Euronics: O Novo Portal De E-Commerce Criado Pela Reply

O primeiro passo na evolução do portal foi a reengenharia completa da experiência do usuário, visando otimizar os principais processos de e-Commerce.

A fidelização de novos usuários foi aperfeiçoada com a implementação de um cadastro "fácil", permindo o rápido cadastro no portal, graças à exclusão de alguns campos e ao uso eficiente de toda a gama de recursos oferecidos pelo portal.

Ao mesmo tempo, as possibilidades oferecidas no check-out foram aumentadas, uma vez que estes recursos sempre foram um dos carros-chefe da Euronics.

Dentre esses recursos está a “reserva e coleta” que permite que qualquer produto reservado dentro do e-Commerce seja retirado e pago convenientemente na sua loja Euronics de preferência, sendo que essa pode ser facilmente selecionada dentro do portal, através de um mapa geolocalizado ou de uma pesquisa por CEP/Cidade. Na verdade, as funcionalidades oferecidas aos usuários tenta atender a qualquer necessidade de maneira clara e detalhada. Você pode reservar vários produtos ao mesmo tempo e em diferentes quantidades de cada item. Além disso, dependendo da disponibilidade dos artigos na cidade pesquisada no e-Commerce, é possível selecionar uma entre três formas diferentes de "reservar e coletar": "imediata", "estendida" ou "integral". A UX otimizada leva o usuário à melhor escolha de forma clara e precisa. Na primeira opção, o produto está disponível imediatamente e pronto para coleta pelo usuário; A segunda possui um tempo de espera de cerca de 4 dias; E na última, o produto estará disponível somente após uma semana, mas a compra pode ser concluída diretamente no e-commerce, diferente de outros casos.

O processo de check-out dedicado à compra online e para a “reserva e coleta integral" foi modernizado para melhorar o ciclo de compra do usuário. Tanto o usuário anônimo quanto o cadastrado podem gerenciar intuitivamente diferentes tipos de catálogos de endereço, relacionados aos endereços de envio/cobrança, sendo que estes podem ser selecionados e atualizados rapidamente em cada compra. Posteriormente, o usuário ainda pode selecionar o método de pagamento que prefere e encerrar a compra.

Além da experiência do usuário, a interface do usuário de todo o portal foi completamente redesenhada à partir de uma abordagem móvel e totalmente responsiva, tornando o portal acessível e navegável em qualquer dispositivo, sem que isso afete a experiência do usuário. Dessa forma, foi possível descartar a versão móvel anterior da loja online, reduzindo assim os custos de manutenção e otimização dos mesmos (não sendo mais necessário manter duas versões do mesmo site, móvel e desktop).

A decisão de adotar uma nova interface de usuário responsiva também foi determinada pelas necessidades do mercado e para obter uma maior taxa de conversão. Em 2015, o Google confirmou que o número de pesquisas feitas por dispositivos móveis em comparação aos dispositivos de desktop aumentou consideravelmente. Daí a necessidade de otimizar principalmente a navegação via dispositivos móveis.

Além disso, uma única interface para cada canal significa melhor capacidade de manutenção e páginas mais rápidas de se navegar, o que melhora a experiência geral de compra. Outro benefício obtido com uma interface de usuário responsiva é a otimização de SEO. Desde 2015, o Google tem declarado usar o “mobile-friendlines” de um portal como índice adicional no cálculo do ranking em seu mecanismo de pesquisa. Além disso, com essa abordagem, evita-se a duplicação de conteúdo, o que seria inevitável em um caso no qual existam diferentes IUs por dispositivo.

Para aplicações interativas, como o portal euronics.it, a usabilidade e a ergonomia da interface são fatores críticos para obter a satisfação do usuário. Levando em consideração a perspectiva do usuário final, o sucesso do desenvolvimento de um aplicativo depende essencialmente da qualidade da interação entre o usuário e o sistema. Neste sentido, a Reply decidiu envolver os mesmos parceiros ao longo de todo o processo - da concepção ao desenvolvimento -, através do uso de ferramentas de comunicação específicas para o intercâmbio de informações e conhecimentos gerais sobre o novo e-commerce. Ao obter a prototipagem da IU, graças ao uso das mais recentes tecnologias dedicadas ao desenvolvimento de front-end, o principal instrumento utilizado para esse propósito permitiu que a equipe da Euronics Itália contribuísse ativamente com o design do portal, compartilhando feedbacks úteis para a melhoria da experiência do usuário.