Wichtige Informationen für Kunden zum Coronavirus

20. März 2020

Sehr geehrte Kunden von REPLY,

konfrontiert mit einem noch nie dagewesenen Maß an Unsicherheit, arbeiten wir bei REPLY unablässig daran, die Gesundheit und Sicherheit unserer Familien, Kollegen, Kunden, Geschäftspartner und aller Freunde von Reply zu garantieren. Unsere Gedanken sind bei all jenen, die persönlich durch den Ausbruch von COVID-19 betroffen sind.

Nach und nach werden drastischere Maßnahmen ergriffen, die dazu dienen, die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen oder zu verlangsamen. Die Situation hat sich zu einer globalen gesellschaftlichen Herauforderung entwickelt und sie erfordert von jedem einzelnen von uns Disziplin und Solidarität. In dieser Situation möchten wir gerne erläutern, welche Maßnahmen wir bei REPLY ergreifen, um sicherzustellen, dass wir Sie weiterhin mit unseren Services bestmöglich unterstützen können.

REPLY Sicherheit für Kunden

REPLY Business-, Support-, und Delivery-Teams haben Pläne erstellt, um angemessen auf COVID-19 zu reagieren und sowohl die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu schützen als auch die Auswirkungen auf die Bereitstellung userer Services zu minimieren.

REPLY ergreift folgende Maßnahmen, um einen durchgängigen Geschäftsbetrieb sicherzustellen:

• Remote Working: Die große Mehrheit der Teams können ihre Tätigkeiten auf digitale Arbeitslösungen umstellen, so dass die allermeisten Aufgaben off-site erfüllt werden können. Wo immer möglich, arbeiten REPLYER getrennt voneinander und setzen auf den Einsatz digitaler Kommunikationskanäle, um das Infektionsrisiko zu minimieren. Social Distancing, das Vermeiden direkten Kontakts zu anderen Menschen, und strenge Hygieneprotokolle, wurden in Übereinstimmung mit den Richtlinien der Gesundheitsbehörden implementiert.
• Sicherheit On-Site: Wo on-site Arbeiten unabdingbar sind, verbringen Mitarbeiter nur so viel Zeit wie unbedingt nötig vor Ort, um die Anzahl gleichzeitig anwesender Personen an einem Ort zu reduzieren. Zugang zu Datenzentren ist dem Betriebspersonal vorbehalten und strenge Hygieneprotokolle sind einzuhalten.
• Unsere Geschäftspartner: REPLY steht mit strategischen Geschäfstpartnern und Lieferanten in Verbindung, um sicherzustellen, dass diese vergleichbare Schutzpraktiken in ihren Teams anwenden.

Für die Maintenance- und Support-Angebote von REPLY haben wir Pläne entwickelt, die bei Bedarf aktiviert werden. Alle internen Systeme sind auf Remote-Betrieb ausgelegt.

Über die oben genannten Maßnahmen hinaus unterstützt REPLY Organisationen aktiv dabei, den Betrieb mithilfe digitaler Kommunikationskanäle aufrecht zu erhalten. Mehr darüber erfahren Sie auf unserer Webseite im Abschnitt Smart Working and Digital Workplace. Unternehmen, die mehr über die Auswirkungen der COVID-9 Krise auf Konsumenten- und Businessverhalten erfahren möchten, finden Informationen in unserem COVID-19 Report.

Es ist ernst – wir nehmen es ernst

REPLY hat eine Taskforce eingerichtet, um alle Aktivitäten in Bezug auf auf die COVID-19-Situation zu koordinieren und REPLY Mitarbeiter zu informieren.

Die Maßnahmen werden kontinuierlich an die sich entwickelnde Situation angepasst und umfassen folgende Punkte:

• Allen Mitarbeitern wird geraten, so weit wie möglich Remote zu arbeiten, um die Auslastung der Büros gering zu halten. Dennoch bleiben die REPLY-Büros offen, um notwendige Aktivitäten vor Ort durchzuführen.
• Einführung von Beschränkungen für Gemeinschaftsräume, Besprechungsräume, Pausenbereiche usw., um die Sicherheitsabstände zwischen Personen zu gewährleisten.
• Initiierung von Split-Team-Optionen und Personaltrennung für geschäftskritische Rollen und Funktionen.
• Absage oder Verschiebung der für März und April geplanten physischen Events und Überprüfung, welche Veranstaltungen virtuell und als Webinar durchgeführt werden können.
• Einschränkung praktisch aller Mitarbeiterreisen. Ausnahmen werden von der REPLY-Geschäftsleitung in Absprache mit unseren Kunden und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.
• Die Verlängerung unseres Beschlusses bis Ende April nur noch geschäftskritische Reisen durchzuführen, die weiterhin den örtlichen Vorschriften und Einschränkungen unterliegen.

In diesen unvorhersehbaren Zeiten hat der Schutz der Sicherheit und des Wohlergehens unserer Mitarbeiter weiterhin oberste Priorität, während wir gleichzeitig die Geschäftskontinuität für REPLY und unsere Kunden, die sich auf unsere Unterstützung und Dienstleistungen verlassen, sicherstellen.

Wir beobachten die aktuellen Entwicklungen sehr genau und werden proaktiv neue Formen der Unterstützung kommunizieren, die wir anbieten können. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei REPLY.