,allowExpansion)
Neuer Kommunikationskanal für Edison Energia
Das Projekt, an dem sich Blue Reply beteiligte, hat die Art und Weise, mit der Edison Energia mit seinen Kunden, seinen Dienstleistungen und intelligenten Systemen interagiert, verändert, und den Nutzen der wirtschaftlichen Angebote deutlich erhöht.
Der Hintergrund
In den letzten Jahren hat der Energiesektor neue Wege gefunden, um sich selbst zu erneuern. Die Hauptakteure des Marktes haben einen Prozess in Gang gesetzt, der sich auf die Erweiterung der Gas- und Stromangebote konzentriert, mit einem breiten Sortiment von immer ausgereifteren Dienstleistungen, die sich die Bedürfnisse der Endkunden zum Ziel gesetzt haben. In diesem Rahmen führte Edison Energia, das Unternehmen der Edison Firmengruppe, das verantwortlich ist für den Verkauf von Strom, Gas und Hausservices, eine digitale Transformationsstrategie ihrer wirtschaftlichen Berührungspunkte ein.
Edison Energia ernannte Blue Reply zu seinem technischen Partner für dieses anspruchsvolle Projekt.
Das Hauptziel der Zusammenarbeit war die Entwicklung eines neuen Webportals und einer mobilen App, in Zusammenarbeit mit TamTamy Reply, für die Verkaufs- und Kundendienstaktivitäten, integriert in die komplexe Struktur der bestehenden Systeme.
Das Portal
Aus der Zusammenarbeit zwischen Edison Energia und Blue Reply ist ein Webportal für den Vertriebsservice und den Kundendienst entstanden. Das Portal verbindet die firmeneigenen Kundensysteme sowohl untereinander als auch mit dem restlichen elektronischen Handelsbereich, dem Kundenbeziehungsbereich und dem Hausautomatisierungsbereich. Außerdem erlaubt es den Endnutzern, unabhängiger in der Handhabung und dem Angebot ihrer Beratungsleistungen bezüglich ihres Sortiments zu sein.
Die Lösung
Verschiedene Systeme haben nun einen einzigen Kontaktpunkt mit den Endnutzern, die dadurch auch eine größere Unabhängigkeit erlangt haben, ermöglicht durch die selbstständige und vollständige Verwaltung ihrer individuellen Verträge.
Zusätzlich zu Edison Energias internen Systemen, wurden auch noch andere Bereiche in die Lösung integriert: Die Online-Zahlung-Komponente, die es Kunden ermöglicht, ihre Rechnungen durch einen einzigen Klick zu bezahlen; die Call-Center-Betreiber-Komponente mit Chatfunktion, durch die die Nutzer des Portals Verkaufs- und Kundendienstunterstützung erhalten können; sowie die Hausautomatisierungskomponente, die den Kunden die Überwachung des Energieverbrauchs in ihren Häusern aus der Ferne ermöglicht.
Innovation war eine Priorität, auch in Bezug auf die technologischen Aspekte des Projekts: Die Anwendung eines Bilderkennungsverfahrens, das die selbstständige Ablesung der Zähler durch Smartphone- und Tabletkameras durchführt, hilft bei der Umwandlung eines möglicherweise komplizierten Vorganges in eine einfache und unmittelbare Aufgabe. Aus Sicht des Content-Marketings kann der Kunde dadurch nun frei und völlig eigenständig Portalelemente verändern. Diese Funktion ermöglicht dem Kunden die eigenständige Überarbeitung und Veröffentlichung von redaktionellen Inhalten, die nun von Mitarbeitern ohne Erfahrung in der Webentwicklung durchgeführt werden kann.
Die Einführung eines nutzerorientierten Projektansatzes hat auch die Erfindung einer Webanwendung vereinfacht, die auf der Basis von derzeit authentifizierten Benutzern konfiguriert wurde und die Identifizierung von Nutzerprofilen erleichtert, um den Endkunden immer die beste Lösung anbieten zu können.
Der Nutzen von Blue Reply
Während des Auswahlverfahrens und der ersten Kontaktaufnahme mit Blue Reply, waren die Erfahrung, die Dynamik und die solide Struktur, die das Unternehmen auszeichnen, die einzigartigen Elemente, die zu Edisons Wahl führten, wie uns von Kunden bestätigt wurde. Zusätzlich zur Bestätigung der Elemente, die während des Auswahlverfahrens zum Vorschein kamen, zeigte Blue Reply eine hohe Kompetenz, einen hohen Grad an Flexibilität und Reaktionsvermögen, sowie einen stark kundenorientierten Beratungsansatz.
Seit Beginn des Projektes hat Edison eine hohe Bereitschaft gezeigt, sich selbst zu einem Techonologiepartner zu ernennen, der sie sowohl bei strategischen IT-Entscheidungen berät, als auch ein Partner zu sein, der das Unternehmen bei den Schwierigkeiten des digitalen Transformationsprozesses unterstützen könnte. Mit seiner großen Produktvielfalt hat Blue Reply das Unternehmen repräsentiert und wird es auch weiterhin repräsentieren, das die digitale Präsenz von Edison Energia durch die Umsetzung von faszinierenden und messbaren Kundenerfahrungslösungen durch den Einsatz von Web-Content-Management-Technologien zur Entwicklung einer reibungslosen Omni-Channel-Erfahrung zum Leben erwecken kann.
)
Edison ist der führende Energiebetreiber in Italien, mit einer über 130-jährigen Geschichte. Das Leitmotiv des Unternehmens ist es, mit seinen intelligenten, wettbewerbsfähigen und nachhaltigen Lösungen nahe beim Kunden zu sein. Edison arbeitet mit fast 5.000 Mitarbeitern in Italien, Europa und den Mittelmeerländern. Edison Energia ist die Unternehmensgruppe, die für den Verkauf von Strom und Erdgas an die Endkunden zuständig ist. Das Unternehmen ergänzt die traditionelle Versorgung von Gas- und Stromunternehmen mit einer großen Vielfalt von innovativen Dienstleistungen für Familien, Berufstätige (Selbstständige) und Geschäftskunden. Edison Energia hat sein Produktangebot für Privatkunden durch den Einstieg in den Hausservicebereich erweitert: Von intelligenten Heimautomatisierungen, bis hin zu denen, die sich auf Wartungsarbeiten und Notdienste bei Ausfällen von Strom-und Gasanlagen konzentrieren. Edison Energia versorgt 1,1 Millionen Endnutzer, und wird dank der kürzlichen Übernahme der Natural Gas Vendita Italia bald die Marke von 1,6 Millionen Endnutzern übersteigen.
Blue Reply
,allowExpansion)
Blue Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die digitale Transformation durch Dienstleistungen, Beratung und die Implementierung von Lösungen spezialisiert ist, die auf IBM Technologien basieren, deren führender Geschäftspartner Blue Reply ist. Blue Reply betreibt ein spezielles Kompetenzzentrum, das innovative digitale Lösungen für Firmenbereiche anbietet, die der Konsumfinanzierung, der Versicherung und dem Bankwesen gewidmet sind. Blue Reply gestaltet, entwickelt und realisiert Mehrkanal- und mobile Lösungen durch die Verwendung der Servicearchitektur und Systemintegration, basierend auf dem Geschäftsprozessmanagement, Informationsmanagement und den Business-Intelligence-Prozessen, sowie dem digitalen Handel und digitalen Marketing-Lösungen, mit besonderem Augenmerk auf die sozialen Kooperationsaspekte.