Uma jornada rumo à acessibilidade digital
Melhorar a acessibilidade dos canais digitais para que um banco europeu líder cumpra os padrões globais, melhore a inclusão do usuário e difunda a cultura de acessibilidade.
#Analysis and Assessment
#Digital Accessibility
#Design
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o desafio
Elevar a acessibilidade dos canais digitais para atender aos padrões WCAG, abordando questões de não conformidade e garantindo a usabilidade universal.
CENÁRIO
Compromisso com uma experiência digital inclusiva
Nos últimos anos, surgiram marcos regulatórios, levando as empresas a garantir que suas plataformas digitais sejam acessíveis a todos os usuários. Isso levou as empresas a ajustar suas ofertas on-line para cumprir as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG), refletindo as obrigações de conformidade regulatória e o desejo de melhorar a acessibilidade para todos os usuários.
Em resposta, um importante banco europeu embarcou em uma iniciativa estratégica para melhorar a acessibilidade de suas interfaces digitais, incluindo web, plataformas móveis e canais de comunicação internos. Ao colaborar com especialistas da Reply, o banco pretendia criar um ambiente digital coeso e inclusivo para seus clientes e funcionários.
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a solução
Uma abordagem multifacetada da acessibilidade digital
A missão de melhorar a acessibilidade digital adotou uma abordagem holística, impulsionada pelos esforços colaborativos de diferentes equipes da Reply.
A Concept Reply dedicou seus esforços à realização de avaliações detalhadas, incluindo testes de aceitação do usuário (UAT) e análise de lacunas; nossos especialistas identificaram e avaliaram barreiras de acessibilidade graças a uma solução de teste de acessibilidade com tecnologia Generative AI e trabalhando em estreita colaboração com as estruturas internas de gerenciamento de deficiências do cliente por meio do envolvimento de usuários reais dentro do banco.
A Bitmama Reply assumiu a liderança em design, aproveitando seu conhecimento especializado em acessibilidade para garantir um design amigável e inclusivo.
Enquanto isso, a Technology Reply aplicou sua experiência em desenvolvimento de front-end para implementar esses princípios de design inclusivo de forma eficaz. Essa estratégia unificada atendeu não apenas às necessidades imediatas de conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG), mas também estabeleceu uma base para melhorias contínuas, planejando envolver novos canais e portais usados na instituição bancária.
PRINCIPAIS ÁREAS DE INTERVENÇÃO
Enfrentando os desafios de acessibilidade
Ao longo do projeto, a equipe encontrou uma variedade de problemas de acessibilidade que destacaram a necessidade de aprimoramentos abrangentes nas plataformas digitais. Exemplos desses desafios incluem:
Capacidade de resposta na Web
Os esforços se concentraram em expandir a compatibilidade em uma variedade maior de dispositivos, simplificar a navegação de UI/UX e recalcular fluxos de trabalho para garantir uma experiência perfeita em qualquer dispositivo.
Cor e contraste
Ajustes foram feitos para acomodar usuários com deficiências visuais, garantindo que todos os usuários pudessem distinguir facilmente elementos gráficos e de texto por meio de esquemas de cores e taxas de contraste aprimorados.
Navegação pelo teclado
Melhorias foram implementadas para permitir uma navegação suave usando teclados e cursores, removendo barreiras que anteriormente impediam o acesso de usuários que não conseguiam usar o mouse.
Compatibilidade com tecnologias assistivas
Foram feitos aprimoramentos para melhorar a compatibilidade com ferramentas assistivas, principalmente leitores de tela. Ao melhorar a funcionalidade e integrar os atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications) para uma estrutura web mais clara, essas mudanças melhoraram notavelmente a acessibilidade para usuários de tecnologias assistivas.
Alcance de público expandido
Ampliou significativamente a base de usuários ao tornar os canais digitais acessíveis a indivíduos com várias deficiências, incluindo deficiências visuais e motoras, inclusive temporárias.
Usabilidade aprimorada
Navegação aprimorada, contraste de cores, tamanho de fonte e espaçamento, tornando a experiência mais fácil de usar para todos os clientes.
Estrutura de melhoria contínua
Estabeleceu um processo contínuo para monitorar, avaliar e aprimorar a acessibilidade digital, garantindo que os serviços evoluam de acordo com as necessidades do usuário e os avanços tecnológicos.
Impacto positivo do ESG
Melhorar a acessibilidade ressalta o compromisso com a responsabilidade social, contribuindo significativamente para os objetivos ambientais, sociais e de governança (ESG).
Aumento na conscientização sobre acessibilidade
Obrigado aos workshops organizados para o conteúdo vertical para aumentar a conscientização entre os editores e aos documentos criados para as equipes de desenvolvimento, design e conteúdo, para serem usados como guia para cada projeto a partir do zero.
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A Bitmama Reply é uma empresa de consultoria criativa e de design fundada em 2009, com a missão de impulsionar o crescimento dos negócios. Guiada por uma abordagem estratégica e criativa e apoiada pelas tecnologias mais inovadoras, a Bitmama Reply se esforça todos os dias para alcançar as ambições de seus clientes.
A Concept Reply é especializada em pesquisa, desenvolvimento e validação de soluções inovadoras no campo da IoT (Internet das Coisas). Hoje, somos reconhecidos como um centro de especialização e excelência em testes e garantia de qualidade e incluímos uma unidade de negócios especializada nesse serviço. Graças aos nossos laboratórios e a uma equipe internacional de profissionais especializados nas áreas de controle de qualidade e validação, podemos oferecer às empresas suporte de ponta a ponta para a validação de produtos e serviços, além de otimizar custos e tempo de colocação no mercado.
A Technology Reply é a empresa do Grupo Reply especializada no design e implementação de soluções inovadoras baseadas nas tecnologias Oracle. Graças ao profundo conhecimento e experiência adquiridos em mais de vinte anos de atividade, a Technology Reply apoia seus clientes em seus processos de inovação e transformação digital, com equipes de profissionais operando em todas as fases do ciclo de vida de projetos complexos: análise, design, implementação, implantação e implantação.