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1000 Händler und ein einziges digitales Programm
Das FCA-Programm Dealer Digital
Eine Lösung für alle Händler
Die Herausforderung, die FCA mit dem Programm Digital Dealer gemeistert hat, ist die Transformation der Beziehung zwischen Händler und Endbenutzer, wobei digitale Kanäle zur Lead-Generierung verwendet werden.
In dem Projekt, das seit über zwei Jahren im Einsatz ist, hat FCA mit Like Reply zusammengearbeitet, um das erste Portfolio von digitalen Werbedienstleistungen für das Autohausnetzwerk zu entwickeln, das zentral von einer einzigen Agentur verwaltet wird.ership network, managed centrally by a single agency.
Die Herausforderungen
Think global, act local
Die Ziele eines internationalen Unternehmens mit lokalen Bedürfnissen verbinden
Lead-Generierung
Qualifizierte Leads in einer Branche generieren, in der der Kaufprozess immer noch mit der physischen Welt verbunden ist
Drive to store
Es ist äußerst wichtig, den Kunden von der Anzeige zum Geschäft zu leiten, für eine Testfahrt und den Verkauf des Autos
Verbesserung der Lead-Generierung
Anfänglich beinhaltete das Projekt das Design und die Entwicklung der Händlerwebsites
Diese wurden mit dem zentralen System integriert und an das „Look and Feel“ der Marke FCA angepasst, allerdings geprägt durch innovative Engagement-Tools wie die automatische Aktualisierung des Lagerbestands und nationale Werbeaktionen sowie die Integration von Kundendienst und Chatbot. Services für Search Advertising, Display Advertising und Social Advertising wurden nacheinander implementiert, um qualifizierten Traffic und Leads mit Mehrwert zu den Websites zu generieren.
Dank dieser Services kann jeder Händler sich für eine Werbeleistung entscheiden und diese direkt von einem Online-FCA-Store kaufen, das von Reply verwaltet wird. Jeder Service kann von den Händlern auf Basis bestimmter Bedürfnisse angepasst werden, dank der Master-Vorlagen, die Banner-Aufbau und Keywords kontrollieren.
Fahrt zum Geschäft
Mit der Aktivierung der Digital Advertising Dealer Services und dem Anstieg der Aktivitäten, die über digitale Kanäle durch FCA-Händler durchgeführt werden, wurde es nötig, weitere Messmethoden zur Effektivität der digitalen Marketingaktivitäten festzulegen. Zusätzlich zu dem klassischen Tracking-System auf Basis von Webformularen wurde ein „Call Tracking“-Service hinzugefügt, verwaltet durch einen externen Anbieter und entwickelt, um Leads über den Telefonkanal nachzuverfolgen.
Diese Tools wurden mit der neuen Funktion Google Ads Store Visits integriert, mit der Benutzer identifiziert werden können, die ein Geschäft nach Klick auf eine Anzeige aufsuchen. So kann FCA den Effekt der bezahlten Werbung messen.
Ergebnisse
+ 56 Prozent bei der Lead-Generierung
im Jahr 2018 gegenüber 2017
+ 100.000 Besuche
im Jahr 2018 gegenüber 2017
+ 900 Händler
nutzen das Programm
Like Reply ist spezialisiert auf Data-driven Digital Marketing mit Expertise in den Bereichen Analytics, Attribution Modeling, SEO, Performance Media, Marketingkampagnen sowie AdTech- und MarTech-Projekten.