AOK Bayern: una compagnia assicurativa sanitaria partner in tempi di crisi
Nel marzo 2020, Elbkind Reply ha acquisito il budget per la comunicazione digitale, inclusi social media e contenuti, di AOK Bayern, compagnia di assicurazioni sanitarie. Tuttavia, l’inizio di questa cooperazione è andato completamente diversamente dal previsto a causa dello scoppio della pandemia COVID-19. Il cliente ha risposto rapidamente e ha iniziato a riorganizzare tutte le sue comunicazioni. Elbkind Reply ha progettato per AOK Bayern una campagna di educazione digitale sul tema del Coronavirus. La campagna ha posizionato la compagnia di assicurazione sanitaria come una fonte affidabile di informazioni vitali su COVID-19 per la regione bavarese.
Assicurando oltre 4,5 milioni di persone in Baviera, AOK Bayern contribuisce a definire il sistema sanitario dello stato. Per rispondere all’incertezza della gente causata dal flusso di informazioni sul Coronavirus, AOK Bayern si è posizionata come un partner serio rispondendo a tutte le domande importanti. Tre esperti di medicina e sanità erano a disposizione per fornire consigli professionali su come affrontare il virus: il Dr. Markus Frühwein, il Dr. Irmgard Stippler e il Prof. Dr. André Gessner hanno fornito fatti e risposte tramite i canali di comunicazione di AOK Bayern e hanno condiviso le loro conoscenze in modo concreto e fondato.
Claus Nißl, AOK Bayern: “In qualità di compagnia assicurativa sanitaria, ci siamo assunti la responsabilità e abbiamo fornito orientamento durante la crisi del Coronavirus, rispondendo alle domande delle persone in Baviera in modo affidabile ed empatico. Siamo stati in grado di reagire molto rapidamente e di implementare un concept completo per comunicare le questioni rilevanti per la crisi”.
Per raggiungere questo obiettivo, Elbkind Reply ha progettato un concetto di distribuzione e comunicazione multi-livello, cross-channel e incentrato sull’utente per tutti i canali digitali. L’agenzia ha ideato una newsletter settimanale, nonché struttura e design per una pagina di destinazione della campagna. La campagna è iniziata a marzo e si è protratta fino alla fine di giugno. L’obiettivo era quello di rivolgersi a famiglie, studenti, dipendenti e gruppi a rischio nella regione bavarese, che potevano ottenere informazioni complete e fattuali attraverso i servizi di AOK Bayern ed entrare in dialogo con la compagnia di assicurazione sanitaria attraverso misure di accompagnamento sui social media.
La campagna si è svolta per un totale di 16 settimane, strettamente interconnessa con i processi interni. Le percentuali di clic e la copertura durante l’intero periodo della campagna hanno mostrato che AOK Bayern aveva scelto il giusto focus di comunicazione per la campagna. In particolare, argomenti come rapporti sul campo, articoli sulla regolamentazione vigente e articoli informativi su notizie e comportamenti consigliati hanno avuto una risposta molto alta da parte del gruppo target.