Una giornata tipo ai tempi del COVID-19
Il report data-driven evidenzia come la pandemia abbia cambiato significativamente la vita di tutti
#consumers interests
#new normal
Osservazioni preliminari
Reply si basa su dati e analytics per indagare sullo sviluppo della pandemia Coronavirus e descriverne gli impatti su società, consumatori e aziende. Questo report utilizza Quentin Search Data, tool sviluppato da TD Reply che aggrega i dati provenienti da Google Trends e Google Ads per analizzare come il COVID-19 abbia influito su diversi gruppi sociali analizzando una loro giornata.
Questo report non intende in alcun modo distrarre dal fatto che lo scoppio del nuovo Coronavirus è innanzitutto una tragedia umana che colpisce centinaia di migliaia di persone.
Poiché la situazione si sta evolvendo rapidamente, si ricorda che questa pagina riflette i dati raccolti fino al 9 giugno 2020.
Intro
Una giornata durante il COVID-19
Il grafico mostra i principali interessi dei consumatori in una giornata tipo durante il COVID-19.
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Dati provenienti da Google per un mercato indicativo, gli Stati Uniti tra il 1 giugno e l’8 giugno 2020.
Il Covid-19 non ha avuto lo stesso impatto per tutti
La pandemia ha ridisegnato i bisogni dei consumatori in generale, ma in particolare ha circoscritto gruppi di persone con esigenze simili. Considerare questi gruppi e rispondere alle loro esigenze rappresenta un’opportunità per le aziende.
Per capire meglio i cambiamenti portati dal COVID-19 e quali potrebbero essere le tendenze nella nuova normalità, questo report si focalizza su 5 diversi gruppi.
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LAVORATORI
ESSENZIALI
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LAVORATORI
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GENITORI
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STUDENTI
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PERSONE
VULNERABILI
Lavoratori essenziali
INFECTION RISK: high IMMEDIATE IMPACT: medium LONG-TERM IMPACT: medium
Si tratta di persone che lavorano per servizi essenziali alla comunità, di solito legati all'assistenza sanitaria e al benessere della società, come ad esempio servizi medici, supermercati e trasporti pubblici. Questi lavoratori corrono un maggiore rischio di contrarre il COVID-19, il che può influenzare molti aspetti della loro vita.
MOBILITÁ
Molti lavoratori sono soggetti ad un rischio di infezione più elevato e devono utilizzare i trasporti pubblici, mettendo a rischio anche altre persone. Per supportarli nel tragitto verso il lavoro, in molte città sono stati implementati diversi servizi di bike e car-sharing.
INTERESSE VERSO L’ACQUISTO DI BICI1
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SALUTE
Il numero di decessi per COVID-19 tra i lavoratori essenziali è significativamente più elevato, in particolare tra quelli del settore sanitario. Molti di loro ritengono di non avere DPI adeguati per proteggersi.
IMPLICAZIONI PER OPERATORI SANITARI2
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FAMIGLIA
Alcuni lavoratori vivono con l'ansia di portare il virus in casa, alcuni di doversi isolare dalle proprie famiglie in casa o cercando alloggi alternativi altrove.
INTERESSE PER LA CURA DEI BAMBINI1
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PROSPETTIVA
I lavoratori essenziali sperano di mantenere il rispetto che si sono guadagnati durante questa pandemia; alcuni potrebbero avere salari più elevati o ulteriori indennità di rischio. Tuttavia, l'interesse di ricerca sul loro ruolo ha subito un calo da maggio.
INTERESSE “CLAP FOR HEROES”1
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¹ Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 6 mercati (DE, ES, IT, FR, UK e USA). CW13-20 2019 vs CW13-20 2020.
² Fonte: www.statista.com/statistics/1111407/covid-19-health-concerns-of-healthcare-workers-in-the-uk/, www.statista.com/statistics/1110950/coronavirus-covid-19-cases-among-medical-staff-italy-as-of-april/
Lavoratori
INFECTION RISK: LOW IMMEDIATE IMPACT: medium LONG-TERM IMPACT: medium
Si tratta principalmente di impiegati, ricercatori e addetti ai servizi, che possono mantenere la propria routine lavorativa lavorando da casa. Il tempo libero extra ha provocato l'aumento dei dei progetti domestici e dell'interesse per la cucina e per gli ingredienti.
