Esperienze omnicanali nel panorama assicurativo con il low code
Come ridurre il Time-to-Market nella distribuzione dei prodotti assicurativi grazie al low code.
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SCENARIO
Nuovi canali e sfide di business
Negli ultimi anni, all’interno del panorama assicurativo, gli investimenti si sono concentrati sulla digitalizzazione dei processi e sulla possibilità di offrire un’esperienza omnicanale ai propri clienti.
In questa evoluzione, il canale del Contact Center ha subito una trasformazione radicale rispetto alle esigenze del passato.
Le assicurazioni infatti si stanno focalizzando sull’incremento di attività self-service dei Clienti tramite il nuovo concetto di Contact Center.
All’interno di questo contesto, un player del panorama assicurativo italiano ha richiesto il nostro supporto per digitalizzare I propri processi, prefissandosi una serie di obiettivi:
Efficientamento operativo per abbassare i costi investendo nel miglioramento dell’esperienza dei Clienti in modalità self-service
Valorizzazione dell’effort della rete distributiva con l’utilizzo del self service per il retail
Uso estensivo del Contact Center per aumentare la capacità di vendità e la capillarità
La sfida
Come disegnare una soluzione omnicanale in un panorama eterogeneo?
La sfide più importanti da affrontare per assicurare la sostenibilità del modello erano le seguenti.
Garantire un Time to Market Veloce per poter garantire tempestività nella risposta e nel raggiungimento del cliente attraverso nuovi canali e servizi;
Mantenere flessibilità sui nuovi canali per personalizzazare l’ecosistema del Cliente, comprenderne le esigenze e mettere a disposizione un’offerta flessibile che gli consenta di avere libertà di scelta nella fruizione dei servizi;
Assicurare l’omogeneità dei processi contestualizzando il Cliente e creando relativi processi personalizzati ma coerenti.
La soluzione realizzata da Blue Reply ha seguito un approccio Center Out, partendo dalla definizione dei processi mediante tecnologia Low Code per poi successivamente integrare i differenti sistemi con l’obiettivo di esportare verso i canali una vista omogenea.
La soluzione
L’approccio Center Out: dal processo ai canali
All’interno di un’architettura digitale, Blue Reply ha realizzato i processi di pre-vendita e vendita mediante una soluzione Low Code che consente di orchestrare le journey ibride tra canale self-service, agenzia e contact center, centralizzando gli impatti che insistono sul processo in modo da poterli deployare agilmente, massimizzando il riuso tra i canali e riducendo il time to market per la distribuzione di nuovi prodotti.
Avere stumenti fortemente integrati con quelli del contact center consente di contestualizzare il Cliente non solo relativamente al suo profilo e alla sua contact history, ma con una visione olistica all’interno dei processi per identificare le azioni migliori per poterlo servire in maniera più coerente.
Grazia all’approccio low code, la soluzione realizzata è in grado di portare ad un efficientamento di distrubuzione dei nuovi prodotti pari al 30%/40%, riducendone tempi e costi.
Blue Reply è specializzata nella consulenza, progettazione e implementazione di soluzioni innovative di differenziazione, basate su tecnologie open source e fornitori leader di mercato come IBM, Red Hat, Dynatrace, Automation Anywhere, Axway, CITRIX, CoreMedia, HCL, PingIdentity, Pega, Quadient Software AG, Splunk e VTEX.
Attraverso una competenza consolidata su Intelligenza Artificiale, Cloud Computing, IoT, Cybersecurity, Big Data, Cloud Native Architecture, eCommerce, DWH e BI, Blue Reply affianca e supporta i propri clienti, appartenenti principalmente ai settori Bancario, Creditizio, Assicurativo, Manifatturiero, Telco & Media e Retail, nel processo di trasformazione digitale.