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Digitales marketing Steigert das Wachstum von BNP Paribas
Centric ist die neue Digital-Banking-Plattform von BNP Paribas, über die Firmen- und institutionelle Kunden weltweit Zugriff auf das gesamte Leistungsangebot der Bank haben. Um die Kundenbindung zu erhöhen und das Onboarding-Erlebnis zu optimieren, wandte sich das Centric-Marketingteam für Lösungen an Marketo.
Herausforderungen
Die größte Herausforderung bestand für BNP Paribas darin, die Bedürfnisse und Interessen der Benutzer zu verstehen sowie E-Mails und Befragungen einfach erstellen und versenden zu können.
Schwierig war es zudem, neuen Benutzern alle Funktionen von Centric zu erklären und gleichzeitig gegenüber bestehenden Benutzern die Leistungen hervorzuheben, die nützlich für sie sein könnten. Diese Leistungen reichen von Transaktionsdiensten (Cross-Selling) bis hin zu Post-Trade-Dienstleistungen (Kundenservice).
Lösung
Open Reply unterstützte BNP Paribas dabei, ihre Prozesse zur Marketingautomatisierung zu optimieren und ihre eigene E-Mail-Versandlösung außer Betrieb zu nehmen. Open Reply half der Bank bei der reibungslosen Umstellung auf Marketo. Als Teil des Projekts arbeitete Open Reply mit BNP Paribas zusammen, um eine Onboarding-Reihe ins Leben zu rufen. Diese bestand aus einem Kundenbindungsprogramm, das auf Basis des Reifegrads der Mitglieder zahlreiche Streams mit Inhalten versorgte. Die Anforderungen waren recht komplex und Open Reply entwickelte das Design sorgfältig und berücksichtigte dabei mögliche künftige Änderungen, die Einfluss auf die spätere Implementierung haben könnten.
Das Centric-Team bei BNP Paribas konzentriert sich darauf, Bestandskunden bei digitalen Dienstleistungen eine optimale Benutzererfahrung zu bieten und diese zudem bestmöglich auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abzustimmen. Darüber hinaus zielt das Centric-Team von BNP darauf ab, die Benutzerzahl zu erhöhen und das Spektrum der in Anspruch genommenen Produkte zu erweitern.
Vorteile
Durch die Implementierung von Marketo kann das Centric-Marketingteam Programme und Kampagnen mit klar definierten KPIs und messbaren Erfolgen erstellen. So ist das Team in der Lage, den Benutzern relevante Inhalte zu senden, ihre Kenntnisse mit der Zeit zu verbessern und sie von Anfängern zu sicheren Anwendern zu machen.
BNP Paribas
BNP Paribas ist eine internationale Bankengruppe aus Frankreich. Nach Gesamtanlagenvermögen ist sie weltweit dir achtgrößte Bank und zur Zeit ist sie in 77 Ländern präsent. Mit starken Wurzeln in der europäischen Bankengeschichte unterstützt BNP Paribas Kunden und Mitarbeiter in einer sich verändernden Welt und positioniert sich als führende Bank in der Eurozone und international als prominentes Finanzinstitut.
Open Reply
Open Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das auf E-Commerce und Digital Experience spezialisiert ist. Wir arbeiten mit Kunden zusammen, die E-Commerce-Lösungen integrieren oder von ihrer aktuellen Plattform zu etwas Besserem migrieren möchten. Neben unseren Fachkenntnissen im E-Commerce und der Systemintegration bieten wir die digitale Transformation, die Ihre Kunden auf ihrer Reise begeistern wird. Unsere Erfahrung stammt von Beratern, die in verschiedenen Branchen, Plattformen und Kulturen tätig sind. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren spezialisierten Partnern Liferay und Shopware ist Open Reply Ihre maßgeschneiderte Lösung für innovative Dienstleistungen, die auf den besten Angeboten im Bereich E-Commerce, Digital, Web, Apps und flexiblem Plattformdesign basieren. www.open.reply.com