Krispy Kreme: du bonheur à chaque moment de la journée
Les boutiques chaleureuses et uniques de Krispy Kreme tiennent toujours les promesses faites à leurs clients. Le moment était venu pour la marque d’offrir en ligne l’expérience vécue en magasin.
#digital experience
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LE DÉFI
Offrir une expérience client harmonieuse, en prévoyant quelques surprises pendant le parcours
SCéNARIO
Des expériences délicieuses quel que soit l’écran utilisé
Aujourd’hui, Krispy Kreme touche un public plus nombreux que jamais et apporte du bonheur à ses clients à chaque moment de la journée. Les clients peuvent désormais se connecter facilement à leurs douceurs sucrées dans un magasin en ligne via Internet et des appareils mobiles, avec des interactions aussi exceptionnelles que la marque.
NOTRE MODE OPÉRATOIRE
Frais, chaud et mobile
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L’équipe pluridisciplinaire - stratégie, UX, conception et développement - a adopté une approche itérative et centrée sur le client pour concevoir, développer et optimiser le site Internet KrispyKreme.com. Les visiteurs peuvent y rechercher le magasin le plus proche, connaître les heures d’ouverture, commander leurs douzaines de favoris, lancer une collecte de fonds ou acheter des produits de la marque. Chaque expérience a été soigneusement pensée pour connecter tous les aspects techniques en ayant le client en tête.
Réunir toutes les saveurs de l’entreprise
Toute entreprise est faite de nombreuses composantes, rassembler ces composantes dans des points de communication cohérents représente un défi unique.
Pour Krispy Kreme, la réponse est une solution intergicielle personnalisée à mi-chemin entre le client et les interactions avec les demandes front-end et back-end .
Ceci place la logique au centre d’une couche appartenant au client qui permet de réduire la redondance du code, d’unifier les données des clients et de sécuriser les accès à toutes les ressources de back-end.
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NOUVEAUX POINTS DE COMMUNICATION
Du petit au grand écran
La conception flexible de l’application et du site Internet s’élargit facilement pour prendre en charge et exécuter visuellement la nouvelle stratégie de menus. Ceci permet d’uniformiser l’expérience des clients, sur leur téléphone, au comptoir du magasin ou dans leur voiture pour le service au drive-in.
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Ce niveau de contrôle des contenus et de la qualité garantit une rationalisation et une présentation de tous les éléments visuels - aliments, boissons, prix et offres spéciales - dans le respect des standards de la marque. Les magasins ont maintenant la possibilité de contrôler la personnalisation en fonction de thèmes localisés et de la disponibilité saisonnière en respectant les standards de la marque à l’intérieur et à l’extérieur.
LES RÉSULTATS
Une fondation évolutive pour le futur de Krispy Kreme
300+
Intégrations de magasin la première année
146%
Augmentation des sessions utilisateur au cours des 4 premiers mois
104%
Augmentation de l’adhésion au programme de fidélité
95%
Réduction du temps de développement des sites suivants
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