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Ripensare l’esperienza d’acquisto
Abbiamo supportato la più grande piattaforma di servizi telefonici negli EAU nel riprogettare l’esperienza online al fine di migliorare il proprio tasso di conversione. Grazie a un assesment della UX esistente, abbiamo compreso che l’esperienza utente sulla piattaforma faceva percepire il servizio come inaffidabile, e di conseguenza non si riusciva a raggiungere il tasso di conversione desiderato. Il team ha lavorato al redesign del processo d’acquisto per catturare i potenziali clienti e guidarli nella scoperta della soluzione più adatta a loro.
#Analysis and Assessment
#Customer Experience Strategy
#Brand Strategy
#Design and Development
Il nostro obiettivo
Riprogettare l’esperienza d’acquisto per avviare una nuova strategia di business
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Il nostro metodo
Un approccio studiato per un team distribuito
Abbiamo collaborato fianco a fianco col team del cliente, dislocato tra Dubai, Polonia, Londra e India, lavorando come partner d’innovazione per definire insieme una soluzione coerente e contemporanea, seguendo e applicando modelli d’interazione e user experience innovativi, e personalizzando il nostro approccio al fine di soddisfare i bisogni del cliente in termini di scadenze. In seguito alla definizione del concept, abbiamo finalizzato il nuovo design in 4 sprint.
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Superare le aspettative
Non ci siamo limitati a lavorare sull’incremento del tasso di conversione, ma abbiamo guardato oltre la richiesta specifica. Facendo leva sulle attività di benchmark, abbiamo ripensato e ridisegnato completamente la piattaforma al fine di migliorare l’esperienza e renderla competitiva sul mercato.
Dall’opportunità alla soluzione
Il risultato è stato un concept design dettagliato e un design system completamente nuovo, consegnato nel giro di 4 sprint in collaborazione col cliente. Abbiamo anche progettato una nuova strategia di branding e redatto delle linee guida, di modo che i team che avrebbero lavorato in seguito sulla piattaforma non avrebbero avuto bisogno di un passggio di consegne per essere operativi e aggiornati.
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Our company involved
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Spark Reply è stata fondata nel 2016 con l’obiettivo di trasformare idee innovative in business di successo, attraverso esperienze distintive e tecnologie all'avanguardia. Spark Reply è il partner per trasformare business esistenti e lanciare start-up sul mercato, sempre con le persone al centro del progetto.