Come abbiamo creato con low-code una piattaforma di vendita nel settore bancario
Abbiamo implementato una soluzione basata su Appian per gestire una piattaforma di vendita innovativa e multicanale di prodotti bancari.
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SCENARIO
Ridefinire i modelli di business
La necessità di trovare un'alternativa alle filiali fisiche durante il periodo della pandemia e la corsa all'aumento del margine di profitto nell'era delle politiche a rendimento zero delle banche centrali hanno portato gli istituti bancari a ridefinire i modelli di business e i processi di valore.
Con l'obiettivo di stabilire un canale di comunicazione diretto tra il cliente finale e la banca, che elimini gli intermediari e riduca i costi operativi, un istituto bancario si è rivolto a Technology Reply per sfruttare l'approccio low-code. Abbiamo quindi sviluppato un'efficace piattaforma di vendita multicanale di prodotti bancari basata su Appian, accessibile ai clienti finali da remoto e in grado di soddisfare le loro richieste finanziarie in qualsiasi momento.
LA SFIDA
Come fornire rapidamente soluzioni IT di alta qualità mettendo al centro l’esperienza di vendita della banca?
L’obiettivo della banca era chiaro, ma comportava una serie di sfide da affrontare.
Fornire soluzioni tempestive, rispettando una timeline esigente, spesso ulteriormente ridotta da operazioni di M&A volte a garantire la solidità del mercato finanziario.
Sfruttare una soluzione di vendita ibrida di prodotti bancari in grado di garantire una transizione fluida verso la digitalizzazione, in modo da garantire ai clienti non abituati alle tecnologie di vendita da remoto di svolgere alcune fasi offline, supportati da consulenti finanziari in caso di necessità.
Ridurre il tempo richiesto per i processi di vendita e redigere dashboard di monitoraggio per il back-end, al fine di evidenziare difficoltà o anormalità rispetto al flusso di processi ottimale.
Garantire prestazioni elevate basate su un approccio incentrato sul cliente.
Ridurre i costi di manutenzione IT garantendo al contempo una conservazione sicura dei dati.
LA SOLUZIONE
Appian: componenti pronte all’uso per uno sviluppo rapido
Appian è risultata la soluzione migliore per affrontare l’importante richiesta di piattaforme di vendita innovative supportate dalla banca, garantendo al contempo gli standard più elevati di customer experience e una solida progettazione di processo. Appian offre infatti una serie di componenti pronti all’uso che consentono un rapido sviluppo di pagine web e back-end, ed è profondamente integrata all’interno della rete di vendita della banca. La procedura di vendita può iniziare online ed essere finalizzata offline, nel caso in cui i clienti meno abituati a soluzioni tecnologiche lo preferiscano.
Il controllo di background dei clienti e della relativa solvibilità viene eseguito online tramite l’integrazione con un fornitore di dati esterno, minimizzando così l’intervento manuale e risparmiando tempo. I dipendenti di back-end possono così monitorare l’intero processo di vendita mettendo in risalto le problematiche, mentre i dati vengono memorizzati nel cloud e sottoposti a manutenzione direttamente da Appian.
Technology Reply
Technology Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni innovative basate su tecnologie Oracle. Grazie alla profonda competenza ed esperienza acquisita in oltre 20 anni di attività, Technology Reply affianca i propri clienti nei loro processi di innovazione e trasformazione digitale, con un team di professionisti in grado di intervenire in tutte le fasi del ciclo di vita di un progetto: analisi, progettazione, realizzazione, lancio e funzionamento. Technology Reply funge da partner di riferimento per le tecnologie Oracle on premise e cloud: BigData, Analytics, eCommerce, Mobile, Identity and Access Management, Content Management. Technology Reply, con la sua cultura Agile, sta diventando un leader delle tecnologie emergenti, implementando infrastrutture di Intelligenza Artificiale, Machine Learning, microservizi basati su DevOps e progetti di tecnologia cognitiva per una vasta gamma di ragioni, settori e clienti.