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Legami e l’innovazione nella catena del valore
L’impatto della trasformazione digitale coinvolge l’intera catena del valore del Retail: dai touch point orientati al negozio al gestionale orientato ai dipendenti.
Customer Centricity: una strategia vincente
Trainati dall’innovazione digitale, i consumatori hanno iniziato a chiedere che il negozio fisico assumesse un nuovo significato e questo ha imposto una profonda trasformazione da parte dei retailer. Il consumatore non desidera solo poter accedere ai prodotti più facilmente e nel momento in cui ne ha bisogno, ma si aspetta che questo avvenga attraverso una relazione fortemente personalizzata in cui il Retailer sia in grado di scambiare reciprocamente valore con i propri clienti. I Brand devono quindi adottare un’organizzazione Customer Centric, aggiornando e ottimizzando i processi aziendali in modo da soddisfare nuovi standard.
Legami, azienda italiana che esplora i mondi Stationery, Agende e Calendari, Lifestyle, Beauty, Tech e accessori, ha intercettato questa esigenza ed ha fatto della dinamicità, della creatività e dell’innovazione i fattori chiave per il successo, intuendo che la trasformazione digitale dovesse iniziare dal negozio fisico per poi estendersi a tutta l’azienda.
Oracle Retail XStore
Point of Sale
Nel 2018 Legami ha iniziato una collaborazione con Retail Reply al fine di modernizzare il negozio e il suo applicativo chiave, il Point Of Service, volto non più alla sola gestione delle transazioni di vendita, ma conferendogli una chiave di lettura più ampia, in grado di abbracciare la relazione con il cliente oltre che la gestione dei processi operativi secondo standard di eccellenza.
L’obiettivo di Legami era raggiungere una configurazione omnicanale che potesse soddisfare due requisiti: da un lato assicurare ai clienti la miglior experience possibile, dall’altra mettere a disposizione dei propri dipendenti applicativi in grado di aumentare l’efficacia della relazione con il consumatore e migliorare l’efficienza del lavoro nelle attività “Day by Day”. Retail Reply ha proposto a Legami la miglior soluzione per queste esigenze basata sulla Suite Oracle Retail Xstore Point Of Sale.
Una collaborazione di successo
Retail Reply, grazie alla propria esperienza nel settore e al dimostrato successo nell'ottimizzazione delle tecnologie Oracle, ha guidato l'implementazione di Oracle Retail Xstore Point of Sales. La prima fase del progetto è stata incentrata sull’analisi dei processi di negozio front-end e all’analisi dei flussi tra i negozi e il magazzino centrale. Tale fase è stata supportata da un team diversificato con esperienza nell’implementazione dell’applicativo, nell’analisi dei processi front-end e dei flussi logistici da e verso i negozi fisici, nell’implementazione di sistemi Loyalty e Gift Card e nell’integrazione con sistemi eCommerce. La sfida è stata riuscire a mappare e ottimizzare tutti i flussi logistici di negozio utilizzati da Legami all’interno dell’applicativo Xstore.
Grazie alla fase preliminare di analisi dei processi e dei flussi tra i vari negozi ed il magazzino centrale, durata 3 mesi, Legami e Retail Reply sono state in grado di sfruttare completamente le potenzialità della suite Xstore, snellendo i processi di negozio e trovando lo spazio per introdurne di nuovi quali la gestione della Loyalty, delle Gift Card e l’integrazione del canale eCommerce. La fase implementativa del progetto è stata completata in soli 6 mesi. Il team tecnico di Retail Reply ha disegnato e sviluppato le architetture e ridisegnato i processi necessari ad ottimizzare le operation di negozio lavorando attorno alla centralità del dato. Per questo motivo tutte le informazioni sulle transazioni e sullo stato del magazzino sono aggiornate in near real time per ogni punto vendita e in tutta la rete distributiva Legami garantendo così la coerenza dei dati end to end.
I principali benefici
Maggiore visibilità su inventario, consegne e ordini
Grazie alla soluzione sviluppata da Retail Reply, Legami, oltre ad ottimizzare i propri processi aziendali principali, ha ottenuto una visibilità completa sull'inventario nei negozi e nei centri di distribuzione, sulle consegne giornaliere ai punti vendita, sugli ordini viaggianti e sulla logistica.
Migliore usabilità dell’applicativo di cassa
Il progetto ha portato a una migliore usabilità dell’applicativo di cassa, Xstore Point Of Sale. Ora gli store assistant possono beneficiare dell’utilizzo di una soluzione user friendly che guida l’operatore durante il processo di vendita.
Nuova Customer Experience in ottica omnicanale
Legami è ora in grado di fornire ai propri clienti una Customer Experience rinnovata: il cliente può vivere l’esperienza di acquisto in negozio ed online senza soluzione di continuità, beneficiando delle sinergie che i due touch point possono dare in termini di fidelizzazione e frequenza di acquisto.
Processi di headquarter semplificati
I processi di Headquarter, quali analisi del venduto, analisi di marketing volte alla definizione di campagne promozionali personalizzate, reportistiche sulle performance di negozio e dei sale assistant sono semplificate grazie alla disponibilità trasversale ed in tempo reale dei dati.
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Legami è un’officina creativa attenta all’innovazione, all’estetica, ai materiali e ai processi produttivi. Esplora i mondi Stationery, Agende e Calendari, Lifestyle, Beauty, Tech, accessori e fa di ogni prodotto un’esperienza unica. Sempre alla ricerca di nuove tendenze per stupire le persone con proposte originali ed esclusive: nell’universo Legami ci sono infiniti mondi da scoprire, grazie a centinaia di prodotti di qualità, sempre diversi, colorati, positivi e divertenti, perfetti per ognuno e per ogni stato d’animo. Legami è presente in Italia con 23 Boutique; in Italia e nel mondo con il canale eCommerce www.legami.com, nelle librerie più prestigiose e nei migliori centri commerciali: Feltrinelli, Mondadori, La Rinascente, Coin, Galeries Lafayette, El Corte Inglés, Waterstone, Thalia, Cultura, Tate Modern Shop, Boutique Centre Pompidou e in molti altri ancora. Passione, etica, integrità e rispetto sono alla base della filosofia aziendale.
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Retail Reply affianca i propri clienti appartenenti ai settori Retail, fashion e consumer nel realizzare le opportunità della trasformazione digitale e della customer experience in-store e on-line. Con specifiche competenze su disegno delle architetture IT, implementazione del punto vendita, soluzioni di gestione programmi loyalty, creazione di customer experience on-line e mobile, implementazione omnicanale tramite architettura di micro servizi, pianificazione basata sulle capacità, Retail Reply supporta i clienti nell’intero percorso di trasformazione, dalla definizione della strategia digitale, alla sua pianificazione fino all’implementazione.