Krispy Kreme: una dolce customer journey
Le vetrine uniche e accoglienti di Krispy Kreme mantengono sempre le promesse fatte ai clienti: ma, per il brand, era giunto il momento di portare la stessa esperienza anche nello store online.
#digital experience
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LA sfida
Offrire una customer experience fluida ed efficace, aggiungendo piacevoli sorprese lungo la customer journey
SCENARIO
Dolci esperienze a portata di schermo
Krispy Kreme raggiunge, giorno dopo giorno, sempre più consumatori, diffondendo gioia e felicità durante l’intero customer journey. I clienti, ora, possono acquistare i loro dolci preferiti anche attraverso uno store online sul sito web e tramite dispositivi mobili, con interazioni uniche quanto il brand stesso.
come abbiamo fatto
Fresh hot and mobile
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Il team multidisciplinare - che si occupa di strategia, UX, progettazione e sviluppo - ha adottato un approccio iterativo e incentrato sul cliente al fine di progettare, sviluppare e ottimizzare il sito web KrispyKreme.com. I visitatori possono cercare il negozio più vicino, controllare le Hot Light hours, ordinare la confezione che più desiderano, avviare una raccolta fondi o acquistare il merchandising brandizzato. Ciascuna esperienza mira a collegare ogni aspetto del framework tecnico tenendo sempre in considerazione il cliente.
Tutti i sapori del business
Ogni business si compone di vari aspetti, e unirli tutti in molteplici touchpoint rappresenta una sfida unica ed eccezionale.
Per Krispy Kreme, la risposta è una soluzione middleware personalizzata, sviluppata tra client-side e interazioni con richieste di front-end e back-end.
La logica viene quindi centralizzata in un layer client-owned, riducendo la ridondanza del codice, unificando i dati dei clienti e garantendo l'accesso a tutte le risorse di back-end.
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NUOVI TOUCHPOINT
Dal piccolo al grande schermo
Il sistema di flexible design per l’app e il sito web si è rapidamente ampliato, così da supportare ed eseguire visivamente la nuova strategia di menu. Questo determina un’esperienza coerente per i clienti sul loro telefono, al bancone del negozio o in auto al drive-in.
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Questo livello di contenuti e controllo qualità fa sì che tutti gli elementi visivi - food, bevande, prezzi e offerte speciali - siano presentati in modo immediato e seguendo gli standard del brand. I negozi possono ora scegliere di personalizzare i prodotti grazie a temi locali e disponibilità stagionali, mantenendo al contempo gli standard del brand.
I risultati
Fondamenta scalabili per il futuro di Krispy Kreme
300+
Store integration nel primo anno
146%
Aumento delle sessioni utente nei primi 4 mesi
104%
Aumento dell’interesse per programmi fedeltà
95%
Riduzione del tempo di sviluppo per siti successivi
Grazie alla sua combinazione di abilità strategiche, creative, tecniche, di marketing e di analytics, Sagepath Reply offre soluzioni digitali trasformative capaci di rompere gli schemi e garantire risultati in ambito B2B, B2C e Supply Chain.