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Fidelidade à marca para varejistas na era digital
A pesquisa sobre o varejo
Qual é o papel da confiança na relação entre consumidores e varejistas, e como ela está sendo afetada pela transformação digital?
A Reply conduziu um programa de pesquisa abrangente que representa cerca de 31 milhões de pessoas para entender o impacto da confiança na fidelidade à marca nesta era digital. A Reply revelou algumas conclusões surpreendentes que desafiam senso comum em relação à confiança, e descobriu que a tecnologia pode ser usada para catapultar um varejista no coração da nação.
Essas descobertas incluem a relação entre confiança e qualidade, preço, ética, valores, tecnologia, dados pessoais ou on-line.
Existem claras oportunidades para novas tecnologias que podem melhorar e agilizar ainda mais o processo de compra, embora a aceitação possa ser lenta no início.