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COVID-19

A TENDÊNCIA CRESCENTE DO SUPERMERCADO ONLINE: ANTES DA PANDEMIA

Desde a sua criação, há duas décadas, o comércio eletrônico mudou drasticamente os comportamentos de compra dos consumidores e exerceu sua presença em todos os setores de varejo, inclusive nos supermercados.

Os dados mostram que o setor de compras online tem crescido constantemente e projeções recentes prevêem que os lucros aumentarão ainda mais nos próximos anos:

• Nos EUA, o mercado de compras online cresceu de US$ 12 bilhões em 2016 para US$ 26 bilhões em 2018. (Fonte: Business Insider)

• Na Itália, o setor de compras online aumentou 39% em 2019. (Fonte: Netcomm Observatory Politecnico di Milano)

• Um estudo do Food Marketing Institute conduzido pela Nielsen, projeta que as vendas de supermercados online chegarão a US$ 100 bilhões e representarão 20% do varejo total dos supermercados até 2025.

No entanto, apesar da tendência ascendente e dos investimentos substanciais das principais cadeias de supermercados, até recentemente, o mercado cresceu com segurança, mas com bastante lentidão.

Historicamente, a indústria tem visto uma baixa penetração doméstica, com apenas 10% dos consumidores americanos comprando regularmente mantimentos online. A maioria dos clientes ainda prefere fazer compras nos supermercados, o que reduz significativamente a taxa de adoção. (Fonte: The NPD Group)

CRESCIMENTO ACELERADO DURANTE A PANDEMIA

A pandemia da COVID-19 abalou todos os setores do mundo de maneiras sem precedentes e o varejo não foi exceção. Embora tenha havido uma redução significativa da demanda em alguns setores, como eletrônicos e cosméticos, as vendas de bens essenciais e itens de higiene pessoal dobraram. (Fonte: McKinsey)

Devido aos lockdowns, muitos consumidores experimentaram pela primeira vez modelos de entrega em domicílio ou modelos de click-and-collect (clique e retire), como confirmado pelos dados coletados nos últimos meses.

• Pesquisa da consultoria Bain & Company afirma que as vendas online de supermercados agora representam 15% de todas as suas vendas. (Fonte: CNBC)

• A penetração doméstica do comércio eletrônico de compras online aumentou de 13% antes da pandemia para + 31% no final de março. (Fonte: McKinsey)

• Na Itália, o setor de alimentos e vinho registrou um crescimento geral de 227% e um aumento de 70% nas transações digitais de 9 de março a 5 de abril, segundo o Osservatorio dei Consumi de Payback, do American Express Group. (Fonte: Repubblica)

ESSA MUDANÇA PERMANECERÁ?

Segundo especialistas, a resposta é sim. A mudança no comportamento de compra do consumidor permanecerá por muito tempo após os impactos iniciais da COVID-19.

A pandemia é o catalisador que acelerou o processo de crescimento, já iniciado antes da crise. As restrições de movimento e o fechamento de lojas físicas reduziram muitas das barreiras de adoção e, como resultado, as lojas e os serviços de entrega viram um aumento nos downloads e inscrições de aplicativos. (Fonte: CNBC)

Na próxima fase desse “novo normal” em que estamos prestes a entrar, é provável que as pessoas continuem comprando online para evitar longas filas e acesso limitado aos supermercados.

Além disso, os clientes descobriram os benefícios e a conveniência desses serviços e estarão familiarizados o suficiente com eles para manter o hábito. Se essa mudança persistir, haverá uma grande oportunidade para os varejistas de produtos de consumo ficarem ainda mais digitais.

VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA SATISFAZER AS NOVAS EXIGÊNCIAS DOS CLIENTES?

Os varejistas não estavam totalmente preparados para essa mudança. Mesmo os varejistas com sistemas de e-Grocery já implantados mostraram dificuldades em atender a enorme quantidade de pedidos e apresentaram limite na velocidade e na capacidade de coleta e entrega dos pedidos. Outros ainda não tinham esses modelos de serviços disponíveis e procuraram maneiras de ativar rapidamente uma solução de atendimento na loja.

Algumas dessas empresas recorreram à Logistics Reply e à nossa mais recente aplicação de supply chain, a LEA Reply^TM In-Store Picking, a solução ideal para varejistas e redes de supermercados com várias lojas e volumes variados de pedidos, que desejam vender seus produtos online e preparar pedidos diretamente na loja.

A LEA Reply^TM In-Store Picking é uma solução móvel que simplifica o processo de preparação de um pedido online na loja, da distribuição de pedidos aos operadores, coleta e verificação de itens, até a retirada/entrega aos clientes finais.

O aplicativo orienta os usuários passo a passo no processo de coleta, digitalizando e confirmando códigos de barras, para garantir menos erros de separação.

Esta solução suporta o modelo Click&Collect onde os clientes podem retirar seus pedidos diretamente na loja, depósitos ou totens convenientes. Também é possível oferecer entregas em domicílio, por meio de uma integração nativa com a solução LEA Reply^TM Last Mile.

Quais são os benefícios da LEA Reply^TM In-Store Picking?

1. Fácil de usar: A solução foi projetada para ser intuitiva e requer treinamento mínimo, além de possuir um design centrado no usuário e uma abordagem móvel, que torna as operações mais simples e eficazes.

2. Custo-beneficio: LEA Reply^TM In-Store Picking possui zero custo de inicialização: pode ser usada em smartphones dos consumidores, seguindo os princípios do BYOD e foi projetado para não exigir nenhum outro ativo dedicado.

3. Configuração rápida: A rápida implantação em novas lojas é garantida com um simples processo de configuração em 3 etapas que o cliente pode implementar de forma autônoma.

A LEA Reply^TM In-Store Picking gerencia o turbilhão de ações necessárioas após o “clique” do cliente e os faz quererem repetir a experiência.

Para mais informações sobre a LEA Reply^TM In-Store Picking ou agendar uma demo, visite o nosso website ou fale concosco pelo