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De Agostini acaba com a distância entre a empresa e o cliente final
Air Reply e Oracle NetSuite para apoiar o gerenciamento de pedidos e vendas.
O desafio: apoiar o e-commerce em newsagents
A De Agostini Publishing S.p.A., uma empresa do Grupo De Agostini Editore S.p.A. e editora italiana líder, com 120 anos de história, sempre teve o dom de adaptar o seu modelo de negócio às últimas evoluções do mercado, oferecendo aos seus clientes a melhor qualidade possível.
Com o novo projeto de transformação digital, o objetivo estratégico da De Agostini era unir o canal de vendas tradicional, representado por bancas de jornal, com um novo sistema de e-commerce caracterizado por uma função de gestão de pedidos de venda capaz de atingir novos mercados, além de simplificar processos internos, de logística até as finanças.
Centralização da gestão do cliente final, através Oracle Netsuite
Neste contexto, foi identificada a necessidade de uniformizar e centralizar a gestão do cliente final. A solução envolveu um único sistema de gestão de pedidos e vendas baseado na nuvem para todas as empresas do Grupo, operando em diferentes mercados internacionais e equipadas com sistemas legados altamente heterogêneos, mantendo os sistemas atuais para capitalizar os investimentos já realizados no passado.
A solução ideal, portanto, precisava ser capaz de apoiar o processo de crescimento global do Grupo em várias frentes, como:
)
Padronizar e agilizar
os processos internos
)
Atuar como hub entre todos os sistemas digitais envolvidos, possibilitando a integração com os diversos sistemas de pagamentos e contábeis atualmente em uso
)
Gerenciar o processo de
envio de pedidos e vendas
para vários armazéns logísticos
)
Garantir um único banco de dados
para posterior processamento de
business intelligence
Um processo integrado de gestão de pedidos: do mercado Italiano ao resto da Europa
Aproveitando os recursos nativos e a flexibilidade do Oracle NetSuite, a Air Reply apoiou a implementação do processo de gerenciamento de pedidos de ponta a ponta, começando com o registro de todos os pedidos internacionais recebidos através dos canais de vendas heterogêneos do grupo e garantindo o monitoramento oportuno do processamento e entrega das mesmas encomendas. Este fluxo exigiu a integração de todos os componentes necessários para garantir que os pagamentos pudessem ser feitos corretamente, tanto em formato puramente eletrônico quanto por diferentes meios, facilitar a reconciliação automática dos pagamentos obtidos com os respectivos registos contabilísticos e dotar os sistemas de Apoio ao Cliente e Business Intelligence com uma base de dados única e coerente. Graças às funcionalidades de Gestão de Armazém disponíveis no Oracle NetSuite, também foi possível integrar os sistemas de TI de vários operadores logísticos parceiros da De Agostini, um dos quais usava o sistema proprietário LEA Reply.
Em apenas 4 meses o sistema desenhado, construído e implementado pela Air Reply começou a operar no mercado italiano onde, graças ao NExIL SuiteApp (NetSuite Extended Italian Localization), complementou os processos principais com a produção de todos os documentos e rastreios contabilísticos, bem como assegurou o suporte ao faturamento eletrônico, fundamental para a operação no mercado italiano. Posteriormente, várias implementações estenderam a solução para outros mercados europeus, incluindo o Reino Unido, Alemanha e França.
O sucesso da solução justificou novos investimentos direcionados não só à sua extensão geográfica, mas também à integração de novas linhas de produtos e funcionalidades, de acordo com a evolução do modelo de negócio da De Agostini Editore.
O VALOR DA AIR REPLY
A De Agostini Editore escolheu a Air Reply, reconhecendo sua longa experiência em processos gerenciados com a Oracle NetSuite, seu forte expertise em consultoria e customização, além do conhecimento específico da equipe da Reply em administração e tributação italiana, que culminou na integração do NExIL SuiteApp, a maior escala da localização italiana com o Oracle NetSuite.
De Agostini Editore - sub-líder das atividades editoriais do Grupo, opera em 30 países com publicações em 13 idiomas e está organizada a partir das seguintes áreas de negócio:
• Publicação, incluindo atividades colecionáveis tradicionais e iniciativas de comércio por assinatura;
• Livro e Escola (voltados para o setor educacional), que engloba as operações editoriais de DeAgostini Scuola, DeA Planeta Libri e Libromania;
• Digital DeAgostini, que administra as emissoras de TV via satélite DeAKids e DeAJunior, e a rede DeAbyDay.it, além da KidsMe, empresa especializada no desenvolvimento e distribuição de conteúdo televisivo voltado para o segmento infantil e familiar.
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Air Reply é a empresa do Grupo Reply especializada no design e integração da solução inovadora ERP NetSuite, baseada em nuvem. A Air Reply é um provedor de soluções NetSuite e membro selecionado da SuiteCloud Developer Network (SDN), tendo desenvolvido o pacote de localização italiano para NetSuite (NExIL), que permite que as empresas italianas atendam aos requisitos fiscais definidos na legislação italiana usando o NetSuite. Graças à sua equipe altamente especializada, a Air Reply oferece suporte de ponta a ponta às empresas do mercado italiano e europeu. Com seu amplo conhecimento sobre processos de negócios e regulatórios, a equipe da Air Reply permite que os clientes analisem as funções de negócios que precisam ser migradas para um modelo baseado em nuvem, e projetem e implementem aplicativos personalizados (desktop e móvel).