fisiolact für den Baby-Bereich; Pic Solution und Control für das Gesundheitswesen. Die Artsana-Gruppe hält außerdem 100% der Prenatal Retail Group S.p.A.
Die Artsana-Gruppe gehört seit Juni 2016 zu 40% der Catelli-Familie und zu 60% Investindustrial, einem führenden unabhängigen Investment-Unternehmen in Europa mit über 6,5 Milliarden Euro Kapital durch Fonds.
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Retail Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das Einzelhändler durch Digitalisierungs- und Omnichannel-Prozesse begleitet und seine Kunden innerhalb der gesamten Unternehmensstruktur unterstützt, von Prozessen und Technologien bis hin zum Change Management. Retail Reply ist international aufgestellt, mit einer führenden Rolle in den Bereichen Beratung und Systemintegration und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Digital-Retail-Strategy-Projekten. Weitere Themen für Retail Reply sind die physisch-digitale Konvergenz in Geschäften mit innovativen Shop-Management-Lösungen über die ORACLE xStore-Plattform sowie die Konzeption und Implementierung von E-Commerce-Lösungen mit marktführenden Lösungen, darunter Oracle Commerce Cloud.