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Customer Experience transparent und messbar mit Qualtrics
Schlüsselmomente der Customer Journey gestalten
Was wissen Sie über Ihre Kunden? Was denken Ihre Kunden über Sie, Ihren Service und Ihre Produkte? Unternehmen versuchen heutzutage kundenzentriert zu denken und zu handeln, doch viele von ihnen wissen nicht, was ihre Kunden wirklich denken. Sehen Sie in diesem Online Talk, wie die Stadtwerke Düsseldorf zusammen mit Power Reply und Qualtrics alle Kanäle und Prozesse miteinander verbinden und damit einen direkten Überblick in Echtzeit über die Customer Journeys und Touchpoints ihrer Kunden erhalten. Gemeinsam mit den Stadtwerken Düsseldorf stellen die Experten von Power Reply und Qualtrics in dieser Online Session vor, welche Herausforderungen und Anforderungen an ein modernes Customer Experience Management gestellt und wie diese erfolgreich umgesetzt werden können.
Besser verstehen, was ihre kunden wirklich denken
Qualtrics Customer Experience ist die weltweit agilste Plattform ihrer Art, die Unternehmen dabei hilft, ganz einfach sämtliche Schlüsselmomente der Customer Journey zu überwachen und zu optimieren. Entdecken Sie Geschäftschancen, automatisieren Sie Maßnahmen und treiben Sie wichtige unternehmerische Ziele voran.
Nehmen Sie an diesem Online-Vortrag teil und erfahren Sie, wie Sie Schlüsselmomente der Customer Journey messbar und transparent machen können. In einer Live-Demo zeigen die Experten, wie die Stadtwerke Düsseldorf einen Überblick über die Customer Journeys in Qualtrics erhalten und wie sich Qualtrics in die Service- und Vertriebsprozesse integrieren lässt.
Speaker
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Alexandra Schäfer
Customer Experience Projektmanagerin - Stadtwerke Düsseldorf AG
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David Weiss
CX Solution Strategy - Qualtrics
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Andreas Lesch
Senior Enterprise Account Executive - Qualtrics
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Edgar Kauter
Partner - Power Reply
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Thomas Zachrau
Senior Manager - Syskoplan Reply
Power Reply
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Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf die Beratung und Entwicklung von Energie- und Versorgungsunternehmen spezialisiert. Das Unternehmen kombiniert profundes Branchenwissen mit Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Anwendungen, die die Kernaktivitäten seiner Kunden unterstützen. Power Reply hilft Unternehmen bei der Optimierung der IT-Investitionen durch die Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen, die im Einklang mit den wichtigsten Markttrends sind.
Syskoplan Reply
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Syskoplan Reply ist spezialisiert auf Beratungsleistungen und die Implementierung von SAP-Technologien und richtet seine Angebote an Kunden, die sich auf die Zukunft vorbereiten und SAP-Lösungen als digitale Kernplattform für ihr Unternehmen nutzen. Syskoplan Reply nutzt die neuesten SAP-Technologien wie SAP Leonardo, SAP Cloud Platform und Unternehmensanwendungen wie SAP S/4HANA, SAP SCM, SAP SRM und SAP Analytics, um Lösungen für seine Kunden zu realisieren. Die digitale Erfahrung ist eine Kernkompetenz von Syskoplan Reply mit dem SAP C4/HANA Customer Experience Portfolio, SAP SuccessFactors, SAP Ariba, Mobile und SAP Fiori.