Unificare i sistemi CRM ed ERP con Oracle NetSuite
Come Air Reply ha supportato expert.ai nell’ottimizzare i flussi operativi e migliorare l’efficienza dei propri processi grazie ad Oracle NetSuite.
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La sfida
Sviluppare un’unica piattaforma cloud completamente integrata, per semplificare la gestione dei sistemi aziendali.
SCENARIO
La necessità di un sistema integrato
Expert.ai, leader nel mercato dell’intelligenza artificiale, utilizzava Salesforce per il CRM e SAP per l’ERP: due sistemi distinti che, sebbene funzionali, non rispondevano più in modo ottimale alle esigenze di un business in crescita. L’obiettivo era quello di migrare ad una piattaforma integrata in grado di unificare le funzionalità di CRM ed ERP, migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare i costi, garantendo al contempo scalabilità e crescita strategica.
la soluzione
Oracle NetSuite: la soluzione cloud unificata di Air Reply
Per rispondere alle necessità di expert.ai, Air Reply ha introdotto Oracle NetSuite, una piattaforma cloud centralizzata e completamente integrata. Il primo step ha visto l’integrazione e la centralizzazione delle operazioni di “Lead to Quote”, che coprono tutte le fasi del ciclo di vendita, dalla raccolta dei lead alla creazione dei preventivi. Questa funzionalità ha permesso a expert.ai di gestire l’intero ciclo di vendita delle proprie soluzioni, dalla tracciatura delle interazioni con i clienti alla generazione di preventivi e conversioni, favorendo l’allineamento strategico dei team.
Il secondo step, attualmente in corso, prevede l’implementazione di NetSuite ERP, con i seguenti obiettivi:
come abbiamo fatto
Un approccio collaborativo per un’implementazione fluida
Il progetto è iniziato con una fase di assessment per identificare i miglioramenti necessari e progettare una soluzione su misura, confrontando le funzionalità di NetSuite con quelle dei sistemi preesistenti per garantire una transizione fluida senza perdita di funzionalità chiave. Successivamente, sono stati coinvolti gli stakeholder di expert.ai per personalizzare la soluzione in base alle loro esigenze specifiche. Durante l’implementazione, la piattaforma è stata configurata e personalizzata, adattando le funzionalità standard di NetSuite alle specificità operative di expert.ai, in modo che i flussi di lavoro rispecchiassero i requisiti aziendali. La fase di validazione ha incluso test end-to-end per assicurare la stabilità e la piena funzionalità del sistema in ogni suo aspetto. Inoltre, sono state sviluppate dashboard personalizzate per fornire dati analitici chiari e immediati ai diversi team aziendali, agevolando così le decisioni strategiche.
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Gestione integrata
Centralizzazione delle operazioni di Lead to Quote con una visione unificata dei clienti.
Riduzione dei Costi
Ottimizzazione delle spese operative e di mantenimento.
Miglioramento dell'Efficienza
Semplificazione dei processi aziendali e riduzione degli errori operativi.
expert.ai
expert.ai è leader nel mercato dell’intelligenza artificiale per la comprensione del linguaggio naturale. Grazie a un approccio ibrido, che unisce comprensione simbolica e machine learning, expert.ai fornisce soluzioni e strumenti per gestire contesti ad alta densità di informazioni e per trasformare i dati in conoscenza. Assicurazioni, banche e società di servizi finanziari, aziende del settore editoriale e organizzazioni della pubblica amministrazione, difesa e intelligence si affidano ad expert.ai per comprendere e analizzare documenti complessi, accelerare l’automazione intelligente dei processi e prendere decisioni più rapide e consapevoli.
Air Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nell’implementazione e nella personalizzazione della soluzione ERP full-cloud Oracle NetSuite. Air Reply è Alliance Partner di Oracle NetSuite e Select Member del SuiteCloud Developer Network (SDN). Avvalendosi di un team specializzato, opera sia nel mercato italiano che in quello estero, fornendo ai propri clienti un supporto end-to-end che, grazie alla consolidata conoscenza dei processi aziendali e normativi, va dalla revisione dei processi di business alla realizzazione di applicazioni personalizzate.