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BNP Paribas cresce grazie al digital marketing
Centric è la piattaforma di digital banking che offre tutti i servizi di BNP Paribas per clienti aziendali e istituzionali in tutto il mondo. Per coinvolgere ancora di più i clienti e migliorare l’esperienza di onboarding, il team marketing di Centric si è rivolto a Marketo.
Scenario
Il problema principale per BNP Paribas era comprendere le necessità e gli interessi degli utenti e configurare l’invio di e-mail e sondaggi in modo semplice.
In secondo luogo, sembrava difficile spiegare tutte le funzionalità di Centric ai nuovi utenti, promuovendo al contempo servizi che potessero essere utili agli utenti già acquisiti. Tali servizi spaziano dalle transazioni (cross-selling) alla post-negoziazione (client servicing).
La soluzione
Open Reply ha aiutato BNP Paribas a snellire i processi di automazione nel marketing e smantellare la soluzione per l’invio di e-mail personalizzate, fornendo quindi un contributo essenziale nella transizione verso Marketo. In quanto parte del progetto, Open Reply ha collaborato con BNP Paribas per lanciare una serie di onboarding che consiste in un programma di engagement con contenuti su diversi canali in base ai livelli di maturità dei membri. I requisiti erano piuttosto complessi e Open Reply ne ha realizzato attentamente l’architettura tenendo conto di eventuali cambiamenti che, in seguito, avrebbero potuto avere effetti sull’implementazione.
Il principale obiettivo del team Centric presso BNP Paribas era quello di offrire ai clienti esistenti la migliore user experience personalizzata possibile nell’utilizzo dei servizi digitali. Il team Centric puntava, inoltre, ad aumentare il numero di utenti e la gamma di prodotti a loro disposizione.
I vantaggi
Grazie all’implementazione di Marketo, il team marketing di Centric è in grado di creare programmi e campagne che hanno KPI ben definiti e un successo tangibile. Il team può inviare contenuti pertinenti agli utenti e guidarli nel passaggio da principianti a esperti.
BNP Paribas
BNP Paribas è un gruppo bancario internazionale francese ed è l'ottava banca al mondo per totale attivo operante in oltre 77 paesi. Grazie alla sua consolidata esperienza nella storia bancaria europea, BNP Paribas è in grado di supportare clienti e dipendenti nei continui cambiamenti mondiali. È banca leader nella zona euro ed anche un importante istituto bancario internazionale.
Open Reply
Open Reply è la società del gruppo Reply specializzata in e-commerce e in Digital Experience. Collaboriamo con clienti che desiderano integrare soluzioni di e-commerce o che necessitano di migrare dalla loro attuale piattaforma ad una soluzione migliore. Oltre ad essere specializzati nell’e-commerce e nell'integrazione dei sistemi, offriamo l'involucro della digital transformation per rendere piacevole il customer journey. La nostra esperienza deriva da consulenti che lavorano in più settori, piattaforme e culture. Lavorando a stretto contatto con i nostri partner specializzati Liferay e Shopware, Open Reply è la tua soluzione su misura per servizi all'avanguardia in e-commerce, digital, web, app e nella progettazione di piattaforme flessibili. www.open.reply.com