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Ein digitales Lab zur Neugestaltung der Arbeitsweise
Wir unterstützten einen weltweit führenden Hersteller von Nutzfahrzeugen bei der Einführung seines Digital Lab mit dem Ziel, die Markteinführung innovativer Lösungen zu beschleunigen, interne Kompetenzen für ein flexibleres Betriebsmanagement zu entwickeln und ein Konzept umzusetzen, das den Menschen in den Mittelpunkt der Prozesse stellt.
Das ursprüngliche Ziel des Digital Labs bestand darin, das Kauferlebnis für einen sich schnell entwickelnden Kundenstamm zu überdenken und digitale Instrumente zu nutzen, um den Übergang von einem rein transaktionalen zu einem beziehungsorientierten Erlebnis zu unterstützen.
#Business Strategy and Modeling
#Business Transformation
#Digitalization
#Design and Development
#Change Management
Unser Ziel
Neugestaltung des Arbeitsprozesses für einen Hersteller von Nutzfahrzeugen
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Unsere Methode
Ein Outside-In-Ansatz
Wir brachten eine externe und innovative Sichtweise ein, die sich auf unsere Erfahrungen aus ähnlichen Projekten für andere Branchen stützte, und begleiteten das Management im Veränderungsprozess, indem wir die Einführung neuer Arbeitsmethoden beschleunigten und erleichterten. Wir trugen dazu bei, eine Kultur zu schaffen, in deren Mittelpunkt der Kunde und die Mitarbeiter stehen, die während der gesamten Customer Journey mit dem Kunden interagieren.
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Innovationspartner
Wir bildeten mit dem Kunden ein funktionsübergreifendes Team, das Seite an Seite eine neue Arbeitsweise entwickelte, die sich an der Unternehmenskultur orientierte. Parallel dazu unterstützten wir den Aufbau eines internen Design Teams, das später die Arbeit übernehmen sollte.
Prototyping auf Basis von Salesforce zur Ausrichtung der Organisation
Wir erstellten Prototypen digitaler Lösungen auf der Referenz Technologie von Salesforce, um die Veränderungen zu visualisieren und die Vision greifbarer zu machen. Dieses Vorgehen war ein „Reason to Believe“ für die gesamte Organisation: von der Geschäftsleitung über das Team bis hin zu den Verkäufern.
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Spark Reply wurde mit dem Ziel gegründet, innovative Ideen und eine einzigartige Customer Experience durch den Einsatz bahnbrechender Technologien zu schaffen. Spark Reply ist der Partner für die Transformation bestehender Geschäftsideen und die Gründung neuer Unternehmen, wobei der Mensch im Mittelpunkt eines jeden Projekts steht.