Descubra a plataforma baseada em IA da Reply para automatizar processos de TI.
Case Study
Melhore as operações de TI e o gerenciamento de serviços com a Cassiopea Reply
Apresentando a plataforma de automação baseada em inteligência artificial baseada em eventos da Reply para um dos principais players de comércio eletrônico.
#Generative AI
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#ITSM
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Impulsionando as operações de TI com Cassiopea Reply
A Reply apresentou a Cassiopea Reply para aprimorar as operações de TI de uma empresa italiana líder em comércio eletrônico.
A plataforma garante a integração entre o StackStorm, ferramentas de colaboração em equipe, ferramentas de monitoramento do sistema e ferramentas de gerenciamento de tickets, bem como plataformas de comunicação como a Twilio. O objetivo era duplo: aprimorar os ciclos de lançamento e implantação e melhorar a operação e o monitoramento da plataforma.
Lançamento e implantação
O Cassiopea Reply é uma estrutura de implantação de software totalmente automatizada que suporta todo o processo de distribuição de software. Ele apresenta geração automática de scripts de implantação, sequências corretas de instalação de aplicativos e notas de lançamento usando solicitações e incorporações com base na IA generativa.
Os agentes de IA configuráveis permitem a geração de scripts de implantação, a correção de sequências de aplicativos de instalação e a geração de notas de lançamento usando técnicas de incorporação, solicitação e resumo. O objetivo principal era permitir a distribuição de software a qualquer hora do dia, minimizando o tempo de inatividade relacionado aos serviços de aplicativos e melhorando o rastreamento do progresso e do status do lançamento. As estimativas sugerem uma economia significativa de cerca de 30% a 40% nos tempos de implantação.
Operação e monitoramento
A Cassiopea Reply garante uma solução de problemas e comunicação precisas e automatizadas, apoiando o processo de gerenciamento de eventos. Ele identifica padrões e classifica incidentes e solicitações de usuários para permitir várias estratégias de solução, incluindo o roteamento de um ticket (roteamento automático), a execução de scripts conhecidos para problemas conhecidos e a solução de novos problemas por meio da execução de scripts (autorrecuperação).
A Cassiopea Reply utiliza a técnica de incorporação da Generative AI para encontrar padrões e classificar eventos com precisão. Ele informa as partes interessadas gerando e-mails e mensagens. Cada ticket é verificado, classificado e automaticamente resolvido (quando possível) ou encaminhado para o grupo correto. Isso reduz significativamente o esforço exigido pela equipe do cliente em até 90%. Além disso, o tempo médio de resolução de um único evento no processo de ponta a ponta foi reduzido em 1 hora, aprimorando a experiência do usuário final.
Adote a IA generativa para melhorar os processos de TI
Graças ao suporte da Reply, o cliente conseguiu reduzir as despesas operacionais associadas à produção diária e ao gerenciamento de seus serviços comerciais, ao mesmo tempo em que eliminou erros operacionais e automatizou a conclusão do trabalho, removendo tarefas manuais diárias e melhorando a disponibilidade e a resiliência dos aplicativos.
