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Novo Canal de Comunicação para Edison Energia
O projeto em que a Blue Reply participou mudou a forma como a Edison Energia interage com seus clientes, com serviços e sistemas inteligentes, aumentando significativamente o valor das propostas comerciais.
O cenário
Nos últimos anos, o setor de energia descobriu novas formas de se inovar: os principais players do mercado lançaram um processo focado em enriquecer as ofertas de gás e energia elétrica, com uma ampla gama de serviços cada vez mais avançados, direcionados a suprir as exigências dos clientes finais.
Neste contexto, em 2016, a Edison Energia, empresa do grupo Edison responsável pela venda/distribuição de energia elétrica, gás e outros serviços para casa, lançou uma estratégia de transformação digital de seus pontos de contato comerciais.
A Edison Energia escolheu a Blue Reply como parceiro técnico para este projeto ambicioso.
O principal objetivo da colaboração foi o desenvolvimento de um novo portal Web e um aplicativo móvel, em colaboração com TamTamy Reply, para gerenciar atividades de vendas e pós-venda, integradas na complexa arquitetura dos sistemas já existentes.
O portal
A colaboração entre a Edison Energia e a Blue Reply levou à realização de um portal web para vendas e serviços de pós-venda. O portal integra os diversos sistemas proprietários do Cliente, tanto entre si como com o restante do mundo de e-commerce, de relacionamento com clientes, até mesmo com a domótica, além de permitir que os usuários finais sejam mais autônomos na gestão e consulta dos serviços prestados em fornecimento de energia.
A solução
Agora, os diferentes sistemas têm um único ponto de contato com os usuários finais, que também ganharam maior autonomia, facilitada pelo self-care e pela gestão completa de seus contratos.
Além dos sistemas internos da Edison Energia, outros também foram integrados na solução: o sistema de pagamento on-line, que permite o pagamento de boletos com um simples clique; o sistema dos operadores de call-center, com uma função de chat, através do qual os usuários do portal podem receber suporte para vendas e pós-venda; bem como o sistema de domótica, que possibilita aos clientes monitorarem remotamente o consumo de energia de suas casas.
Podemos falar em inovação também nos aspectos tecnológicos do projeto: a utilização de algoritmos de reconhecimento de imagem para realizar autoleituras de medidores usando smartphones ou tablets, transformando uma operação potencialmente complexa em uma tarefa simples e imediata. Do ponto de vista do marketing de conteúdo, foi dada ao Cliente a liberdade de modificar os elementos do portal em plena autonomia. Esse recurso permite que o Cliente se torne independente na revisão e publicação de conteúdo editorial, que agora pode ser feito por funcionários não obrigatoriamente da área de website.
A adoção de uma abordagem de projeto centrada no usuário também facilitou a criação de um aplicativo Web que se configura com base em usuários corretamente autenticados, facilitando a tarefa de identificar perfis de usuários para oferecer sempre as melhores soluções aos clientes finais.
O valor da of Blue Reply
Durante o processo de seleção e nas primeiras interações com a Blue Reply, os elementos distintivos que levaram a Edison a escolhê-la, como afirmou o cliente, foram a experiência, o dinamismo e a estrutura sólida que caracterizam a empresa. Durante o desenvolvimento do projeto, além de confirmar os elementos que surgiram durante a fase de seleção, a Blue Reply demonstrou um alto nível de competência, um excelente grau de flexibilidade e reatividade, bem como uma abordagem de consultoria fortemente orientada ao cliente.
Desde o início do projeto, a Edison expressou a vontade de confiar em um parceiro tecnológico capaz de orientá-los em decisões estratégicas de TI, bem como um parceiro que pudesse apoiar a empresa através da complexidade do processo de transformação digital. Com a sua extensa gama de produtos, a Blue Reply representou e continuará a representar a empresa dando vida à presença digital da marca Edison Energia, através da implementação de soluções fascinantes e mensuráveis de experiência do cliente, utilizando as principais tecnologias de gestão de conteúdo Web para a construção de uma experiência omni-channel.
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Edison é o principal operador de energia elétrica da Itália, com mais de 130 anos de história. A missão da empresa é aproximar-se de seus clientes, com soluções inteligentes, competitivas e sustentáveis. A Edison opera na Itália, na Europa e nos países do Mediterrâneo, com cerca de 5.000 funcionários. A Edison Energia é a empresa do Grupo responsável pela venda de energia elétrica e gás natural aos clientes finais. A empresa complementa o tradicional fornecimento de gás e energia elétrica com uma ampla gama de serviços inovadores para famílias, profissionais autônomos e clientes comerciais. A Edison Energia expandiu sua oferta de produtos para clientes residenciais, entrando no setor de serviços domésticos: desde soluções modulares de smart home, até aquelas focadas em manutenção e serviços de emergência em caso de problemas no fornecimento de luz e gás. A Edison Energia atende 1,1 milhão de usuários finais e, em breve, graças à recente aquisição da Natural Gas Vendita Italia, superará o marco de 1,6 milhão de clientes.
Blue Reply
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Blue Reply é a empresa do Grupo Reply especializada em transformação digital através de serviços, consultoria e implementação de soluções baseadas em tecnologias IBM, da qual é Premier Business Partner. A Blue Reply possui um centro de competência específico que oferece soluções inovadoras em canais digitais para empresas dedicadas a Financiamento para o Consumidor, Seguros e Bancos. A Blue Reply realiza soluções multicanais e móveis usando arquiteturas de serviços e integração de sistemas com base nos processos de Gestão de Processos de Negócios, Gestão da Informação e Business Intelligence, bem como soluções de comércio e marketing digitais, com especial atenção para aspectos de colaboração social.