,allowExpansion)
Customer journey personalizzati grazie al Process Mining
Scopri come gli esperti Reply analizzano in modo nuovo il comportamento individuale degli utenti negli store online, ponendo le basi per esperienze di acquisto personalizzate.
#Process mining
#Customer experience
#Retail
Comprendere le esigenze dei clienti
La personalizzazione sta diventando sempre più importante nell'e-commerce. I nuovi shop online aumentano costantemente la pressione competitiva: per avere successo, è essenziale adattare esattamente la user experience alle esigenze del cliente. Ma ogni visitatore ha aspettative diverse nei confronti di uno store online, quindi non è sufficiente considerare il flusso medio di clienti quando si progetta la customer experience. Ecco perché gli esperti di Reply si affidano ora al process mining.
Informazioni dettagliate e supportate dai dati
Il process mining è una tecnica di analisi che utilizza tracce digitali per esaminare i processi. Utilizzando i cosiddetti log degli eventi, i processi vengono ricostruiti e visualizzati. Finora, questa tecnologia è stata utilizzata principalmente per ottimizzare l'efficienza dei processi operativi.
Ma gli esperti di Up Reply e Sprint Reply ora applicano il process mining anche nell'analisi del comportamento individuale dei visitatori di uno store online. Ciò consente di fornire insight e informazioni utili per decisioni basate sui dati, che non tengono conto solo del flusso medio di clienti. In combinazione con il machine learning e l'intelligenza artificiale, il process mining consente anche di fare previsioni sul comportamento futuro dei clienti.
)
Un'analisi di successo con Reply
Per offrire insight e previsioni utili alle aziende, gli esperti di Up Reply e Sprint Reply hanno implementato diverse misure.
Rendere accessibili i dati appropriati
Insieme ai reparti competenti dell'azienda, gli esperti valutano quali dati esistenti sono utilizzati per l'analisi e come renderli accessibili al meglio. Qualità e coerenza dei dati svolgono un ruolo importante.
Scegliere e usare lo strumento giusto
Esiste un'ampia gamma di strumenti di process mining tra cui scegliere. Grazie ad una vasta competenza in customer experience e analisi dei dati, gli esperti individuano lo strumento che soddisfa al meglio le esigenze dell'azienda in questione e lo utilizzano. Alcuni esempi sono: SAP Signavio, Celonis, UiPath.
Potenziare i dipendenti
Per garantire che l'azienda possa beneficiare a lungo del nuovo strumento, i nostri esperti istruiscono i dipendenti su come valutare i risultati nel modo più efficace e vantaggioso. Inoltre, esaminano nello specifico le differenze rispetto ai metodi convenzionali, al fine di evidenziare il valore aggiunto.
Vuoi potenziare il tuo e-shop e stupire i clienti con un'esperienza di acquisto su misura?
Up Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella crescita digitale e nell'experience optimisation. Gli esperti forniscono ai clienti internazionali metodi basati sui dati per la personalizzazione dei canali digitali, l'A/B testing e l'analisi dell'intero customer journey.
Il risultato sono esperienze incentrate sull'utente che contribuiscono agli obiettivi di business.
Up Reply fornisce consulenza strategica, onboarding e offre un servizio completo con strumenti come Dynamic Yield, Optimizely, Adobe Target o Adobe Analytics, Google Analytics e Contentsquare.
Sprint Reply è lo specialista in consulenza strategica, innovazione e trasformazione digitale. Supportiamo le grandi e medie imprese di tutti i settori nello sviluppo di nuove opportunità di business digitali. Siamo il tuo partner per le tue sfide digitali attuali e future. Con il nostro approccio orientato all'implementazione, aiutiamo i nostri clienti a diventare pionieri digitali nei rispettivi settori.