ATTIVITÁ
Il maggiore interesse per la cucina sembra potersi affermare nel tempo. L'interesse è infatti aumentato del 59% ed è ancora al di sopra delle cifre del 2019.
INTERESSE PER RICETTE E CUCINA1
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CASA E VITA
L’essere bloccati in casa ha portato le persone ad espandere i propri progetti di manutenzione domestica. Sono state registrate più vendite di articoli per il giardino e arredamento durante il lockdown.
INTERESSE PER LAVORI DI RISTRUTTURAZIONE CASA2
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FINANZE
Da un lato molti lavoratori hanno dovuto fare attenzione ai propri risparmi o fare sacrifici quando messi in aspettativa, dall'altro altri si sono ritrovati con più contanti a disposizione. Inoltre, quest'anno è stato versato un importo record di aiuti finanziari pubblici.
INTERESSE PER IL PAGAMENTO ANTICIPATO DEI DEBITI 1
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PROSPETTIVA
La pausa causata dal lockdown ha dato a molte persone il tempo per riflettere sulle priorità. La maggior parte dei lavoratori regolari sta lentamente tornando alla normalità, ma con una maggiore possibilità di lavorare in modalità smart working e con orari più flessibili.
INTERESSE PER LA CURA DI SE STESSI1
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¹ Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 6 mercati (DE, ES, IT, FR, UK e USA). CW13-20 2019 vs CW13-20 2020.
Genitori
INFECTION RISK: LOW IMMEDIATE IMPACT: HIGH LONG-TERM IMPACT: LOW
Durante il lockdown, molte famiglie hanno dovuto destreggiarsi tra figli, istruzione e lavoro, cosa che ha cambiato il modo in cui i genitori trascorrono il tempo con i propri figli e portato ad un aumento dell’acquisto delle forniture necessarie.
ATTIVITÀ
Quando il tempo lo permette, di norma, i genitori preferiscono le attività all'aria aperta. Durante il mese di marzo, con il COVID-19, l’interesse si è tuttavia spostato verso quelle al chiuso. La preferenza verso quelle all’aperto si è poi riconfermata a maggio.
ATTIVITÀ OUTDOOR VS INDOOR PER BAMBINI1
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CASA E VITA
Non dovendo uscire presto al mattino per andare scuola o in ufficio, ha fatto guadagnare del tempo extra. Durante il lockdown molte famiglie sono state così in grado di trascorrere più tempo insieme durante la colazione.
RICETTE E IDEE PER I PASTI NEL 20202
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STILE DI VITA E CONSUMI
Il lockdown ha portato ad un aumento negli acquisti di prodotti di prima necessità come carta igienica e sapone. I genitori si sono concentrati anche su latte in polvere e pannolini.
LATTE IN POLVERE E PANNOLINI NEL 20201
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PROSPETTIVA
Mentre ci abituiamo alla "nuova normalità", i genitori dovranno trovare il modo migliore per gestire la propria casa, che è si è trasformata contemporaneamente in un ufficio e in scuola improvvisata.
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¹ Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 6 mercati (DE, ES, IT, FR, UK e USA). CW13-20 2019 vs CW13-20 2020
² Fonte: news.gallup.com/poll/305819/parents-worry-covid-affect-child-education,
³ Fonte: www.bcg.com/publications/2020/helping-working-parents-ease-the-burden-of-covid-19
Studenti
INFECTION RISK: LOW IMMEDIATE IMPACT: MEDIUM LONG-TERM IMPACT: MEDIUM
Durante il COVID-19, gli studenti di scuole superiori e universitari, adolescenti e 20enni, sono passati all'apprendimento a distanza. L'interesse per riunioni e incontri virtuali è aumentato ed è in crescita ancora oggi.
INTRATTENIMENTO
Lo streaming online, il gaming e i social media si sono dimostrati una benedizione per questo gruppo, fornendo loro sufficienti opzioni di intrattenimento a casa.
INTERESSE PER LE SERIE TV DA GUARDARE TUTTE D’UN FIATO1
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FINANZE
I lavori part-time sono scomparsi rapidamente durante il lockdown. Gli studenti che facevano affidamento su queste occupazioni sono stati costretti a pensare ad altre opzioni come prestiti o aiuti da parte dello Stato.
