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Legami e a inovação da cadeia de valor
O impacto da transformação digital envolve toda a cadeia de valor do varejo: dos pontos de contato voltados para a loja até a gestão voltada para os funcionários.
Centricidade no cliente: uma estratégia vencedora
Impulsionados pela inovação digital, os consumidores solicitaram que a loja física assumisse um novo significado, fenômeno que exigiu uma transformação profunda por parte dos varejistas. O consumidor não quer simplesmente ter um acesso mais fácil aos produtos quando precisa deles, ele espera que isso aconteça, através de um relacionamento altamente personalizado, no qual o Varejista possa trocar valor mutuamente com seus clientes. As marcas devem, portanto, adotar uma organização centrada no cliente, atualizando e otimizando seus processos de negócios para atender aos novos padrões.
Legami, uma empresa italiana que atua ativamente nos ramos de papelaria, diários e calendários, estilo de vida, beleza, tecnologia e acessórios, percebeu essa necessidade, e optou pelo dinamismo, criatividade e inovação como seus fatores-chave para o sucesso. Isso é consequência de seu entendimento de que a transformação digital precisa começar na loja física e, em seguida, estender-se por toda a empresa.
Oracle Retail XStore
Point of Sale
Em 2018, a Legami iniciou uma colaboração com a Retail Reply, com o objetivo de modernizar a loja e a sua principal aplicação, Point of Service. Este último deixou de ter como objetivo apenas a gestão das transações comerciais, passando a adquirir uma interpretação mais ampla, capaz de abranger a relação com o cliente, bem como a gestão dos processos operacionais segundo padrões de excelência.
O objetivo da Legami era conseguir uma configuração omni-channel que pudesse satisfazer dois requisitos essenciais: por um lado, garantir aos clientes a melhor experiência possível e, por outro, disponibilizar aos seus colaboradores, aplicações capazes de aumentar a eficácia do relacionamento com o consumidor e melhorar a eficiência do trabalho no dia-a-dia. A Retail Reply propôs a melhor solução para as necessidades da Legami com base no pacote Oracle Retail Xstore Point of Sale.
Uma colaboração de sucesso
Graças à sua longa experiência no setor e ao seu sucesso comprovado na otimização das tecnologias Oracle, a Retail Reply liderou a implementação do Oracle Retail Xstore Point of Sales. A primeira fase do projeto centrou-se na análise dos processos de front-end da loja e na análise dos fluxos entre as lojas e o armazém central. Esta fase contou com o apoio de uma equipe diversificada de profissionais com vasta experiência na implementação da aplicação Xstore, na análise de processos de front-end e fluxos logísticos de e para as lojas físicas, na implementação de sistemas de Fidelização e Vale-Presente e na integração com sistemas de e-commerce. O desafio consistia em poder mapear e otimizar todos os diferentes fluxos de logística relacionados à loja usados pela Legami no aplicativo Xstore.
Graças à fase de análise preliminar centrada nos processos e fluxos entre as várias lojas e o armazém central, que durou 3 meses, a Legami e a Retail Reply puderam explorar na íntegra o potencial da suite Xstore. Isso permitiu agilizar os processos da loja e encontrar o espaço necessário para a introdução de novos, como a gestão de Fidelidade, Vale-Compras e a integração do canal de e-commerce. A fase de implantação do projeto foi concluída em apenas 6 meses. A equipe técnica da Retail Reply projetou e desenvolveu as arquiteturas e reprojetou os processos necessários para otimizar as operações da loja, garantindo um forte foco na centralidade dos dados. Por isso, todas as informações relativas às transações e aos estoques são atualizadas quase em tempo real para cada loja e em toda a rede de distribuição da Legami, garantindo a consistência dos dados de ponta a ponta.
Os principais benefícios
Maior visibilidade de estoques, entregas e pedidos
Graças à solução desenvolvida pela Retail Reply, além de otimizar seus principais processos de negócios, a Legami conseguiu obter total visibilidade de seus estoques nas lojas e nos centros de distribuição, nas entregas diárias nos pontos de venda, nos pedidos em trânsito e na logística.
Melhor usabilidade do aplicativo de checkout
O design melhorou a usabilidade do aplicativo de checkout do Xstore Point of Sale. Hoje, os assistentes de loja da Legami podem se beneficiar de uma solução intuitiva, projetada para orientar o operador durante o processo de vendas.
Nova experiência omni-channel do cliente
A Legami agora pode fornecer aos seus clientes uma experiência do cliente renovada. Hoje, o consumidor pode aproveitar perfeitamente a experiência de compra na loja e online, beneficiando-se das sinergias que os dois pontos de contato podem fornecer em fidelidade e frequência de compra.
Processos simplificados de matriz
Os processos denominados “de matriz”, como a análise de vendas, a análise de marketing, visando a definição de campanhas promocionais personalizadas, e a avaliação de desempenho da loja e dos vendedores, foram simplificados, graças à disponibilidade transversal e em tempo real dos dados.
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A Legami é uma oficina criativa com um olhar atento para inovação, estética, materiais e processos de produção. Ela atua ativamente nos ramos de papelaria, diários e calendários, estilo de vida, beleza, tecnologia e acessórios, garantindo que cada produto seja uma experiência única. A empresa está sempre buscando novas tendências para impressionar os clientes com ofertas originais e exclusivas. O universo da Legami é feito de mundos infinitos para se descobrir, graças a centenas de produtos de qualidade, sempre diferentes, coloridos, positivos e divertidos, perfeitos para todos e para todos os gostos. A Legami opera 23 lojas na Itália. O canal de e-commerce da empresa (www.legami.com) está disponível na Itália e internacionalmente. Além disso, seus produtos são vendidos em algumas das livrarias e centros comerciais mais prestigiados do mundo, como Feltrinelli, Mondadori, La Rinascente, Coin, Galeries Lafayette, El Corte Inglés, Waterstone, Thalia, Cultura, Tate Modern Shop, Boutique Centre Pompidou e muitos outros. Paixão, ética, integridade e respeito são os princípios fundamentais da filosofia da empresa.
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A Retail Reply suporta seus clientes nos setores de varejo, moda e consumo, capitalizando as oportunidades oferecidas pela transformação digital e experiência do cliente, na loja e online. Com uma gama específica de habilidades focadas no design de arquiteturas de TI, implementação de loja, soluções de gerenciamento de programa de fidelidade, criação de experiências de clientes online e móveis, implementação omni-channel, por meio de arquitetura de microsserviço, e planejamento baseado em capacidade, a Retail Reply apoia seus clientes em todo o processo de transformação, desde a definição da estratégia digital e o seu planejamento, até a implementação da solução.