19 Giugno 2024
4brands Reply, la società di consulenza specializzata in consumer goods del Gruppo Reply, in collaborazione con Bitburger Digital, unità digital del noto gruppo birrario Bitburger, presenta una Customer Data Platform (cCDP) in grado di migliorare il customer journey dei consumatori e rafforzare il brand durante i Campionati Europei di Calcio 2024, grazie alle inedite possibilità di iper-personalizzazione.
Il gruppo birrario Bitburger si sta concentrando su un'interazione più personalizzata con i consumatori per migliorare il branding, il marketing e le vendite, nonché la fidelizzazione dei clienti. L'attenzione si focalizza sul contatto diretto con il consumatore finale, utilizzando l'analisi avanzata dei dati e la delivery di contenuti personalizzati per coinvolgere i fan e migliorare la loro esperienza complessiva.
La soluzione di 4brands Reply è la base per una strategia omnichannel completa, con un'interazione end-to-end con il cliente finale attraverso tutti i touchpoint. Il Customer Data Cloud (CDC) integra la composable Customer Data Platform (cCDP) e, insieme a tecniche di marketing automation, costituisce un'infrastruttura orientata al futuro. L'acquisizione centralizzata dei dati e il collegamento di tutte le interazioni realizzate dai clienti finali consentono una visione olistica dei profili dei clienti, permettendo a Bitburger di implementare attività di marketing personalizzate. Il cCDP aiuta ad indirizzare ai clienti le offerte giuste al momento giusto, interagendo con loro in diversi touchpoint per creare un nuovo customer journey.
Il cCDP personalizzato si basa su uno stack tecnologico Azure e si integra perfettamente nel panorama marketing esistente di Bitburger. Grazie alla stretta collaborazione tra Bitburger e 4brands Reply, con un approccio di progetto agile, è stata creata in poche settimane un'architettura scalabile e conforme al GDPR, garantendo una facile integrazione e rendendo la piattaforma adattabile alle esigenze aziendali in evoluzione. Il modello di dati FMCG Consumer Template for Customer Data Platforms di 4brands Reply è servito anche come acceleratore del progetto.
Per aumentare ulteriormente la fidelizzazione dei clienti, Bitburger sta pianificando altre attività, come l'invio di messaggi push personalizzati basati sulla geolocalizzazione. I messaggi personalizzati veri e propri sono gestiti da sistemi di marketing automation, in questo caso Emarsys, e sono alimentati dai dati del cCDP, che vengono utilizzati per creare la segmentazione appropriata e fornire i dati associati. Si prevede che queste iniziative aumenteranno in modo significativo il coinvolgimento dei clienti e favoriranno la crescita delle vendite durante e dopo i Campionati Europei di Calcio del 2024.
Reply
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4brands Reply
4brands Reply è specializzata nel settore dei beni di consumo e supporta le aziende nel dare forma ai loro processi di trasformazione digitale individuali con tecnologie IT innovative. L'approccio di 4brands Reply si concentra sul consumatore e sul suo customer journey, al quale è allineata l'intera catena del valore dell'azienda. L'offerta comprende la consulenza di processo e l'integrazione di sistemi per le aree chiave della gestione della customer experience, della gestione della crescita dei ricavi, della gestione delle supply chain orientate alla domanda, dell'enterprise management e della gestione di una piattaforma di dati digitali.