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Un nuovo canale di comunicazione per Edison Energia
Il progetto a cui Blue Reply ha preso parte ha cambiato il modo con cui Edison Energia interagisce con i suoi clienti, con servizi e sistemi smart, che aumentano considerevolmente il valore delle proposizioni commerciali.
Scenario
Negli ultimi anni, il mondo dell'energia ha conosciuto nuovi modi di innovarsi: i principali player hanno avviato un processo di arricchimento delle offerte luce e gas con un’ampia gamma di servizi sempre più avanzati e vicini alle esigenze dei clienti finali.
In questo contesto Edison Energia, la società all’interno del Gruppo Edison preposta alla vendita di luce, gas e servizi per la casa, ha deciso di lanciare nel 2016 un programma di digital transformation dei propri touch point commerciali.
Per questo ambizioso progetto, Edison Energia ha scelto di farsi affiancare come partner da Blue Reply.
Lo scopo principale della collaborazione è stato lo sviluppo di un nuovo portale web e di un’App mobile in collaborazione con TamTamy Reply, per la vendita e per il post-vendita, integrati nell’ampia architettura di sistemi pre-esistenti.
Il portale
La collaborazione tra Edison Energia e Blue Reply ha portato alla realizzazione di un portale Web di vendita e post-vendita, in grado di integrare i diversi sistemi propri del Cliente sia tra di loro che con il resto del mondo dell’e-commerce, delle customer relations, finanche della domotica, nonché di rendere gli utenti finali più autonomi nella gestione e nella consultazione delle proprie forniture.
La soluzione
Sistemi differenti hanno ora un unico punto di contatto con gli utenti finali, i quali hanno anche acquisito maggiore autonomia nel self-care per la gestione completa dei propri contratti.
Oltre ai sistemi interni di Edison Energia, sono stati messi in comunicazione anche altri mondi: quello dell'online payment per il pagamento delle bollette attraverso un semplice click, quello degli operatori di call center con una chat tramite la quale gli utenti del portale possono ricevere supporto di vendita o post-vendita, nonché quello della domotica per il monitoraggio remoto dei consumi di energia delle proprie abitazioni.
Anche da un punto di vista tecnologico si può parlare di innovazione: l'utilizzo di algoritmi di riconoscimento d'immagine per effettuare autoletture attraverso la fotocamera di smartphone o tablet rende davvero immediata un'operazione talvolta considerata complessa. Dal un punto di vista del content marketing, al Cliente è stata conferita la possibilità di modificare gli elementi del portale in autonomia: in questo modo gli è permesso di rendersi indipendente per l'editing dei contenuti redazionali, che ora può essere svolto da personale con competenze diverse dallo sviluppo Web.
L'adozione di pattern di progetto user-centered ha inoltre permesso di realizzare un'applicazione Web che si configura sulla base degli utenti correntemente autenticati, facilitando il compito di identificazione dei profili utente al fine di offrire sempre le migliori soluzioni ai clienti finali.
Il valore di Blue Reply
Nel momento della selezione e dei primi momenti di interazione con Blue Reply gli elementi distintivi di quest’ultima che hanno spinto alla scelta da parte di Edison, come dichiara il cliente, sono stati l’esperienza la dinamicità e la struttura solida che li accompagnava. Durante il corso del progetto, oltre alla conferma degli elementi emersi in fase di selezione, Blue Reply ha dimostrato un’elevata competenza, un ottimo grado di flessibilità e reattività oltre che un approccio consulenziale fortemente orientato al cliente.
Fin dall’inizio del progetto, Edison ha espresso la volontà di volersi affidare oltre che ad un partner tecnologico che potesse guidarli nelle scelte strategiche nell’ambito IT, anche di un partner che li potesse affiancare nel lungo processo di digital transformation. Blue Reply, con il vasto ventaglio di prodotti su cui è focalizzata ha rappresentato e rappresenterà nel futuro la società in grado di dar vita alla presenza digitale del brand Edison Energia implementando customer experience coinvolgenti e misurabili utilizzando le migliori tecnologie di web content management per costruire esperienze omnichannel.
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Edison è il primo operatore energetico in Italia grazie a oltre 130 anni di storia. La missione della società è di essere vicino ai clienti con soluzioni intelligenti, competitive e sostenibili. Edison opera in Italia, Europa e Bacino del Mediterraneo, impiegando 5.000 persone. Edison Energia è la società del gruppo dedicata alla vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali. La società affianca alla tradizionale offerta di luce e gas un ampio ventaglio di servizi innovativi rivolti alle famiglie, ai professionisti (partite IVA) e ai clienti business. Per i clienti residenziali, Edison Energia ha ampliato il proprio raggio d’azione, entrando nel settore dei servizi rivolti alla casa: dalle soluzioni modulabili di smart home a quelle per la manutenzione e il pronto intervento in caso di guasti agli impianti di luce e gas. Edison Energia serve 1,1 milioni di persone, e presto, grazie alla recente acquisizione di Natural Gas Vendita Italia, supererà il traguardo di 1,6 milioni di clienti.
Blue Reply
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Blue Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella trasformazione digitale attraverso servizi, consulenza ed implementazione di soluzioni basate su tecnologie IBM di cui è Premier Business Partner. Blue Reply detiene un centro di competenza specifico che propone soluzioni innovative sui canali digitali per le aree aziendali dedicate al consumer Finance e Insurance e al Banking. Blue Reply realizza soluzioni multicanale e mobile con l’utilizzo di architetture a servizi e sistemi di integrazione basati su processi di Business Process Management, Information Management e Business Intelligence, oltre a soluzioni di digital commerce e digital marketing, con particolare attenzione alle tematiche di social collaboration.