Futura, der digitale Reiseexperte von Reply, wurde an Bord der Costa Smeralda eingeführt, um Passagiere bei der Wahl des richtigen Ausflugs an Land zu unterstützen

14. Mai 2024

Die Crew der Costa Smeralda, dem Flaggschiff der Flotte von Costa Cruises, kann nun auf eine ganz besondere neue Mitarbeiterin zählen: Futura, die digitale Reiseexpertin, begleitet die Passagiere bei ihrem Urlaub im Mittelmeer und gibt personalisierte Empfehlungen zur Erkundung der einzelnen Ziele auf der Reiseroute.

Dieses innovative Lösung, die bereits auf dem Schiff des italienischen Unternehmens realisiert wurde, basiert auf der Expertise von Infinity Reply und Technology Reply, die sich auf 3D-Inhalte, Spatial Computing und KI spezialisiert haben. 

Futura ist ein virtueller Assistent, der generative KI und Echtzeit-3D-Modelle nutzt, um eine völlig neuartige Customer Experience zu kreieren, die sowohl durch ihr Konzept als auch durch ihre Funktionalität besticht.

Jeder Gast der Costa Smeralda kann sich mit Futura in einer der sechs angebotenen Sprachen (Italienisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch oder Portugiesisch) unterhalten und Informationen erfragen, die ihm dabei helfen, seinen Urlaub noch unvergesslicher zu gestalten. So unterstützt Futura die Gäste bei der Planung ihrer Aufenthalte in den einzelnen Häfen, die auf ihrer Reiseroute liegen mit passenden Empfehlungen. Dabei beachtet sie die Vorlieben der Gäste und schlägt proaktiv personalisierte Ausflüge vor, die von Costa Cruises organisiert werden. Hierbei ist insbesondere hervorzuheben, dass Futura auch auf relevante Sehenswürdigkeiten hinweist. Dadurch wird das Urlaubserlebnis nicht nur abwechslungsreicher und faszinierender, sondern die Organisation ist gleichzeitig auch komfortabler. Sobald der Gast einen Ausflug ausgewählt hat, kann er ihn mit wenigen Klicks direkt bei Futura buchen.

Dank der fortschrittlichen Algorithmen auf Basis von Generativer KI kommuniziert der virtuelle Assistent in natürlicher Sprache mit den Gästen, was den Informationsaustausch einfach und bidirektional macht. Zudem nutzt er deren Feedback, um immer passendere Empfehlungen zu geben. Das Angebot an Reiserouten wird zudem durch Präsentationen zu den einzelnen Städten ergänzt, die aus einer eigens eingerichteten Wissensdatenbank stammen.

"Innovation ist seit mehr als 75 Jahren Teil der DNA von Costa Cruises. Dank der Zusammenarbeit mit einem exzellenten Partner wie Reply können wir die Möglichkeiten ausloten, mit generativer KI und 3D-Echtzeit-Technologien das Urlaubserlebnis unserer Gäste zu optimieren. Futura ist eine sehr hilfreiche Unterstützung für das Personal der Costa Smeralda, da sie die angebotenen Dienstleistungen auf eine ansprechende und wirkungsvolle Weise präsentiert. Das Erkunden von Reisezielen spielt bei unseren Kreuzfahrten eine große Rolle und die Gäste interessieren sich stets für weiterführende Informationen. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, genau in diesem Bereich mit generativer KI zu experimentieren. Dabei haben wir sehr zufriedenstellende Ergebnisse erzielt", so Domenico Alessio, IT Vice President von Costa Cruises.

“Reply arbeitet mit verschiedenen Akteuren zusammen, um den Einsatz von KI-gestützten Digital Humans in Unternehmen voranzutreiben. Diese digitalen Charaktere erlauben eine angenehme Interaktion in natürlicher Sprache und nutzen 3D-Echtzeit- und grafische Hyperrealismus-Technologien. Sie ermöglichen eine außergewöhnliche Personalisierung (in Bezug auf das Aussehen, die Persönlichkeit und das Fachwissens), wodurch Marken sie sehr vielseitig einsetzen können - von Unterhaltung über Bildung bis hin zu Online- Services und Marketing“ - kommentiert Filippo Rizzante, CTO von Reply.

Costa Smeralda bietet einwöchige Kreuzfahrten durch Italien, Frankreich und Spanien an, auf denen Passagiere zeitlose Orte, Kulturstädte, Strände und wunderschöne Landschaften erkunden können. Dabei macht das Schiff in Genua, Marseille, Barcelona, Cagliari, Neapel und Civitavecchia/Rom Halt.