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Wie die richtige Technologie den Bestand näher an den Kunden bringt und Omnichannel-Erfolg fördert
Um in der Ära des rund um die Uhr verfügbaren Handels wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler ihren Kunden ein nahtloses und umfassendes Erlebnis bieten. Personalisierung, Flexibilität und eine breite Auswahl sind entscheidend, um die wachsenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Denn die Erwartungen sind von zentraler Bedeutung: Wer diese erfüllt, kann mit einer höheren Ausgabebereitschaft der Kunden rechnen.
Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, wie stark der E-Commerce wächst und dass ein kundenorientierter Ansatz nun unverzichtbar ist. Laut McKinsey wird der Anteil des E-Commerce am gesamten Einzelhandelsumsatz bis 2020 von 13 % auf 17 % steigen. Diese Entwicklung setzt sich weiter fort: Der Anteil der weltweiten Online-Käufer dürfte voraussichtlich 6-13 Prozentpunkte über dem Niveau vor der Pandemie liegen [McKinsey].
Um auf das beschleunigte Wachstum im E-Commerce zu reagieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, haben Einzelhändler neue Erfüllungsmodelle eingeführt und ihre Liefer- und Abholoptionen erweitert. Dazu gehören Hauszustellungen, Click & Collect sowie Drive-Through-Modelle. Besonders die Akzeptanz von Abholoptionen, die durch die Pandemie gestiegen ist, nimmt weiterhin zu: 60 % der Verbraucher planen, diese Optionen auch nach dem Ende der Pandemie weiterhin zu nutzen [McKinsey].
Dennoch ist es eine Herausforderung, die Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und ihrer tatsächlichen Erfahrung zu schließen. Einzelhändler erkennen zunehmend, dass sie siloartige Verkaufskanäle hinter sich lassen müssen, damit das Omnichannel-Modell erfolgreich funktioniert. Eines steht fest: Um eine vernetzte und individuell zugeschnittene Customer Journey zu schaffen, ist der Aufbau eines integrierten und flexiblen Omnichannel-Einzelhandelsökosystems unerlässlich. Doch wie lässt sich das umsetzen?
Die Omnichannel-Logistik verbindet Bestand, Logistik und Vertrieb nahtlos, um die wachsenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Durch eine transparente Lieferketten- und Bestandsstrategie wird ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – sowohl online als auch im stationären Handel – ermöglicht.
Im traditionellen Multi-Channel-Einzelhandelssystem muss ein Online-Kunde oft warten, bis seine Bestellung aus einem zentralen Lager versandt wird.
Das Omnichannel-Logistikmodell hingegen integriert alle Vertriebskanäle und Bestände, um den Erfüllungs- und Lieferprozess zu optimieren. So kann eine nahegelegene Filiale, die das gewünschte Produkt auf Lager hat, die Bestellung direkt abwickeln – entweder durch Lieferung oder über flexible Abholoptionen wie Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS), intelligente Schließfächer, Abholung am Straßenrand oder spezielle Abholstationen.
Dieses Modell ermöglicht es Geschäften jeder Art – von Supermärkten über Mode- bis hin zu Haushaltswarenhändlern –, als lokale Fulfillment-Zentren zu fungieren.
Der Schlüssel dazu ist ein dynamisches Fulfillment-System, das sich vom herkömmlichen linearen Modell unterscheidet. Statt eines starren Versandwegs vom Lager zum Endkunden erlaubt es eine flexible Bestands- und Auftragsverwaltung. Dadurch lassen sich Zeit und Logistikkosten optimieren, während Kunden von schnelleren und individuelleren Lieferoptionen profitieren.
Die Umsetzung eines Omnichannel-Modells ist leichter gesagt als getan – sie bringt zahlreiche Herausforderungen mit sich. Dynamisches Fulfillment gilt als Schlüssel, um schnell auf Kundennachfragen zu reagieren, Auftragsschwankungen zu bewältigen und die Stabilität der Lieferkette zu verbessern.
Doch damit dieses Modell funktioniert, braucht es mehr als nur Flexibilität: Eine effiziente Lagerhaltung und leistungsfähige Fulfillment-Services erfordern ein vernetztes Logistiknetzwerk – und vor allem eine robuste digitale Infrastruktur.
VISIBILITY SYSTEME
BESTANDSVERWALTUNGSSYSTEME
DROPSHIPPING
Wenn ein Unternehmen wächst, ist es entscheidend, dass alle Vertriebskanäle auf einer einzigen, integrierten Bestandsübersicht basieren. Nur so lassen sich in Echtzeit verlässliche Informationen über den „Available-to-Promise“-Bestand sowie Bestände für zukünftige Nachfrage bereitstellen. Dies wird durch ein Echtzeit-Sichtbarkeitssystem ermöglicht.
