Centralizzare i dati dei clienti per campagne marketing personalizzate
Con il supporto di Syskoplan Reply, La Marzocco ha trasformato la customer experience, offrendo campagne su misura per chi sceglie l’eccellenza delle sue macchine da caffè.
#Customer Experience
#Marketing Campaigns
#SAP
,allowExpansion)
LA SFIDA
Unificare le informazioni sui clienti per migliorare l’engagement e creare campagne su misura.
SCENARIO
Un nuovo driver per crescere e creare esperienze personalizzate
La Marzocco, icona di eccellenza delle macchine da caffè artigianali, si confrontava con una sfida strategica: in un contesto digitale in rapida evoluzione e con l'espansione globale, la gestione frammentata dei dati clienti tra reparti e mercati rappresentava un ostacolo significativo alla crescita e alla scalabilità del suo business.
In ambito B2B, l'intermediazione dei distributori rendeva difficile costruire rapporti diretti con i clienti finali, mentre nel B2C la mancanza di una visione integrata dei dati impediva la creazione di esperienze personalizzate, ormai fondamentali per i consumatori di oggi. Per superare queste sfide, soprattutto in mercati chiave come Regno Unito e Italia, La Marzocco necessitava di una soluzione capace di centralizzare le informazioni e personalizzare le esperienze sia per i clienti business che consumer. Questo sviluppo avrebbe permesso all'azienda di continuare a sorprendere gli appassionati del caffè, mantenendo la stessa precisione e attenzione che contraddistingue ogni suo prodotto.
LA SOLUZIONE
SAP Emarsys: la chiave per l’engagement
Per superare la frammentazione dei dati La Marzocco, con il supporto di Syskoplan Reply, ha adottato la piattaforma SAP Emarsys Customer Engagement, centralizzando le informazioni dai diversi touchpoint e ottenendo una visione integrata e continuamente aggiornata dei propri clienti. Grazie a SAP Emarsys, l'azienda ha potuto segmentare le sue target audience in modo accurato e attivare campagne di marketing altamente personalizzate, realizzando una esperienza di engagement altamente personalizzata per clienti e potenziali clienti del brand. La piattaforma si distingue inoltre per la sua semplicità d’uso e per l’integrazione intuitiva e fluida nei processi aziendali esistenti. Questo nuovo approccio ha trasformato il modo di interagire con i clienti, permettendo una comunicazione mirata e un engagement personalizzato su ciascun canale preferito dagli utenti.
)
COME ABBIAMO FATTO
Una soluzione customer-centric
Il progetto è iniziato con un assessment approfondito che ha coinvolto tutti i reparti di La Marzocco, lavorando in modo agnostico rispetto alla tecnologia e con un focus sulle esigenze aziendali. L’obiettivo era identificare i pain point senza vincolarsi a soluzioni predefinite, ponendo le basi per una strategia efficace.
Dopo aver compreso i bisogni, è stata scelta la piattaforma SAP Emarsys Customer Engagement come abilitatore tecnologico, grazie alla sua funzione di Customer Data Platform (CDP). Questo ha permesso di centralizzare i dati da tutti i principali touchpoint, offrendo una visione a 360°e in tempo reale delle interazioni con i clienti e supportando una segmentazione accurata in vista di campagne sempre più personalizzate.
Visione a 360° dei clienti
Grazie alla centralizzazione dei dati, ora è possibile monitorare tutte le interazioni in tempo reale, permettendo di avere un quadro completo e preciso dei clienti business e consumer.
Campagne di marketing personalizzate
La segmentazione avanzata consente di creare campagne su misura per ogni cliente, migliorando il coinvolgimento e aumentando l'efficacia delle comunicazioni.
Real-time engagement
Con la possibilità di rispondere in tempo reale ai comportamenti dei clienti, La Marzocco può proporre consigli e follow-up tempestivi, migliorando l’esperienza complessiva e incrementando le conversioni.
Semplicità e velocità di esecuzione
L’interfaccia intuitiva di SAP Emarsys ha reso facile per il team di marketing eseguire campagne complesse in modo rapido, ottimizzando le risorse e riducendo i tempi operativi.
La Marzocco produce macchine e attrezzature per il caffè di alta qualità, finemente lavorate a mano a Firenze da professionisti artigiani fin dal 1927, quando fu fondata dai fratelli Giuseppe e Bruno Bambi, la cui eredità rimane viva ancora oggi. La Marzocco è un'azienda all'avanguardia: le innovazioni di stile e di tecnica nel settore delle macchine per caffè espresso in oltre 80 anni di esperienza e passione hanno fatto sì che l'azienda si guadagnasse il riconoscimento nell'industria del caffè. Ricca di tradizione, consapevole dei suoi valori artigianali senza perdere di vista la qualità del prodotto, La Marzocco è un'azienda che si è guadagnata il riconoscimento nell'industria del caffè. La continua ricerca di affidabilità e prestazioni eccellenti per ogni modello è l'espressione vivente dei valori de La Marzocco, un'azienda che si distingue per la sua mentalità unica e per il suo impegno nel migliorare il mondo del caffè e la sua comunità di persone.
Syskoplan Reply supporta i propri clienti nell'implementazione delle più recenti e innovative soluzioni di Digital Transformation per migliorare l'intera catena di creazione del valore digitale. In qualità di pluripremiato partner SAP, Syskoplan Reply è un leader dell'ecosistema SAP che orienta la propria offerta verso i clienti proiettati verso il futuro e desiderosi di utilizzare le soluzioni SAP come base digitale della propria azienda. In questo senso, le competenze di Syskoplan Reply coprono un'ampia gamma di tecnologie, a partire dalle applicazioni enterprise di SAP, come SAP Leonardo, SAP Cloud Platform, SAP SCM, SAP BI e SAP Customer Experience Suite (Commerce, Customer Data Platform, CRM e Marketing), per poi estendersi alla più ampia rete di soluzioni di partner SAP come Akeneo, Coveo, Mirakl, Contentful e oltre l'ecosistema SAP.