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CRO: digitale Marketingstrategien im Luxussektor
Wenn eine Industrie während der digitalen Transformation die Prozesse der Conversion Rate Optimization durchläuft
Conversion Rate Optimization
Conversion Rate Optimization (CRO) entwickelt sich zu einer der relevantesten Praktiken im gesamten Ökosystem des digitalen Marketings. In der Vergangenheit wurde die Tätigkeit oft vernachlässigt, und nur ein sehr kleines Publikum von Branchenexperten wendete das Wissen an.
Bei CRO handelt sich um einen systemischen Prozess, der das Verhalten und die Bewegungen der Benutzer innerhalb einer bestimmten Website analysiert, um es zu verstehen. Das Ziel ist, den Prozentsatz der Besucher für eine bestimmte gewünschte Interaktion zu erhöhen wie zum Beispiel für das Ausfüllen eines Formulars, die Registrierung für einen Newsletter oder den Abschluss der Check-out-Phase eines Einkaufswagens. Im Gegensatz zu vergangenen Anwendungen der Praktik, stellt CRO heute eine der wichtigsten Wachstumstechniken dar. Sie ermöglicht einem Unternehmen oder einer Marke nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden zu mehr Aktionen zu bewegen.
Während der Neuausrichtung des E-Commerce-Portals einer der führenden Luxusmarken Italiens, hat Like Reply eine fortschrittliche Analyselösung entwickelt und implementiert. Die Lösung sollte helfen, das digitale Verhalten der Kunden nachzuvollziehen, mit dem Ziel, die Konversionsrate von Webansichten zu endgültigen Käufen zu verbessern.
Der Prozess, Schritt für Schritt
Während der Startphase des Projekts konzentrierte sich Like Reply auf die Analyse der Touchpoints (Website, mobile App, Landing Page und mehr). Ziel war es, eine Tracking-Lösung zu entwerfen, die die Anforderungen an die Benutzererfahrung und den Konvertierungsprozess erfüllt: Geschäftsentscheidungen sollten zukünftig auf klare Weise und durch einen datengesteuerten Ansatz getroffen werden.
In einem zweiten Schritt konzentrierte sich die Analyse bei der Identifizierung der sogenannten "Bottlenecks" auf die Punkte, die die größte Barriere im Kaufprozess des Endkunden darstellten, zum Beispiel überflüssige Passagen, Störelemente oder Austrittspunkte.
Nach der Analysephase definierte Like Reply einen Kampagnenplan zur Optimierung der Konversionsrate (CRO). Dieser zielte insbesondere darauf ab, das beste User-Experience-Modell zu identifizieren und zu verifizieren. Die Lösung sollte "Drop-Points" reduzieren und gleichzeitig die Möglichkeit erhöhen, neue Verkäufe zu generieren. Der Kunde stellte bereits Tools der Google Marketing Platform zur Verfügung, insbesondere Google Analytics 360 und Google Optimize. Diese wurden zur Verfolgung und Überwachung des Kaufverhaltens der Nutzer und zur Durchführung von CRO-Kampagnen auf der E-Commerce-Plattform eingesetzt.
Erzielte Ergebnisse
+ 20% Conversions
Nach dem die Tracking-Lösung bereitgestellt war, konzentrierte sich Like Reply auf die Optimierung der Konversionsrate (Conversion Rate Optimization, CRO), die aus der Analyse der kritischen Punkte, dem konsequenten Design der Kampagnen und deren Umsetzung bestand. In nur zwei Monaten führte der Optimierungsprozess zu signifikanten Ergebnissen, die zu einer Steigerung des Konversionsvolumens um mehr als 20% führten. Dank der umfangreichen Möglichkeiten zur Analyse des digitalen Verhaltens kann sich die Marke heute auf eine Fülle an Informationen ihrer Kunden stützen. Die Weiterentwicklung des CRO-Optimierungsprozesses macht diese Informationen nutzbar, um eine ansprechende Benutzererfahrung für Interessenten sowie eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung für wiederkehrende Kunden zu schaffen. Erste Tests haben das Potenzial für zweistellige Verkaufsziele aufgezeigt.
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Like Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf datengesteuertes digitales Marketing spezialisiert ist. Like Reply vereint Fachkenntnisse in Analytik, Attribution Modeling, SEO, Performance Media, Marketingkampagnen sowie AdTech- und MarTech-Projekten.