Solche Systeme gewährleisten einen ungehinderten Informationsfluss über alle Kanäle und Netzwerke hinweg und liefern eine stets aktuelle Bestandsübersicht für sämtliche Standorte. Doch wie funktioniert das? Durch die kontinuierliche Verarbeitung von Ereignissen – etwa Lagerbewegungen oder Kundenbestellungen – berechnet das System in Echtzeit die Verfügbarkeit bestimmter Artikelgruppen. Darüber hinaus sind Sichtbarkeitssysteme essenziell für eine reibungslose Zusammenarbeit innerhalb des Einzelhandels-Ökosystems: Sie ermöglichen es, Veränderungen oder Probleme frühzeitig zu erkennen, schnell zu kommunizieren und effizient darauf zu reagieren.
Ein weiteres zentrales Element in diesem Prozess ist ein dynamisches Auftragsverwaltungssystem (Order Management System, OMS). Es steuert die Zuweisung von Aufträgen an verschiedene Fulfillment-Zentren – von Lagern und Filialen bis hin zu Dark Stores – und übernimmt die Verwaltung von Versand, Verkauf und Auftragsübermittlung. Dabei berücksichtigt das System eine Vielzahl von Faktoren, darunter den verfügbaren Bestand, die bevorzugte Liefermethode, Vorbereitungszeiten und Lieferzonen, um den optimalen Erfüllungsort für jede Bestellung zu bestimmen.
Damit die dynamische Auftragsabwicklung reibungslos funktioniert, muss jeder Standort – beginnend mit dem Lager – seinen Bestand effizient verwalten. Für Einzelhändler ist ein leistungsfähiges Warehouse Management System (WMS) daher unerlässlich. Es überwacht nicht nur den gesamten Lagerbetrieb, sondern liefert auch in Echtzeit Informationen zu SKU-Zählungen und Auftragsstatus. Dadurch wird der Bestand kanalübergreifend synchronisiert – ein entscheidender Faktor für eine nahtlose Omnichannel-Strategie.
Dasselbe gilt für stationäre Geschäfte, die zunehmend als lokale Fulfillment-Center fungieren. Damit diese zusätzlichen Prozesse effizient in den Filialbetrieb integriert werden, sind spezialisierte In-Store-Logistiksysteme erforderlich. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Bestandsverwaltung – von der POS-Integration über Zykluszählungen und Filialtransfers bis hin zur Auftragsabwicklung. Gleichzeitig sorgen sie für optimierte Prozesse bei Kommissionierung, Verpackung und Versand, um eine schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Eine weitere Option für den Einzelhändler ist der Verzicht auf eine eigene Lagerhaltung, indem er ein Dropshipping-Modell anwendet. Bei einem Dropshipping-Modell kann der Einzelhändler Kundenbestellungen an den Lieferanten (entweder den Hersteller, einen anderen Einzelhändler oder einen Großhändler) weiterleiten, der dann direkt an den Kunden liefert. Dies bringt viele Vorteile für den Einzelhändler mit sich. Aufgrund der verbesserten Zusammenarbeit und Integration zwischen Einzelhändlern und Lieferanten überwacht das Dropshipping-System die Bestellungen in Echtzeit und verbessert die Bestandsverwaltung. Der Einzelhändler hat außerdem die Möglichkeit, auf seiner E-Commerce-Plattform ein breiteres Produktsortiment anzubieten, ohne dass ihm zusätzliche Kosten entstehen (da die Lieferanten die Waren abwickeln).
Um ein Omnichannel-Modell erfolgreich zu implementieren, müssen Einzelhändler ein nahtlos vernetztes Ökosystem aus Partnern und Lieferanten aufbauen. Doch bevor eine Omnichannel-Strategie greift, braucht es eine stabile digitale Infrastruktur als Rückgrat der Logistik.
Ein entscheidender Faktor für den Erfolg ist eine Echtzeit-Visibility-Plattform, die eine einheitliche Bestandsübersicht ermöglicht – essenziell für dynamisches Fulfillment. Sie stellt sicher, dass jederzeit aktuelle Informationen zu sämtlichen Vorbereitungszentren verfügbar sind. Transparenz ist der Schlüssel: Daten dürfen nicht in isolierten Systemen (Silos) verharren, sondern müssen frei zwischen allen Akteuren fließen. Digitale Lösungen zur Verwaltung und Abwicklung von Online-Bestellungen sollten daher nicht nur in zentralen Fulfillment-Zentren, sondern auch in stationären Geschäften etabliert werden – insbesondere, da viele Filialen ursprünglich nicht für Omnichannel-Prozesse ausgelegt sind.
Der Omnichannel-Erfolg erfordert einen umfassenden digitalen Transformationsprozess, der das gesamte Einzelhandelsökosystem einbezieht. Nur flexible und skalierbare Supply-Chain-Lösungen, die den Bestand näher an den Kunden bringen, schaffen die notwendige Widerstandsfähigkeit und Agilität, um schnell auf ein zunehmend komplexes Marktumfeld und wachsende Kundenanforderungen zu reagieren.