Zentralisierung von Kundendaten für personalisierte Marketingkampagnen
La Marzocco hat mit Unterstützung von Syskoplan Reply seine Customer Experience durch maßgeschneiderte Kampagnen für Kaffeliebhaber revolutioniert.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Kundeninformationen zusammenführen, um die Interaktion zu verbessern und maßgeschneiderte Kampagnen zu ermöglichen.
SZENARIO
Das Wachstum durch personalisierte Erfahrungen fördern
La Marzocco, bekannt für seine hervorragenden und handgefertigten Kaffeemaschinen, stand vor einer strategischen Herausforderung: In einem sich schnell entwickelnden digitalen Umfeld und angesichts der weltweiten Expansion stellte die fragmentierte Verwaltung von Kundendaten über Abteilungen und Märkte hinweg ein erhebliches Hindernis für das Wachstum und die Skalierbarkeit des Unternehmens dar.
Im B2B-Bereich erschwerte die Vermittlung von Händlern den Aufbau direkter Beziehungen zu Endkunden, während im B2C-Bereich das Fehlen einer umfassenden Übersicht über die Daten es unmöglich machte, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Verbraucher heutzutage als selbstverständlich voraussetzen. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, insbesondere in Schlüsselmärkten wie dem Vereinigten Königreich und Italien, benötigte La Marzocco eine Lösung, mit der Informationen zentralisiert und Erlebnisse sowohl für Geschäfts- als auch für Privatkunden personalisiert werden konnten. Das Ziel dahinter: Kaffeeliebhaber weiterhin zu begeistern und gleichzeitig die gewohnte Präzision und Liebe zum Detail sicherzustellen, die jedes einzelne Produkt des Unternehmens auszeichnet.
DIE LÖSUNG
SAP Emarsys: der Schlüssel zu mehr Kundenbindung
Um die Datenfragmentierung zu überwinden, hat La Marzocco mit Unterstützung von Syskoplan Reply die SAP Emarsys Customer Engagement-Plattform eingeführt, die Informationen von verschiedenen Schnittstellen zentralisiert und einen umfassenden und stets aktuellen Überblick über die Kunden bietet. Dank SAP Emarsys konnte das Unternehmen seine Zielgruppen genau segmentieren und hochgradig personalisierte Marketingkampagnen starten, wodurch ein außergewöhnliches Erlebnis für bestehende und potenzielle Kunden der Marke geschaffen wurde. Die Plattform zeichnet sich außerdem durch ihre Benutzerfreundlichkeit und intuitive, nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse aus. Dieser neue Ansatz hat die Art und Weise, wie das Unternehmen mit Kunden interagiert, grundlegend verändert und ermöglicht eine gezielte Kommunikation und personalisierte Interaktion auf allen Kanälen.
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Wie wir das geschafft haben
Eine kundenorientierte Lösung
Das Projekt begann mit einer gründlichen Analyse, an der alle Abteilungen von La Marzocco beteiligt waren. Dabei wurde ein technologieunabhängiger Ansatz verfolgt, der sich auf die geschäftlichen Anforderungen konzentrierte. Ziel war es, Schwachstellen zu identifizieren, ohne an vordefinierte Lösungen gebunden zu sein, und so den Grundstein für eine nachhaltige Strategie zu legen.
Nachdem die neuen Anforderungen ermittelt wurden, entschied sich das Unternehmen für die SAP Emarsys Customer Engagement-Plattform als technologische Grundlage, da diese über eine Customer Data Platform (CDP)-Funktionalität verfügt. Dadurch konnten die Daten von allen wichtigen Touchpoints zentralisiert werden, was eine Übersicht über alle Kundeninteraktionen in Echtzeit ermöglichte und eine präzise Segmentierung für personalisierte Kampagnen erleichterte.
360°-Sicht auf
Kunden
Durch die Zentralisierung der Daten ist es nun möglich, alle Interaktionen in Echtzeit zu überwachen und so ein vollständiges und genaues Bild sowohl von Geschäfts- als auch von Privatkunden zu erhalten.
Personalisierte
Marketingkampagnen
Die fortgeschrittene Segmentierung ermöglicht die Erstellung von Kampagnen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind, wodurch die Interaktion verbessert und die Effektivität der Kommunikation erhöht wird.
Engagement in
Echtzeit
Da La Marzocco in Echtzeit auf das Kundenverhalten reagieren kann, kann das Unternehmen Beratung und zeitnahe Nachverfolgung leisten, wodurch das Gesamterlebnis verbessert und die Conversion Rate erhöht wird.
Einfachheit und Geschwindigkeit
der Ausführung
Die intuitive Benutzeroberfläche von SAP Emarsys hat es dem Marketingteam ermöglicht, komplexe Kampagnen schnell durchzuführen, Ressourcen zu optimieren und die benötigte Zeit zu reduzieren.
La Marzocco stellt hochwertige Kaffeemaschinen und -zubehör her, die seit 1927, als das Unternehmen von den Brüdern Giuseppe und Bruno Bambi gegründet wurde, von professionellen Handwerkern in Florenz in feinster Handarbeit hergestellt werden. La Marzocco ist ein innovatives Unternehmen: Über 80 Jahre Erfahrung und Leidenschaft für Stil und technische Innovation im Bereich der Espressomaschinen haben ihm in der Kaffeeindustrie breite Anerkennung verschafft. La Marzocco ist ein Unternehmen, das in der Kaffeewelt hoch angesehen ist. Es ist traditionsreich und sehr auf seine handwerklichen Wurzeln bedacht, ohne dabei die Produktqualität aus den Augen zu verlieren. Das kontinuierliche Streben nach Qualität und außergewöhnlicher Perfektion für jedes Modell verkörpert die Werte von La Marzocco. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine einzigartige Denkweise und sein Engagement für die Weiterentwicklung der Kaffeeindustrie und ihrer lebendigen Community aus.
Syskoplan Reply unterstützt seine Kunden bei der Implementierung der neuesten und innovativsten Lösungen für die digitale Transformation, um die gesamte Kette der digitalen Wertschöpfung zu verbessern. Als preisgekrönter SAP-Partner ist Syskoplan Reply ein führendes Unternehmen im SAP-Ökosystem, das sein Angebot auf zukunftsorientierte Kunden ausrichtet, die SAP-Lösungen als digitale Basis ihres Unternehmens nutzen möchten. In diesem Sinne decken die Fähigkeiten von Syskoplan Reply eine breite Palette von Technologien ab, angefangen bei SAP-Unternehmensanwendungen wie SAP Leonardo, SAP Cloud Platform, SAP SCM, SAP BI und SAP Customer Experience Suite (Commerce, Customer Data Platform, CRM und Marketing) bis hin zu einem breiteren Netzwerk von SAP-Partnerlösungen wie Akeneo, Coveo, Mirakl, Contentful und über das SAP-Ökosystem hinaus.