Comment le low-code révolutionne la gestion des prospects
L'automatisation low-code peut permettre de disposer d’un suivi rapide et précis des prospects tout en comblant les lacunes des logiciels et en résolvant les principaux problèmes commerciaux et de gestion rencontrés par les entreprises de toutes tailles. Découvrez comment Reply peut vous aider.
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#Business Process Management
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Le scénario
Prendre en charge la gestion et le suivi des prospects
Le projet, développé pour un client actif dans le secteur de la construction, décrit la mise en œuvre d'un Système de gestion des prospects (LMS) basé sur une plateforme low-code/no-code capable de rassembler les fonctionnalités de Gestion des Processus Métiers (BPM) et de Gestion de la Relation Client (CRM) en un seul outil.
Dans un contexte commercial très dynamique où le suivi des prospects se fait à beaucoup de niveaux et fait l’objet de nombreux changements, il est essentiel que les entreprises possèdent leurs propres solutions de gestion des prospects pour s'adapter à ces changements rapidement et de manière autonome. Cela permet d'éviter les engorgements et d'améliorer la précision de la configuration, grâce à cela les prospects sont suivis sur base de leurs besoins commerciaux les plus importants.
Le défi
La complexité de l'acheminement des pistes
Notre client est organisé en plusieurs départements, chacun d'entre eux gérant une activité différente dans le même secteur d’activités, celui de la construction. La principale difficulté pour notre client était de traiter les nombreux prospects (des milliers par jour) provenant de sources multiples et hétérogènes. Voici les trois problèmes critiques qui ont émergé.
Être capable de jongler entre différentes sources et systèmes pour identifier les prospects intéressants.
Repérer la duplication des prospects au premier coup d'œil.
Comprendre quels prospects dans chaque zone sont dans le champ d'action de quel représentant commercial.
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La flexibilité du suivi et de la configuration était de la plus haute importance
Chaque succursale a sa propre structure de vente et sa propre façon de mener ses opérations qui ne doivent pas être perturbées par l'adoption du nouveau Système de gestion des prospects (LMS).
Pour tenir compte des différences et des spécificités, la solution doit offrir un maximum de flexibilité et permettre aux utilisateurs de s’occuper de la gouvernance.
La croissance par acquisition étant le principal mécanisme de développement de l'entreprise, les succursales et les vendeurs changent fréquemment. Il était donc indispensable de disposer d'un moyen permettant aux administrateurs, quel que soit leur niveau, de contrôler la configuration du suivi : les responsables d'agence, les responsables régionaux et les directeurs sont tous habilités à gérer la configuration à leur niveau.
La solution
L'approche de Reply pour la gestion des prospects à l'aide de low-code
D'un point de vue technique, la solution est basée sur la plateforme Creatio, une plateforme CRM low-code dont le composant principal (Studio) est un outil de Gestion des Processus Métiers extrêmement convivial, supportant à 100% les normes BPMN.
Les prospects sont stockés dans une base de données externe qui alimente Creatio via une API
L'API est hébergée dans Azure et exploite le .NET SDK de Creatio pour lire et écrire des données dans la plateforme. Toute la configuration nécessaire au suivi est conservée dans Creatio. Elle peut être modifiée directement dans le système ou importée depuis une feuille de calcul Excel.
Les utilisateurs accèdent au système par le biais d’une authentification unique (Single Sign-On, SSO)
La configuration de l'utilisateur est lue depuis Active Directory et se reflète dans le système via l'intégration Just-In-Time (JIT). Depuis le système de gestion des prospects, les utilisateurs peuvent accéder aux données sources originales dans le système du fournisseur principal via SSO (à condition que le fournisseur principal supporte cette fonctionnalité).
Support multi-appareils
Le système de gestion des prospects peut être utilisé depuis n'importe quel navigateur ou depuis un smartphone, grâce à l'application Creatio disponible sur l’App Store et sur Google Play. Bien que les processus soient les mêmes, l'expérience sur mobile peut être différenciée de l'expérience sur ordinateur pour mieux s'adapter aux capacités de l'interface utilisateur et garantir une expérience utilisateur plus fluide.
Maintien de la qualité des sources de prospects
Les utilisateurs sont en mesure de fusionner les prospects dupliqués en conservant les informations les plus importantes et les plus précises de chacune des sources ce qui, à long terme, permettra d'évaluer la qualité de la source de prospects.
Suivi et hiérarchisation des prospects
Les prospects sont affectés aux succursales en fonction du type de construction, des matériaux de construction et de la localisation. Il y a des exceptions pour certaines techniques spéciales qui sont gérées par des entités spécifiques, quelle que soit l'affectation géographique. Pour chaque projet de construction, le système envoie le client potentiel aux succursales les plus pertinentes en fonction de l'offre de produits dans le secteur. Pour les succursales offrant plusieurs produits, la priorité de l'offre est également prise en compte.
Explorer les avantages d'une solution low-code
Le principal avantage de la solution est l'interface utilisateur qui permet aux Citizen Developpers (c'est-à-dire aux utilisateurs professionnels sans expérience en matière de codage) de configurer les processus opérationnels et de créer et mettre à jour les données via l'importation d’un fichier Excel. Un autre grand avantage est la possibilité de visualiser les prospects provenant de différentes sources dans une mise en page commune et d'être en mesure d'évaluer les sources de prospects d'un point de vue qualitatif.
Pour toute entreprise, quelle que soit sa taille, il est essentiel de disposer d'un système permettant d'évaluer facilement les prospects entrants afin de procéder à une sélection et de décider rapidement ceux à écarter et ceux à conserver. Un outil low-code tel que celui-ci peut aider à fournir ce service de manière très simple.
Light Reply
Light Reply, une entreprise high-tech à forte croissance du Groupe Reply, soutient votre organisation avec des solutions commerciales et informatiques basées sur des plateformes d'applications destinées aux professionnels. En s'associant aux meilleurs fournisseurs et en explorant les solutions les plus innovantes du marché, Light Reply comble le fossé entre les départements commerciaux et informatiques en s'appuyant également sur des technologies Low-Code. Pour rester en phase avec le marché fluctuant d'aujourd'hui, les entreprises de tous les secteurs doivent explorer de nouveaux modèles commerciaux et adopter des technologies avancées pour faire passer leurs opérations au niveau supérieur. Les utilisateurs professionnels peuvent prendre le contrôle direct de la numérisation de leurs propres processus pour mieux tirer parti des technologies de pointe avec un soutien minimal ou nul de la part du département informatique. Light Reply assiste votre entreprise en matière d'intégration de systèmes, de services numériques, de conseil et de formation. Laissez-nous vous montrer comment vous pouvez construire des applications web sans codage intensif et créer des expériences utilisateur engageantes sur tous les types d’appareils avec des environnements de développement visuels, drag-and-drop et WYSIWYG.
