Please don’t buy, e cambia il modo in cui ti vesti
Il vestito giusto al momento giusto a portata di click, per tutto il tempo che ti serve.
#Customer Centric
#Customer Omnichannel View
#Innovation In Store
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La sfida
Come fidelizzare i clienti offrendo un’esperienza smart unica, dovunque essi si trovino?
Scenario
Focalizzarsi sui clienti
Il mercato del retail ha subito una forte rivoluzione negli ultimi anni, ulteriormente accelerata dalla pandemia: l’esperienza di acquisto online si è diffusa in modo sorprendente e ha influenzato anche le dinamiche di acquisto in-store. La customer experience deve ora essere coerente e uniforme in tutti i touchpoint, per soddisfare le richieste dei clienti dovunque essi si trovino a interagire con il brand.
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Creiamo lo shopping del futuro
Please Don't Buy è un’iniziativa Twinset che promuove il noleggio di vestiti Made in Italy al 100%, direttamente dal produttore. Il progetto è stato lanciato per dare l’opportunità ai clienti Twinset di indossare abiti di lusso a un prezzo accessibile, proponendo un’alternativa sostenibile nel mondo della moda.
Come ci siamo riusciti
Un’esperienza di shopping omnicanale
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L’aspetto principale è dare ai clienti la possibilità di scegliere come accedere ai prodotti nel modo più adatto a loro.
Per alcuni ciò significa farsi spedire gli ordini a casa. Per altri significa poter provare i vestiti direttamente nel negozio. In ogni caso, è importante essere presenti per i clienti, indipendentemente da dove o come scelgano di effettuare l’acquisto.
Rapidità, sicurezza e semplicità, con una relazione one-to-one.
Abbiamo creato per Twinset un’esperienza online e in-store, guidando il cliente in ciascuna fase del progetto.
La soluzione Oracle xStore, già utilizzata per tracciare i processi di vendita nei negozi Twinset, è stata adattata in modo efficace per le procedure di noleggio. La sua presenza su dispositivi mobili e l’integrazione con gli strumenti di pagamento più innovativi l’hanno resa facilmente adattabile anche ai clienti più giovani.
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Gli ingredienti per un’esperienza di acquisto Twinset eccezionale
I clienti Twinset hanno ora a disposizione nuove opzioni, sia in-store che online:
Personalizzare l’acquisto scegliendo il periodo di noleggio
Iscriversi e scegliere una polizza assicurativa per un’esperienza in totale sicurezza
Prenotare un noleggio per avere il vestito preferito quando lo si desidera
Concludere il pagamento attraverso uno dei metodi di pagamento smart disponibili nei negozi Twinset
Concludere l’acquisto in modo facile e veloce
Seguire il tracking del noleggio: da quando l’indumento viene spedito al cliente, fino al momento della sua restituzione
Recuperare facilmente la transazione del noleggio
Twinset
Il brand Twin-Set Simona Barbieri nasce da una storia tutta italiana e al femminile. La sua creatrice è infatti Simona Barbieri, di origini modenesi, che ha iniziato nei primi anni '90 a lanciare sul mercato una moda tutta al femminile fatta quasi esclusivamente di capi in maglia. L'azienda è impegnata nella propria espansione, tra retail e internazionalizzazione, impiega oltre 800 persone e distribuisce i propri prodotti in Italia, Europa e Asia.
Retail Reply è l’azienda del Gruppo Reply che supporta clienti appartenenti ai settori Retail, fashion e consumer nel realizzare le opportunità della trasformazione digitale e della customer experience in-store e on-line. Con specifiche competenze su disegno delle architetture IT, implementazione del punto vendita, soluzioni di gestione programmi loyalty, creazione di customer experience on-line e mobile, implementazione omnicanale tramite architettura di micro-servizi, Retail Reply supporta i clienti nell’intero percorso di trasformazione, dalla definizione della strategia digitale, alla sua pianificazione fino all’implementazione.