Reply é nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de maio de 2021 em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente

1 de julho de 2021

Pelo segundo ano consecutivo, a Reply foi posicionada como líder pelo Gartner, empresa líder mundial em pesquisa e consultoria, no seu Quadrante Mágico em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente em todo o mundo.

Segundo o relatório, “o Gartner define o mercado de serviços de implementação de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do cliente (CX) como serviços baseados em projetos para ajudar os clientes a desenvolver uma estratégia de CX e transformar o relacionamento com o cliente com experiência em consultoria. Os fornecedores neste mercado projetam, desenvolvem, integram e implementam mudanças de processos e soluções de tecnologia que melhoram as interações entre as organizações e seus clientes. Esses serviços são específicos para melhorar as vendas, atendimento ao cliente e operações de marketing, e se concentram nas interações com os clientes, incluindo a habilitação de transações comerciais.”

Seguindo a avaliação do Gartner com 17 provedores de serviços de implementação de CRM e CX em todo o mundo, a Reply foi posicionada no quadrante “Líder”. Para o Gartner, para ser líder neste Quadrante Mágico, é preciso “trazer uma gama de recursos comerciais, analíticos e técnicos, incluindo CRM e outros conhecimentos de tecnologia voltados para o cliente, domínio específico da indústria, recursos de design digital, estratégia em CX, consultoria de negócios, análise de clientes, arquitetura e design corporativo. Os líderes demonstram forte receita e crescimento comparativos, podendo escalar em várias geografias, e são consistentes na entrega de alta satisfação ao cliente”

A abordagem de “symphony orchestra” aplicada pelas jornadas da Reply para CRM e CX orquestra todos os recursos necessários para um projeto de CRM e CX, da arquitetura de tecnologia ao design digital e UX, de dados e análises do cliente à experiência do cliente. Esta abordagem permite que a Reply compreenda, projete e implemente soluções complexas de CRM e Customer Experience que combinam análise da jornada do cliente, UX e design digital, definição de processos, plataformas de CRM, arquiteturas tecnológicas e análise de dados, tudo com uma abordagem de design centrada no ser humano.

“Temos muito orgulho de sermos reconhecidos pelo Gartner, pela segunda vez consecutiva, como Líder em Serviços de Implementação de CRM e de Experiência do Cliente. Um cenário totalmente novo está se construindo e evoluindo diante de nossos olhos do ponto de vista empresarial e estratégico. Para lidar com os novos desafios, as empresas precisam repensar e evoluir seus modelos de negócios e operacionais, aproveitando as oportunidades decorrentes de tecnologias, como IA, ML e RPA”, afirma Elena Previtera, Senior Partner da Reply. “Graças à profunda experiência no gerenciamento de cenários digitalizados complexos, a Reply está ajudando os clientes a entender e mapear as novas necessidades, problemas e oportunidades levantadas por esta realidade totalmente nova, além de fomentar experiências impactantes.”

Gartner “Quadrante Mágico para Serviços de Implementação de CRM e da Experiência do Cliente”, Brett Sparks, et al, 18 de maio de 2021

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.