INTERESSE PER PRESTITI E AGEVOLAZIONI PER STUDENTI1
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FAMIGLIA E AMICI
Rispetto al 2019, il 61% in più di persone ha cercato "miss school" e "miss my friends". Gli aperitivi online e i ritrovi virtuali fanno ormai parte della vita quotidiana.
INTERESSE PER RITROVI VIRTUALI1
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PROSPETTIVA
Nei paesi colpiti dal virus, scuole e università sono passate rapidamente alle lezioni online. Molti studenti hanno lottato per tenere il passo con il programma scolastico e hanno cercato su internet aiuto da tutor online. Nella “nuova normalità” gli studenti saranno abituati allo studio da remoto o alla frequentazione di corsi online.
INTERESSE PER L’INSEGNAMENTO ONLINE E IL SUPPORTO PER I COMPITI A CASA1
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1 Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 6 mercati (DE, ES, IT, FR, UK e USA). CW13-20 2019 vs CW13-20 2020.
Persone vulnerabili
INFECTION RISK: HIGH IMMEDIATE IMPACT: HIGH LONG-TERM IMPACT: HIGH
I cittadini anziani o quelli in condizioni di salute particolari sono quelli a più alto rischio di contagio. La loro impossibilità di rapportarsi faccia a faccia con altre persone solleva preoccupazioni riguardo la solitudine e la depressione. È inoltre preoccupante la diminuzione delle visite mediche non connesse al COVID-19.
LIFESTYLE
Essendo state significativamente limitate le loro attività quotidiane, molte persone di questo gruppo si sentono ora trattate come disabili, cosa che causa un aumento del loro livello di solitudine e depressione.
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SALUTE
Nella paura di esporsi al virus, molti cittadini hanno scelto di non richiedere visite per malattie non correlate al COVID-19. Questo potrebbe causare una potenziale crisi sanitaria, in quanto molte condizioni verranno lasciate incontrollate più a lungo.
INTERESSE PER LE DIAGNOSI MEDICHE1
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FAMIGLIA E AMICI
Le persone più a rischio hanno fatto affidamento su uno stretto numero di contatti per procurarsi i beni di prima necessità, utilizzando maggiormente applicazioni e social network per connettersi con i vicini.
INTERESSE PER APP DI QUARTIERE1
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PROSPETTIVA
Il rischio di contrarre il COVID-19 non diminuirà fino allo sviluppo di un vaccino che possa rendere immune questo gruppo sociale. Fino a quel momento, le loro vite continueranno ad essere significativamente colpite dalla situazione.
1Fonte: www.ndr.de/nachrichten/niedersachsen/braunschweig_harz_goettingen/Studie-Corona-Regeln-verstaerken-Depressionen,depression274.html
² Fonte: www.healthline.com/health-news/what-covid-19-is-doing-to-our-mental-health#Signs-of-mental-health-issues-are-not-always-easy-to-spot
³ Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 6 mercati (DE, ES, IT, FR, UK e USA). CW13-20 2019 vs CW13-20 2020.
Adattarsi ad una nuova normalità
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DIGITAL
LIVING
Il COVID-19 ha accelerato la digitalizzazione delle relazioni commerciali, educative e sociali. Anche gli anziani, tradizionalmente restii, hanno dovuto optare per il digitale per poter rimanere in contatto con amici e familiari. Questa è la nuova normalità del nostro stile di vita ed è improbabile che post-COVID-19 si torni indietro, perchè tutti sembrano beneficiare di un mondo più digitalizzato.
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MIXED
LEARNING
Le lezioni online hanno generato vantaggi e sfide per gli studenti e molti hanno dovuto cercare un ulteriore supporto oltre alle lezioni. Dopo il COVID-19, le tecniche di apprendimento misto potrebbero spingere l'istruzione verso un futuro in cui vengono offerte allo stesso tempo opportunità di apprendimento digitali e faccia a faccia.
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BRAND
COMMUNICATION
Durante la pandemia, i messaggi dei brand sono stati adattati ai cambiamenti di vita e delle priorità dei consumatori. Inizialmente, i marchi sono stati in grado di raggiungere i clienti attraverso un maggiore senso di comunità e solidarietà. In futuro, sarà importante tenere in considerazione il ritmo di vita più lento dei consumatori, la maggiore attenzione verso famiglia e cura di sé, e l'interconnettività.