La soluzione di raccomandazione omnicanale basata sull'intelligenza artificiale di Reply consente alle aziende di migliorare le esperienze degli utenti nell'ambito della personalizzazione delle vendite.
Case Study
La spesa online è più facile e veloce grazie all'AI Recommendation Engine
Coop Alleanza 3.0 sceglie la soluzione di raccomandazione di Syskoplan Reply per semplificare e migliorare il processo di acquisto da parte dei propri clienti sulla piattaforma di e-commerce EasyCoop.
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La sfida
Garantire un'esperienza di e-commerce più fluida e rapida agli utenti, riuscendo a gestire la stagionalità dei prodotti, gli articoli in promozione e le preferenze dei clienti.
SCENARIO
Agevolare l’esperienza di acquisto online
La spesa online è oggi una pratica consolidata, sempre più diffusa e in continua evoluzione. In questo contesto, poter contare su soluzioni tecnologiche e di consumer experience agili e flessibili, in grado di facilitare e guidare l’esperienza di acquisto sulle piattaforme digitali, diventa un fattore differenziante. Per questo motivo, Coop Alleanza 3.0 ha espresso l’esigenza di integrare un motore di raccomandazione di prodotti sulla propria piattaforma di e-commerce EasyCoop: un sistema che agevolasse l’utente nel processo di acquisto e, al contempo, suggerisse efficacemente offerte e nuovi prodotti.
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La soluzione
Un sistema di raccomandazione coerente e flessibile
Per supportare la richiesta di Coop Alleanza 3.0, Syskoplan Reply ha integrato il proprio AI Recommendation Engine che sfrutta machine learning, intelligenza artificiale ed algoritmi statistici per semplificare la gestione dei percorsi digitali e migliorare l'esperienza dei clienti. Questo tool, applicabile sia all’app mobile che su web, consente di velocizzare tutte le principali operazioni che portano al riempimento del carrello e alla transazione. Grazie alla profilazione e all’analisi dei comportamenti di scelta e acquisto dell’utente, ogni passaggio è reso più agevole. In questo modo, l’utente può valutare proposte e offerte di nuovi prodotti coerenti con le sue preferenze, mentre il retailer può veicolare promozioni e campagne in linea con gli obiettivi di vendita. In più, grazie a metodologie low-code/no-code, l’intuitiva interfaccia è gestibile e aggiornabile facilmente, adattandosi rapidamente alle strategie di raccomandazione.
Come abbiamo fatto
Tecnologie di ultima generazione e approccio low code
Concepito come «soluzione SaaS ibrida su cloud privato», l’AI Recommendation Engine è flessibile e altamente personalizzabile. Oltre a Machine learning ed AI, l’applicativo è stato implementato attraverso un doppio approccio metodologico, che ha visto una prima fase di lavoro costituita dall’indicizzazione dei contenuti e una fase successiva di realizzazione del servizio di raccomandazione vero e proprio, pensato per offrire massima flessibilità al reparto business, che può intervenire sulle regole di raccomandazione, orientandole secondo le proprie esigenze con modalità low-code.
Profilazione
È possibile conoscere nel dettaglio scelte e comportamenti di acquisto di utenti e clienti, personalizzando l’offerta.
Velocità
Grazie alla soluzione, gli utenti possono concludere l’acquisto con facilità e velocità.
Strategie di promozione
Coop Alleanza 3.0 può promuovere determinati prodotti o offerte, secondo il proprio piano di business.
Conversione
Con consigli pertinenti sui prodotti, gli acquirenti diventano più facilmente clienti fidelizzati.
Scopri il nostro tool
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EasyCoop è il servizio di spesa online di Coop Alleanza 3.0 – fruibile sia dal sito www.easycoop.com che da App – è attivo in più di 110 comuni italiani distribuiti tra le province di Bologna, Ferrara, Modena, Reggio Emilia, Parma, Ravenna, Forlì e Cesena; e in oltre 210 comuni tra Rovigo, Padova, Treviso, Vicenza, Venezia-Mestre.
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Syskoplan Reply supporta i propri clienti nell'implementazione delle più recenti e innovative soluzioni di Digital Transformation per migliorare l'intera catena di creazione del valore digitale. In qualità di pluripremiato partner SAP, Syskoplan Reply è un leader dell'ecosistema SAP che orienta la propria offerta verso i clienti proiettati verso il futuro e desiderosi di utilizzare le soluzioni SAP come base digitale della propria azienda. In questo senso, le competenze di Syskoplan Reply coprono un'ampia gamma di tecnologie, a partire dalle applicazioni enterprise di SAP, come SAP Leonardo, SAP Cloud Platform, SAP SCM, SAP BI e SAP Customer Experience Suite (Commerce, Customer Data Platform, CRM e Marketing), per poi estendersi alla più ampia rete di soluzioni di partner SAP come Akeneo, Coveo, Mirakl, Contentful e oltre l'ecosistema SAP.