LA SFIDA DELL’INVENTARIO OMNICANALE

COME LA GIUSTA TECNOLOGIA AVVICINA L’INVENTARIO AL CLIENTE PER UNA STRATEGIA OMNICHANNEL VINCENTE

L’esperienza del cliente prima di tutto

Per rimanere competitivi nell’era dell’ e-commerce, i retailer devono garantire una customer experience immersiva.

Offrire personalizzazione, flessibilità, e scelta è essenziale per soddisfare le aspettative sempre più alte dei clienti. E venire incontro alle loro aspettative è cruciale, perché, dopo un’esperienza positiva, i clienti possono spendere fino al 140% in più! [Deloitte].

La pandemia di COVID-19 ha portato l’attenzione sulla necessità di adottare un approccio centrato sul cliente, a causa della massiccia crescita dell’e-commerce. Secondo McKinsey, nel 2020 il totale delle vendite via e-commerce sul totale di tutte le vendite retail è salito repentinamente dal 13 al 17%. E la transizione verso l’ecommerce sembra essere definitiva: le previsioni dicono che la percentuale di acquirenti online continuerà a rimanere più alta di 6-13 punti percentuali rispetto ai livelli pre COVID [McKinsey].

Per rispondere a questa accelerazione delle vendite online e assicurare la soddisfazione dei clienti, i commercianti hanno cominciato ad adottare nuovi modelli di evasione degli ordini e offrire più opzioni di consegna/ritiro, come consegna a casa, Click/Collect e modelli drive thru. L'offerta di modelli di ritiro in negozio, influenzata dalla pandemia, è sempre in crescita: basti pensare che ben il 60% dei consumatori pensa di continuare a usufruire di queste opzioni, anche dopo la fine della pandemia [McKinsey].

Ma colmare il gap tra le aspettative dei clienti e l’esperienza effettiva non è sempre facile – i retailer stanno sempre più realizzando che devono abbandonare l’idea di avere canali di vendita separati e sconnessi tra loro, in modo che questi nuovi modelli siano efficaci. Non c’è alcun dubbio: costruire un ecosistema di vendita integrato e flessibile è necessario per consentire un customer journey connesso e cucito sul cliente. Ma come?

Cos'è la logistica omnicanale?

La logistica omnicanale sincronizza inventario, logistica e distribuzione per venire incontro alla domanda dei consumatori e offrire un’esperienza di acquisto uniforme attraverso in tutti i canali di vendita, fisici e online, sfruttando strategie per la supply chain e visibilità dell’inventario.

In un tradizionale sistema di vendita multicanale, un cliente online deve aspettare che il suo ordine sia spedito dal magazzino per effettuare la consegna a casa.

In un modello di logistica omnicanale, canali di vendita e inventario sono integrati, in modo da velocizzare e snellire i processi di evasione e di spedizione. Questo significa che un negozio che ha disponibilità di uno specifico prodotto e si trova vicino al cliente può direttamente evadere e spedire l’ordine o offrire diverse opzioni di ritiro (Click&Collect, smart locker, drive in/drive-thru, ad esempio). In questo modello, qualsiasi negozio, dai supermercati ai negozi di abbigliamento e di arredamento, possono essere riconvertiti a centri di distribuzione locali.

Questo è possible grazie ad un modello di fulfillment dinamico che, a differenza del modello tradizionale lineare che vede il prodotto andare in una direzione (dal magazzino al consumatore), permette una gestione più flessibile degli ordini e dell’inventario, che permette di ottimizzare tempi e costi logistici e contemporaneamente garantire consegne veloci e flessibili ai clienti finali.

Fulfillment dinamico: quali sono gli ingredienti fondamentali?

E’ più facile a dirsi che a farsi: il modello omnichannel presenta alcune sfide. Se un sistema di fulfillment dinamico sembra essere il segreto per rispondere velocemente alla domanda di mercato, gestire le fluttuazioni, e migliorare la resilienza della catena logistica, servizi di gestione del magazzino e di distribuzione devono essere supportati da un network logistico connesso e sopratutto, da una solida infrastruttura digitale.

Come convertirsi ad una strategia 100% omnichannel?

Per adottare un modello omnichannel, i retailer devono realizzare un ecosistema unificato di partner e fornitori, che necessita, ancora prima di una strategia omnicanale, di forti fondamenta logistiche e digitali.

Per favorire la collaborazione tra questi diversi attori, l’adozione di una piattaforma di visibilità in tempo reale è fondamentale per acquisire un’unica fotografia dell’inventario per tutti i canali, necessaria per mettere in moto meccanismi di fulfillment dinamico e per avere sempre informazioni aggiornate su ogni centro di preparazione. La parola chiave è trasparenza: l’informazione deve essere liberate da rigidi silos di informazione ed essere agilmente trasferibile. Queste soluzioni digitali per la gestione e la preparazione di ordini online devono essere adottate anche dai fulfillment center, soprattutto i punti di vendita fisici, che spesso non pensati per servire una strategia omnicanale.

Una trasformazione digitale che abbraccia l’intero ecosistema retail è la chiave per una strategia omnicanale di successo. Solo soluzioni supply chain agili e scalabili che avvicinano l’inventario al cliente finale possono garantire la resilienza e l’elasticità necessaria per rispondere velocemente ad un panorama di mercato sempre più complesso e a clienti sempre più esigenti.

Sei convinto che andare incontro ai propri clienti sia la strategia giusta per una strategia omnicanale di successo, ma non hai la giusta tecnologia giusta a tua disposizione? Se stai cercando di migliorare la gestione del tuo inventario e così di conquistare reali opportunità di mercato con una strategia omnichannel, non guardare oltre.

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